L’objectif de toute entreprise est d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les anciens, mais surtout de les inciter à l’achat. Voilà pourquoi vous devez vous intéresser au taux de transformation. Voici tout ce que vous devez savoir à propos de cet indicateur clé !
Qu’est-ce que le taux de transformation ?
Avant toute chose, vous devez savoir que le taux de transformation porte aussi le nom de taux de conversion, car cela vient de l’anglais “conversion rate”. Que vous lisiez “taux de transformation” ou “taux de conversion”, il s’agit donc de la même chose.
Pour mieux comprendre de quoi il est question, ce taux est un indicateur d’attractivité et de performance tant pour les magasins physiques que pour le e-commerce. Il va donc mesurer, sur la totalité de visiteurs, le pourcentage de personnes qui réalisent une action spécifique :
- un achat ou une commande
- un abonnement
- un téléchargement
- un remplissage de formulaire de contact
- …
Si toutes les entreprises rêvent d’un taux de conversion de 100%, cet objectif est impossible à atteindre. Vous devez mettre en œuvre des actions pour que le taux soit le plus haut possible. Dans le e-commerce, le taux moyen ne dépasse pas les 2%.
Comment se calcule le taux de transformation ?
Vous voulez calculer le taux de conversion ? La procédure est simple. Vous devez diviser le nombre d’actions réalisées par le nombre de visites, puis multiplier le résultat par 100. Ce calcul se fait sur une période donnée. Et pour que ce soit plus clair :
Taux de transformation = Nombre de transactions / nombre de visiteurs x 100
Dans le marketing digital, vous pouvez le calculer dans le cadre d’une campagne emailing, mais également pour du marketing sur les réseaux sociaux.
Les facteurs influençant le taux de transformation
Si le calcul est simple, il n’en reste pas moins que l’analyse du taux doit prendre en compte plusieurs facteurs. En effet, suivant le secteur d’activité, la provenance des visiteurs ou encore l’appareil utilisé pour les actions sur le web, le taux peut varier.
Si nous prenons l’exemple du e-commerce, un taux de transformation calculé à partir de Google Ads peut être plus bas en comparaison à un taux venant de recherches organiques. C’est logique, car l’intention de recherche est spécifique. Autre exemple : le taux de conversion sera aussi plus élevé si l’expérience utilisateur est de qualité. Il faut donc offrir un site responsive sur les smartphones.
Maintenant, d’autres points peuvent vous permettre de vous améliorer. Si un taux de transformation élevé indique que les visiteurs de votre site web (voire magasin) sont satisfaits de vos offres, un taux de conversion bas signale que vous devez apporter des modifications à votre stratégie pour générer plus de leads ou de ventes.
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Identifier les freins à l’achat
Identifier les éléments qui freinent l’achat est la première action à faire. Vous devez donc vérifier si les visiteurs trouvent facilement les produits qu’ils recherchent, si le stock est suffisamment approvisionné ou encore si vos tarifs sont adaptés. Pensez aussi à vous assurer que les clients aient suffisamment d’informations et de conseils. Si vous notez des lacunes, vous devrez donc y remédier au plus vite.
Installer un programme de fidélité
Il est également important de booster vos ventes en donnant envie d’acheter. Le programme fidélité fait partie des solutions que vous pouvez mettre en place. L’idéal est même de personnaliser votre programme, pour offrir des réductions correspondant aux attentes de vos clients.
Travailler le tunnel de vente
Le tunnel de vente est capital, puisqu’il est question du parcours d’achat des clients. Cela démarre au moment de découvrir votre marque, jusqu’à la commande validée. Vous devez donc tout mettre en place pour guider les prospects vers l’achat.
Pour cela, pensez à simplifier au maximum ce parcours client, en limitant les étapes. Plus il est rapide et, meilleures seront les ventes. Ne proposez donc pas un formulaire trop long à remplir. Allez à l’essentiel.
Pensez également à proposer une expérience utilisateur la plus optimale possible. Cela passe par le design et l’ergonomie de votre site. Faites en sorte que le chargement des pages soit rapide et sans bug.
Utilisez aussi des landing pages performantes, tant sur le fond que sur la forme. Il n’y a pas que le call to action qui est important.
Penser au branding
L’attractivité de votre marque est aussi un point essentiel à travailler pour améliorer votre taux de conversion. Outre le fait d’établir une identité visuelle (avec un nom, un logo et éventuellement un slogan) que vous utilisez dans chacune de vos communications, vous devez convaincre les futurs acheteurs de vous choisir.
Mettez donc en avant vos valeurs par l’intermédiaire d’articles et sur votre site internet et communiquez sur les raisons qui font de votre entreprise un leader dans votre domaine.
Pensez aussi à demander aux visiteurs la raison d’un abandon de panier ou d’une visite sans commande. Par exemple, si vous avez leur adresse mail ou leur numéro de portable, vous pouvez leur envoyer un sondage de satisfaction. Vous pouvez aussi passer par l’installation d’un chatbot sur votre site, qui pose directement la question au visiteur en ligne.
Comment améliorer le taux de transformation de vos emails marketing ?
Que vous ayez un magasin ou que vous fassiez du commerce en ligne, les campagnes marketing par emails sont capitales. Elles permettent de convertir des prospects et d’amener des clients à se fidéliser. Voici quelques conseils pour optimiser votre campagne marketing.
Pour commencer, vous devez veiller à votre segmentation, afin de cibler les bons destinataires et d’offrir un parcours personnalisé. L’email marketing doit être soigné. Cela signifie avoir un call to action pertinent, un contenu de qualité, ainsi qu’une landing page cohérente. Vous devez également rassurer et simplifier le parcours client, en évitant trop de redirections. Pensez aussi à l’ab testing, pour envoyer la meilleure version d’email. L’analyse de vos campagnes marketing est également indispensable pour vous améliorer. Par exemple, vous pouvez consulter le taux de clic et le taux de délivrabilité.
Les outils à utiliser pour suivre le taux de transformation
Même si vous mettez en place des actions pour que le taux de transformation soit au plus haut, il est crucial d’utiliser des outils de suivi et d’analyse. Si vous avez un magasin, vous pouvez comptabiliser le trafic total de visiteurs par jour. Il est également important de s’appuyer sur votre logiciel de caisse pour obtenir les résultats de vente. Pour un site web, il existe des outils CRO connus, comme Google Analytics. Il vous permet de prendre connaissance des différents kpis, comme le taux de rebond, la durée de séance ou les pages de sortie.
