À l’heure actuelle, l’utilisation d’un CRM pour améliorer sa gestion client et booster son chiffre d’affaires s’avère indispensable quelle que soit la taille de l’entreprise. Voilà pourquoi il existe de nombreuses plateformes proposant de tels services. Mais attention, tous les logiciels de gestion de la relation client ne vont pas forcément vous convenir. Il est crucial de prendre le temps d’étudier les fonctionnalités, les points faibles et les points forts de plusieurs solutions logicielles. Et si vous commenciez avec notre avis sur Streak CRM ?
Présentation de la solution CRM Streak
Streak est une plateforme américaine créée en 2011, dont le but est de proposer une solution CRM pour les utilisateurs de Gmail simple à utiliser. La société propose également d’autres services comme la solution de cryptage de données mails Secure Mail.
Pour en revenir au CRM de Streak, il fonctionne depuis plusieurs navigateurs, à savoir Google Chrome et Safari. Il suffit ensuite de connecter le plugin à un compte Google, via OpenID. Il existe aussi une application iOS.
Fonctionnalités de Streak CRM
Pour avoir une idée un peu plus précise de ce qui vous attend, il est important de prendre connaissance des fonctionnalités du logiciel.
Gestion de la relation client
Le logiciel CRM Streak offre la possibilité de gérer n’importe quel flux de travail depuis votre boîte de réception. Cela peut concerner les ventes, la gestion de projet, le développement commercial, la gestion des tickets de support… Depuis l’interface, vous pouvez donc accéder à une vue personnalisée de vos pipelines, mais aussi visualiser les tâches à venir. Le CRM permet également de partager des mails et des notes dans l’équipe pour gagner en efficacité.
Fusion et publipostage
Avec Streak, il est possible d’envoyer des mails personnalisés à des centaines de destinataires. Il vous suffit d’utiliser les données de votre fichier CSV. Le logiciel vous avertit également lorsqu’un membre de l’équipe a déjà envoyé un message au destinataire que vous comptez contacter et vous affiche l’historique des communications. Cela vous évite les doublons, tout en vous faisant gagner du temps.
La prévisualisation des messages avant l’envoi fait aussi partie des fonctionnalités du CRM. Vous avez également la possibilité de faire un test d’envoi, indispensable pour s’apercevoir du rendu final. Vous avez également le droit à des outils d’automatisation, pour notamment planifier vos envois.
L’intelligence artificielle
L’IA fait aussi partie des outils proposés avec Streak CRM. Vous pouvez notamment l’utiliser pour créer un ordre du jour en lien avec votre calendrier, rédiger des réponses personnalisées par emails en fonction des messages échangés précédemment, créer un pipeline personnalisé avec le chatbot.
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Suivi des emails
Le suivi des mails est un service indispensable avec un outil CRM. Il est donc logique que Streak vous y donne accès. Ainsi, vous pouvez être averti par une notification dès qu’un destinataire a ouvert votre message, si vous avez activé le suivi.
Tarifs du logiciel Streak CRM
Le logiciel CRM Streak propose plusieurs abonnements. Le premier plan payant “Pro” est au prix de 49 dollars par mois et par utilisateur. Vous avez le droit aux fonctionnalités suivantes :
- pipelines (privés et partagés)
- fusion et publipostage (1 500 par jour)
- suivi des emails et des liens
- intégrations Google Workspace
- rapports standards
- assistance par chat.
La seconde version Pro+ coûte 69 dollars par mois et par utilisateur. Elle convient davantage aux entreprises qui ont des besoins plus poussés. En plus des fonctionnalités de la formule précédente, vous avez le droit aux services suivants :
- Rapports avancés
- Automatisations
- Intégrations
- Copilote IA
- accès à l’API.
Le dernier plan “Entreprise” est au prix de 129 dollars par mois et par utilisateur. D’autres outils et services viennent s’ajouter, comme la validation des données et l’assistance prioritaire et personnalisée.
Pour pouvoir découvrir les outils du CRM Streak, vous pouvez commencer par demander l’accès à un essai gratuit.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Streak CRM
Le logiciel CRM Streak offre plusieurs avantages à ses utilisateurs. Les nombreux outils mis à votre disposition en font clairement partie, comme la gestion de pipeline, tout comme les intégrations : Sheets, Chat, Drive… Le suivi des tâches et des rappels est aussi un autre atout. Question performance, il est aussi très utile de pouvoir partager les données de vos contacts, les emails et les notes avec votre équipe.
Le fait que vous puissiez accéder à votre CRM depuis votre smartphone via l’application mobile est aussi un autre atout. Cela vous permet d’être efficace même en déplacement. Et l’utilisation est tout aussi intuitive que depuis votre ordinateur. Et si vous avez une équipe de développeurs, la présence de l’API vous permet d’adapter les outils à vos besoins professionnels.
Maintenant, il ne possède pas que des avantages. Malheureusement, il ne fait pas partie des logiciels CRM gratuits et ses plans tarifaires ne sont pas forcément accessibles pour toutes les entreprises, notamment les PME. Si auparavant, il existait une version gratuite et un plan Solo à 19 dollars, à l’heure actuelle, cela ne semble plus d’actualité.
Notre avis sur Streak CRM
Vous avez besoin qu’on vous donne notre avis pour y voir plus clair ? Pour faire simple, Streak CRM fait partie des meilleurs logiciels CRM actuellement sur le marché. Depuis sa création, il n’a de cesse d’enrichir ses fonctionnalités. En revanche, ses tarifs peuvent être un frein pour une nouvelle entreprise à la recherche d’un outil CRM. Nous vous invitons donc à prendre connaissance de notre avis Hubspot qui propose des outils CRM gratuits. Vous pouvez également regarder du côté d’autres concurrents qui proposent des tarifs moins élevés, comme vous pourrez vous en rendre compte dans notre avis Pipedrive.
