Vous menez des campagnes de communication par emails ou vous envoyez des newsletters de manière régulière ? Le lien de désinscription doit obligatoirement être intégré dans votre mail. Mais comment faire pour limiter le nombre de désinscriptions ? L’analyse du taux de désabonnement est indispensable et nous vous expliquons pourquoi. Vous trouverez également des conseils pour l’améliorer.
Qu’est-ce que le taux de désabonnement ?
Le taux de désabonnement est un indicateur qui vous permet d’analyser la performance de votre campagne marketing (par mails ou SMS) ou l’envoi d’une newsletter. Ce taux mesure donc le nombre de personnes qui se sont désinscrits sur une période définie.
Comment se calcule le taux de désabonnement ?
Pour calculer le taux de désabonnement, vous devez connaître le nombre de personnes désabonnées et le nombre de destinataires auxquels vous avez envoyé un mail marketing ou newsletter. Il faut diviser les désabonnés par le nombre d’envois et multiplier le tout par 100.
Voilà la formule écrite du taux de désabonnement :
Taux de désinscription = (total des destinataires désinscrits / nombre total de destinataires) X 100
À titre d’information, un taux de désabonnement satisfaisant doit être au maximum de 0,5 %. Au-dessus, vous devez chercher les raisons qui poussent les destinataires à se désinscrire.
Les facteurs influençant le taux de désinscription
Avant de voir ce que vous pouvez mettre en place pour réduire le nombre de désabonnements, vous devez savoir que certains facteurs peuvent influencer le taux. Les résultats sont donc à prendre avec précaution dans certains cas de figure.
La concurrence est un de ces facteurs. Si vous exercez dans un domaine où de nombreuses entreprises vous font concurrence, il se peut que le taux soit dans une fourchette haute. Vous devrez donc être particulièrement vigilant à l’offre de service ou de produit fournie.
Même sans la pression de la concurrence, la tarification que vous appliquez peut aussi influencer le résultat. Si vous êtes trop cher par rapport au budget des utilisateurs, le désabonnement est logique. L’étude de marché est donc essentielle avant de lancer votre business. Par la suite, soyez aussi vigilant à l’évolution du pouvoir d’achat pour ajuster vos prix et proposer des promotions.
Enfin, la qualité du service client et leur satisfaction peuvent aussi agir sur la fidélisation des clients et par conséquent sur votre taux de désabonnement. L’image de marque est donc à prendre en considération.
Comment améliorer le taux de désabonnement de vos emails marketing ?
Pour améliorer votre taux de désabonnement, il faut commencer par identifier les points noirs de votre campagne emailing. En voici quelques-uns :
- La segmentation : audience mal sélectionnée
- La fréquence d’envoi : une diffusion trop fréquente
- L’objet du mail : trop générique, trop publicitaire
- Le contenu du mail : contenu pas en rapport avec les attentes du lecteur, trop de publicité, design pas assez soigné, message trop long, landing page mal sélectionnée…
- Le site internet : pas opérationnel, non responsive
Il est donc important de faire en sorte que l’email soit d’abord ouvert. Cela signifie que vous devez rassurer le destinataire, en s’assurant que votre entreprise est bien identifiée et que le mail est personnalisé. Pour cela, vous devez utiliser une base de données clients enrichie et la segmentation. L’objet doit également être percutant et personnalisé. Attention, aux mots clés utilisés, car si trop publicitaires, il risque d’être considéré comme du spam.
Ensuite, vous devez prendre le temps de rédiger le contenu du mail, en veillant à l’orthographe, la longueur du texte, le design, mais également le call to action. Ce dernier va renvoyer vers une landing page que vous devez sélectionner en fonction des attentes du client ou du prospect. N’hésitez pas à tester plusieurs versions de mails marketing, avec l’ab testings pour garder la meilleure.
Veillez à ce que votre site internet soit pleinement opérationnel, sur n’importe quel support. Si l’internaute le consulte après la réception du mail, mais que les pages mettent trop longtemps à charger ou encore que certaines sont en erreur ou que l’affichage n’est pas compatible sur mobile, il va se désabonner. Même chose si vos produits ne sont plus en stock.
Enfin, faites en sorte de soigner votre notoriété. Si votre image de marque est entachée par des problèmes au niveau de la qualité des produits (ou des services) ou encore sur le SAV, le nombre de désabonnements peut être plus important que la normale.
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Les outils à utiliser pour suivre le taux de désinscription
Pour garder votre nombre d’abonnés intact, il est important d’instaurer un suivi régulier de vos campagnes emailing. Si le nombre de désabonnements est important, vous devez également suivre d’autres indicateurs de performance.
Pour commencer, vous devez vous assurer d’avoir un bon taux de délivrabilité. Un mail considéré comme étant du spam ou des erreurs dans votre liste de contacts font partie des erreurs à éviter. Concernant plus précisément le taux de désabonnement, il est important de savoir si votre mail a été consulté. Pour cela, vérifiez les statistiques de votre taux d’ouverture et de votre taux de clic avec le call to action intégré dans le message. Le taux de rétention est également intéressant, car il vous permet de connaître le nombre de clients qui vous restent fidèles.
Pour l’analyse de tous ces Kpi, il existe des outils spécifiques. Google Analytics en fait partie et vous permet de consulter des rapports détaillés. De cette manière, vous pouvez améliorer votre stratégie commerciale.
Par ailleurs, vous pouvez aussi utiliser un logiciel CRM, pour rechercher des prospects et gérer vos clients. Étant donné qu’ils sont très nombreux sur le marché, nous vous proposons de consulter notre article sur les meilleurs logiciels CRM.
Vous pouvez aussi utiliser un logiciel de cold emailing. Là encore, l’offre est très développée. Pour vous aider dans votre recherche, voici notre top 10 des meilleurs logiciels de cold emailing.
