Vous vous posez des questions sur le taux de conversion et sur les moyens de l’améliorer avant d’augmenter votre chiffre d’affaires ? Vous trouverez toutes les informations sur ce taux de transformation.
Qu’est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion porte aussi le nom de taux de transformation. Il s’agit d’un indicateur qui mesure le pourcentage de personnes qui ont une action. Ce sont donc des utilisateurs actifs. Cela peut être en achetant un produit, en louant un service, en s’abonnant à un logiciel ou une newsletter, en remplissant un formulaire, en téléchargeant un document… Bien entendu, le calcul se fait sur une période définie et est mis en rapport avec le nombre total de visiteurs.
Comment se calcule le taux de conversion ?
Plusieurs données sont nécessaires pour mesurer le taux de conversion. Vous aurez besoin de définir une période précise, pour utiliser le nombre total de visiteurs sur la durée choisie, ainsi que le nombre de transactions.
Voici la formule pour obtenir le résultat :
Taux de conversion = nombre de transactions / nombre de visiteurs * 100
Pour analyser le taux, il faut prendre en compte votre secteur d’activité, car il existe des différences notables. En effet, le taux moyen est d’environ 2%. Pourtant, pour un magasin de prêt-à-porter, ce score est insuffisant. La moyenne est plutôt de 5%. À l’inverse, le e-commerce, et particulièrement le domaine des voyages, a un taux inférieur à 2, voire 1%.
Découvrez Smart Content
Votre nouvel assistant de rédaction par l’intelligence artificielle pour vos newsletters et campagnes d’email marketing.
Je découvre !
Les facteurs influençant le taux de conversion
L’analyse du taux de conversion n’est pas si facile. Comme nous venons de le dire, le premier facteur influant sur les résultats est le secteur d’activité. Mais même au sein d’un secteur défini, il peut y avoir des différences, à cause de la concurrence. Le pouvoir d’achat est aussi un facteur déterminant, si l’action concerne une vente de produit ou de service. La saisonnalité peut également jouer un rôle sur le comportement des personnes. Par exemple, le secteur des vacances est au creux de son activité en hiver, hormis les lieux permettant de profiter des sports d’hiver.
Le taux de conversion peut aussi être impacté par la qualité de vos campagnes marketing ou encore être en lien avec votre site web. Par exemple, pour qu’une campagne emailing soit efficace et génère de l’engagement, cela demande de bien cibler son audience, de personnaliser le message et d’insérer un call to action attrayant. Du côté du site internet, une interface peu accueillante, un chargement des pages trop long ou non responsive peut agir sur le taux de transformation.
Comment améliorer le taux de conversion de vos emails marketing ?
Même si certains facteurs ont une incidence sur le score du taux de conversion, il est possible de prendre des mesures pour l’améliorer, notamment au niveau des campagnes emailing.
Concernant le pouvoir d’achat, une campagne d’emails marketing peut vous permettre de fidéliser des clients au travers d’offres promotionnelles. En dehors de cela, vous pouvez leur faire découvrir des nouveautés ou des produits phares. Quoi qu’il en soit, cela va se jouer sur plusieurs points :
- la délivrabilité des emails
- l’ouverture des messages
- l’accès à la landing page.
Pour obtenir un bon taux de délivrabilité de vos emails, vous devez commencer par vérifier votre liste de contacts. Elle ne doit pas contenir d’erreur, ni de doublons. Ensuite, pour générer un maximum de leads, vous devez utiliser la segmentation, afin de cibler la bonne audience.
Concernant l’ouverture des emails, il est vivement conseillé de personnaliser l’objet de ce dernier, avec le nom de vos contacts. Le titre ne doit pas être trop promotionnel et doit donner envie de lire le contenu du message. Votre notoriété va aussi jouer sur l’envie d’ouvrir le mail. Faites donc en sorte de la soigner pour installer la confiance.
Une fois le mail ouvert, il reste encore à inciter à convertir. Le sales pitch doit être efficace, le message pas trop long et agréable à lire. Le visuel est également important. Le bouton d’action doit aussi être bien visible pour générer des conversions.
Enfin, reste la dernière étape pour obtenir un lead : proposer un service ou un produit. Non seulement, il doit répondre aux attentes des visiteurs, mais en plus, vous devez vous assurer que votre site internet est pleinement opérationnel. Cela signifie que les pages ne doivent pas comporter d’erreur, se charger rapidement et se lire depuis un mobile. Si vous faites des ventes de produits, le stock doit être pourvu. Prévoyez également une qualité de service client pour répondre aux interrogations des utilisateurs. Cela peut être avec une FAQ ou l’installation d’un chatbot sur votre site.
À chaque étape, faites des tests : l’ab-testing pour choisir la meilleure version d’email, le test de plusieurs pages de destination, la programmation d’envoi de vos campagnes à différents jours ou horaires… Cela vous permettra d’optimiser vos futures campagnes.
Les outils à utiliser pour suivre le taux de conversion
Afin de vous aider dans l’optimisation de votre taux de conversion, vous pouvez utiliser certains outils.
Commencez par utiliser un logiciel de la gestion de la relation client (CRM). Cela vous sera utile pour segmenter vos contacts en listes cohérentes, mais aussi pour améliorer votre taux de délivrabilité. Retrouvez notre article sur les meilleurs logiciels CRM pour vous aider à choisir plus facilement.
Dans le même ordre d’idée, travaillez vos campagnes marketing depuis un logiciel d’emailing. Non seulement vous pourrez enrichir votre base de données, mais en plus, vous aurez tous les outils nécessaires pour créer des messages et des call to action performants. Encore une fois, la concurrence est nombreuse sur le marché. N’hésitez pas à prendre connaissance de notre article sur les 10 meilleurs logiciels de cold emailing.
Pour finir, vous devriez vous appuyer sur les rapports de performance fournis par Google Analytics. Cet outil vous permettra de mesurer différents taux, comme le taux de rebond, la qualité du trafic (durée de la séance par exemple), le taux de conversion en fonction du support ou de l’audience…
