Le taux de rebond (bounce rate)

Vous cherchez des informations sur le taux de rebond, car cette métrique est un peu complexe à assimiler ? Vous avez raison, parce qu’elle est d’une importance capitale dans votre stratégie commerciale. Nous allons vous expliquer ce qu’est un bon taux de rebond, ce qui peut influencer son résultat et comment l’améliorer !

Qu’est-ce que le taux de rebond ?

Le taux de rebond fait partie des indicateurs clés de performance (Kpi) d’un site web, au même titre que le taux de transformation, le taux de rétention ou encore le taux de conversion. 

Concernant le taux de rebond (bounce rate en anglais), il mesure le pourcentage de visiteurs qui consultent une page de votre site, puis le quittent sans avoir eu aucune action sur le site. Autrement dit, ils n’ont pas cliqué sur un produit ou service, ni sur un lien et n’ont pas consulté d’autres pages.

Attention, le taux de rebond ne correspond pas au taux de sortie. En effet, même si le taux de sortie indique le nombre de visiteurs qui ont quitté une page donnée, un visiteur peut avoir consulté plusieurs pages avant de s’en aller, ce qui n’est pas le cas avec le taux de rebond. 

Comment se calcule le taux de rebond ?

Vous voulez calculer votre taux de rebond ? Pour cela, vous devez prendre le nombre de visiteurs sur une page donnée et le diviser par le nombre total de visiteurs du site web. Pour ne pas faire d’erreur, voici la formule : 

Taux de rebond = nombre de visiteurs d’une seule page du site / nombre total de visiteurs sur le site entier

Mais comment savoir si le taux de rebond est satisfaisant ou non ? En règle générale, un taux supérieur à 50% n’est pas de bon augure, alors qu’un taux inférieur à 30% est une excellente nouvelle. Maintenant, cela dépend de la page analysée. Forcément, le taux de rebond va être très élevé sur une page qui indique que la commande a bien été finalisée et prise en compte. Cela ne doit pas être le cas sur une landing page envoyée lors d’une campagne marketing. Même chose si l’internaute a consulté un article de votre blog et a trouvé l’information qu’il cherchait. Bien entendu, c’est à mettre en lien avec la durée de la session de lecture. S’il n’est resté que quelques secondes, effectivement, cela n’est pas bon. 

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Les facteurs influençant le taux de rebond

Pour optimiser le résultat du taux de rebond, il est important de prendre en compte les facteurs qui peuvent l’influencer. 

La provenance des moteurs de recherche peut être un critère qui impacte le taux, dans le cas où votre site n’est pas en lien avec la demande initiale des internautes. Il est donc important de travailler les bons mots clés, tant au niveau du référencement SEO que du SEA, pour que la requête soit en cohérence avec les produits et services que propose votre entreprise. Prenez donc le temps de créer des articles de blog, de remplir vos métadescriptions, d’avoir des liens externes bien positionnés…

Le second facteur très important est votre site web lui-même, et notamment les critères suivants : 

• l’expérience utilisateur : design agréable, temps de chargement des pages, site responsive sur mobile
• le contenu des pages : doit être intéressant, en pertinence avec les attentes des visiteurs
• la réputation pour rassurer l’internaute. 

Comment améliorer le taux de rebond de vos emails marketing ?

L’analyse de votre campagne marketing par mail montre que la landing page affiche un mauvais taux de rebond ? Voici quelques conseils pour l’améliorer lors de vos prochaines campagnes emailing. 

Commencez par vérifier si le taux de rebond est sensiblement identique depuis différentes sources : sites internet, publicité, réseaux sociaux. Cela vous permettra de définir vos priorités. 

De la même manière, vérifiez ce qu’il en est en fonction des différents supports. Par exemple, si le taux de rebond sur smartphone est trop élevé, assurez-vous que les pages de votre site web soient responsives. Un mauvais affichage peut en être la cause. 

Par ailleurs, segmenter votre taux de rebond par données démographiques (navigateur, âge et genre des utilisateurs, appareils utilisés…) peut vous donner des indications précieuses sur le comportement des visiteurs. 

Pour améliorer vos performances, vous pouvez également travailler sur l’optimisation de l’expérience utilisateur, depuis la création du mail marketing jusqu’à votre site web. Cela implique d’avoir : 

• une segmentation performante
• un sales pitch travaillé
• un contenu qualitatif
• un clic to action percutant
• une landing page cohérente 
• un parcours client le plus simple possible 
• un temps de chargement rapide des pages.

Les outils à utiliser pour suivre le taux de rebond

Vous l’avez compris, il est essentiel de surveiller de près votre taux de rebond. Plusieurs outils peuvent vous aider à le faire, mais Google Analytics est un incontournable pour analyser la durée des sessions. Il vous permet notamment de vérifier : 

• Le rapport « Vue d’ensemble de l’audience » (taux de rebond global pour votre site)
• Le rapport « Canaux » (taux de rebond en fonction du canal)
• Le rapport « Tout le trafic » (taux de rebond pour chaque source et support)
• Le rapport « Toutes les pages » (taux de rebond pour des pages individuelles)

En complément, vous devez aussi vous intéresser à d’autres métriques. Vous avez notamment le taux d’engagement qui correspond au pourcentage de sessions avec engagement. Il est donc l’inverse du taux de rebond. Il peut aussi être intéressant de se pencher sur le taux de clic, afin de mesurer l’attractivité du lien inséré dans votre campagne emailing. Autre indicateur important : le taux de conversion après une campagne marketing, pour connaître l’impact de cette dernière sur vos ventes.