Vous cherchez à mesurer l’engagement des abonnés à votre newsletter (ou à votre blog) ou encore à vérifier l’intérêt des clients aux messages que vous envoyez sur leur boîte de réception ? Dans ce cas, vous devez prêter attention aux indicateurs de performance. Sur cette page, nous allons nous intéresser au taux de réactivité, en vous donnant la définition, mais aussi des conseils pour l’améliorer.
Qu’est-ce que le taux de réactivité ?
Le taux de réactivité est un indicateur de performance (KPI) qui mesure le pourcentage de clic sur un lien envoyé au client. Il peut être analysé dans les campagnes marketing par email, mais aussi par SMS, comme il est possible de le faire avec le logiciel Sarbacane.
L’importance du taux de réactivité dans les campagnes emailing
Il permet de mesurer l’engagement des abonnés et par conséquent, la performance des campagnes emailing que vous menez. C’est indispensable pour savoir si cela a fonctionné, et le cas échéant, apporter des modifications pour les prochaines campagnes. Il est donc important d’étudier les rapports d’analyse, disponibles avec le logiciel utilisé pour vos campagnes marketing.
Calcul et mesure du taux de réactivité
Comment est calculé le taux de réactivité ?
Le calcul du taux de réactivité est plutôt simple. Il suffit de prendre le nombre de clics sur un lien et de le diviser par le nombre de mails ouverts. Ensuite, vous multipliez le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.
La différence entre taux de réactivité et taux de clic
Le taux de réactivité est un indicateur plus précis que le taux de clic. En effet, le taux de clic se calcule sur le nombre de mails envoyés, y compris ceux qui n’ont pas été ouverts, tandis que le taux de réactivité se base uniquement sur les messages réellement consultés. Cela permet donc de s’assurer du réel impact du lien inséré dans le message.
Les outils indispensables pour mesurer le taux de réactivité
Pour mesurer l’intérêt des abonnés avec le taux de réactivité, il est possible de récolter les données, grâce à des outils comme Google Analytics. D’ailleurs, cela vous sera utile pour suivre d’autres KPI, comme le taux de conversion, le taux d’ouverture…
Analyse du taux de réactivité
Interprétation des résultats : un bon taux de réactivité, qu’est-ce que c’est ?
Le taux de réactivité (ou CTOR en anglais) s’interprète en fonction du média utilisé pour communiquer. En effet, le taux de réactivité des SMS est supérieur à celui du mailing et c’est aussi le cas pour d’autres KPI. Par exemple, le taux d’ouverture pour les SMS est d’environ 95% contre 30% pour les mails. Pour le taux de réactivité, il est aux alentours de 14 % pour les emails. En dessous de 10%, le taux est considéré comme faible.
Secteurs d’activité : des taux de réactivité variés
Bien entendu, ces chiffres sont à prendre avec un peu de recul, car ils peuvent varier sur les secteurs d’activité de l’entreprise. Par exemple, les taux de réactivité observés dans le secteur des produits pharmaceutiques est bien en deçà de celui des médias, du sport ou en lien avec le gouvernement.
L’impact du taux de réactivité sur la performance des campagnes
Un taux de réactivité élevé contribue à améliorer le taux de délivrabilité. Cela signifie que vous ne serez pas (ou moins) notifié dans le spam par les destinataires. Cela limite également le désabonnement à votre newsletter, blog…
Amélioration du taux de réactivité
Comme c’est aussi le cas pour les autres KPI, le taux de réactivité peut être optimisé de différentes manières, notamment en agissant sur
- l’attractivité
- la personnalisation
- le ciblage de la campagne marketing
Pour cela, il faut commencer par se mettre à la place des abonnés, afin de leur donner envie de cliquer sur le lien, qui peut être une image. En effet, le choix de l’image a une grande incidence sur le taux de clic. Il est également important de positionner le lien au bon endroit dans le message. Le call to action doit donc être placé de manière stratégique. Généralement, il se trouve sur la droite de l’écran ou au-dessus de la ligne de flottaison (pour que l’abonné n’ait pas à utiliser la barre déroulante pour trouver le lien en bas du message).
Bien entendu, le produit ou service se trouvant derrière le lien doit également intéresser. Si vous avez déjà mené des campagnes de communication, vous pouvez vous appuyer sur les résultats que vous avez obtenus.
L’optimisation du contenu pour un meilleur taux de réactivité
Pour obtenir un meilleur taux de réactivité, il est conseillé d’avoir une segmentation de listes de qualité. Cela va vous garantir de proposer un produit ou un service répondant à leur attente. En fonction des données recueillies sur ce groupe de clients, vous pourrez alors orienter le message de manière à les intéresser. Bien entendu, vous pouvez aussi vous aider de l’AB testing, afin de définir quelle formule est la plus performante.
Les astuces techniques pour booster le taux de réactivité
Il est aussi possible de booster le taux de réactivité grâce à quelques astuces techniques. Par exemple, vous pouvez vous appuyer sur les avis et témoignages de clients pour inciter à cliquer sur le lien. Vous pouvez aussi insérer un ou plusieurs icônes de réseaux sociaux (où votre entreprise est évidemment présente), afin d’amener les internautes à se connecter et à s’abonner pour vous suivre sur les réseaux.
Pensez également à communiquer avec un moyen adapté au public cible. En fonction de l’âge ou de la catégorie socioprofessionnelle, le SMS peut être plus adapté que le mail, et inversement. Dans le même ordre idée, faites attention à l’horaire d’envoi du message.
Études de cas : des stratégies gagnantes pour améliorer le taux de réactivité
Les études de cas peuvent être utiles à plusieurs points de vue. Dans un premier temps, cela peut amener une entreprise à prendre conscience de l’intérêt réel de s’intéresser aux statistiques, afin d’améliorer une campagne de communication. Dans un second temps, les études de cas permettent de voir concrètement ce qui fonctionne ou non dans la stratégie.
