Vous avez besoin d’envoyer une campagne marketing par mail pour le compte de votre entreprise, ou encore de réaliser un sondage pour mieux comprendre les besoins de vos clients ? Afin d’obtenir un taux de retour satisfaisant, vous devez suivre le taux de réponse.
Mais de quoi est-il question ? Voici tout ce que vous devez savoir à ce sujet.
Qu’est-ce que le taux de réponse en emailing ?
Le taux de réponse est un indicateur très souvent calculé dans une campagne emailing, pour mesurer ses performances. Il va mesurer le pourcentage de personnes qui ont répondu à votre campagne en prenant en compte le nombre total d’emails que vous avez envoyés.
En règle générale, il est conseillé d’attendre un peu avant de mesurer le taux. Vous pouvez faire l’analyse des résultats au bout d’une semaine après l’envoi de votre campagne emailing.
Pour information, le taux d’achèvement peut paraître identique au taux de réponse dans l’emailing, mais il n’en est rien. En effet, le taux d’achèvement est lié à l’envoi spécifique d’un sondage. Il va donc mesurer le pourcentage de personnes qui ont entièrement répondu à vos enquêtes.
Comment se calcule le taux de réponse ?
Pour faire le calcul du taux de réponse, vous devez diviser le nombre de réponses obtenues sur le nombre d’envois total et multiplier le résultat par 100. Pour faire simple, voilà la formule :
Taux de réponse = 100 x (nombre de réponses obtenues/total de mails envoyés)
Mais comment interpréter le résultat obtenu ? En emailing, un bon taux de réponse doit être supérieur à 15%. Les pros de l’emailing peuvent atteindre 40, voire 50%, mais cela demande de maîtriser toutes les bases (délivrabilité, segmentation des données…) et les outils prévus pour les campagnes marketing par mail. En dessous de 5%, vous devez revoir votre stratégie entièrement et vous former sur le cold emailing.
Les facteurs influençant le taux de réponse
Vous vous demandez pourquoi vous n’avez pas atteint le résultat visé ? Certains facteurs peuvent influencer l’engagement, d’une campagne à une autre. Cela peut être à plusieurs niveaux :
- le message envoyé
- les destinataires
- les caractéristiques de la campagne.
Concernant le message en lui-même, il est essentiel que l’objet soit sélectionné de manière que cela donne envie au répondant de prendre connaissance de l’email. Le contenu du message doit aussi être clair, précis et concis. Si ces critères ne sont pas remplis, le taux de réponse ne sera pas bon.
Le choix de l’audience est aussi très impactant. Pas question d’envoyer le même mail à toute votre liste de contacts. Bien entendu, vous êtes aussi dépendant de la bonne volonté des personnes à qui vous envoyez un email. Parfois, même en ayant rempli toutes les conditions, cela ne suffit pas et les répondants ne donnent pas suite. Le manque de temps et le mode de vie peuvent faire que vous n’obteniez pas le taux de réponse attendu.
Enfin, il existe également des facteurs très influents au niveau des caractéristiques de chaque campagne emailing. Il faut notamment prendre en considération la planification, avec le jour et l’heure d’envoi. Attention, cela s’adapte au public cible. Par exemple, la jeune génération et les séniors ne se comportent pas de la même manière. Faire des tests pour trouver le meilleur créneau est certainement la meilleure solution. Et n’oubliez pas d’établir des sondages, questionnaires et mails responsives, autrement dit qui soient compatibles avec l’affichage sur mobile.
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Comment améliorer le taux de réponse de vos cold emails ?
Pas satisfait par votre taux de réponse, vous cherchez des moyens de l’améliorer ? Plusieurs points sont à voir :
- le sales pitch
- la conception de l’email
- les rappels
- les tests.
Le “sales pitch” est votre argumentaire de vente. Sa taille ne doit pas être trop longue. Faites-le en 1 ou 2 phrases. Vous devez donc être percutant et ne pas entrer dans les détails pour donner envie. Gardez en mémoire que le corps du message ne doit pas dépasser les 100 mots, faute de quoi l’email ne sera pas lu en totalité et le destinataire ne se donnera pas la peine d’y répondre. Certains clients se diront qu’ils le feront plus tard, mais finiront par oublier.
La population cible est d’une importance capitale pour obtenir une réponse. La campagne emailing doit être en rapport avec les valeurs du client qui vous lit. Outre le fait de bien sélectionner les participants avec une bonne segmentation, vous devez aussi penser à la personnalisation de l’email. Cela commence dès la rédaction de l’objet du mail et ne concerne pas uniquement le message. En plus, cela vous permettra d’améliorer votre taux de délivrabilité, en vous évitant les spams.
N’hésitez pas également à inciter le lecteur à répondre à votre message. Cela peut être en utilisant l’humour, car même s’ils ne sont pas intéressés par votre offre, vous aurez peut-être une réponse vous expliquant pour quelle raison.
La période où vous menez une campagne marketing par mail peut aussi vous permettre d’améliorer votre taux de réponse. Si vous venez de sortir un nouveau produit, n’attendez pas pour en faire la promotion. De la même manière, répondez rapidement aux nouveaux clients ou prospects, lorsque vous avez leurs coordonnées, pour les relancer avec un code promotionnel, s’ils n’ont pas passé commande. La réactivité est une des clés du succès, tout comme l’envoi de rappels aux destinataires qui n’ont pas encore donné suite à votre campagne.
Et pour finir, faites des essais pour perfectionner votre campagne et voir ce qui marche ou non. Vous pouvez notamment faire de l’ab-testing sur un échantillon de personnes, pour sélectionner l’email qui obtient le plus résultat entre deux choix.
Les outils à utiliser pour suivre le taux de réponse
Afin de mettre toutes les chances de votre côté pour obtenir un taux de réponse satisfaisant, vous pouvez vous appuyer sur des outils de cold emailing. Vous connaissez certainement
Google Analytics pour suivre les performances de votre site en ligne d’entreprise, mais aussi toutes vos campagnes.
Il est également recommandé d’utiliser un logiciel d’emailing. Il en existe de nombreux sur le marché. Voici notre avis sur les meilleurs logiciels de cold emailing du moment. Vous avez aussi des logiciels de sondage, comme Voxco ou Surveymonkey. Dans tous les cas, cela vous donnera la possibilité d’utiliser des modèles de mail, questionnaire ou sondage que vous pouvez personnaliser.
Enfin, comme vous avez pu le lire sur cette page, suivez également d’autres kpis, comme le taux de délivrabilité. Si vos mails n’arrivent pas à destination, vous ne pouvez pas avoir un taux de réponse qui vous donne satisfaction. De la même manière, prenez connaissance du taux de clic, votre taux de conversion (si le prospect est devenu client sans vous répondre), votre taux de rétention (si les clients sont toujours fidèles)… Tout cela donne des informations très précieuses sur vos performances.
