SMS transactionnel

À l’heure actuelle, pratiquement tout le monde possède un smartphone. Une entreprise qui cherche un canal de communication efficace a donc tout intérêt à utiliser ce moyen pour communiquer avec ses clients. S’il est possible de le faire par mails et appels téléphoniques, aujourd’hui c’est sur le service des SMS transactionnels que nous nous penchons. 

Qu’est-ce qu’un SMS transactionnel ?

Un SMS transactionnel est également appelé SMS de notification. Tout comme les emails de notification, il s’agit d’un message texte automatisé, envoyé en temps réel sur un téléphone portable, après qu’un client ait engagé une action sur le site de votre entreprise. Ce n’est donc pas un message marketing visant à faire la promotion de services ou de produits. C’est exactement le même système, lorsque vous envoyez des emails transactionnels et marketing. 

Pourquoi opter pour les SMS transactionnels dans votre entreprise ?

Les SMS transactionnels sont un réel atout pour votre activité professionnelle, car pratiquement tous les clients possèdent un téléphone mobile. Ils peuvent donc recevoir et lire des messages textes peu importe l’endroit où ils se trouvent et sans que cela soit une contrainte. 

Pour les entreprises, l’envoi de SMS est donc un moyen de partager des informations importantes avec les clients, comme pour souhaiter la bienvenue à un nouveau client, lancer une invitation à un événement, confirmer une commande ou un rendez-vous. Tout cela contribue à améliorer l’image de marque de la société (en proposant un accompagnement dans le parcours d’achat du client), mais aussi à fidéliser la clientèle.

Comparaison entre SMS transactionnels et emails transactionnels 

La principale différence entre les SMS et les mails transactionnels concerne la quantité d’informations transmises. Comme vous vous en doutez, celles indiquées dans un SMS transactionnel sont plus restreintes, car vous devez respecter un nombre de caractères. Néanmoins, le taux d’ouverture pour les SMS est largement supérieur à celui des mails. C’est aussi le cas pour la rapidité de lecture. Généralement, les SMS sont lus quasiment de manière instantanée. 

Éléments clés des SMS transactionnels

Si vous désirez envoyer des SMS de notifications à vos clients pour les informer d’une livraison ou d’une autre action, vous devez inclure certains éléments clés dans le message. 

Quelles informations inclure dans un SMS transactionnel ?

Pour vous assurer un taux d’engagement le plus élevé possible, il est important que certaines informations soient bien présentes dans le SMS transactionnel. Vous devez vous assurer d’indiquer

• L’identité de votre entreprise, pour que le client sache qui envoie le message 
• Le nom ou prénom du destinataire, pour une personnalisation du SMS 
• Un message précis et concis
• Éventuellement un lien, pour une incitation à l’action

Les avantages de la personnalisation des messages

La personnalisation du SMS transactionnel, avec le nom du destinataire et des informations pertinentes, permet de donner confiance au destinataire. En sachant que le message lui est véritablement destiné, la probabilité d’ouverture du message est plus grande. Vous allez donc obtenir un meilleur engagement. 

Confirmation, notification et rappel : les trois piliers des SMS transactionnels

Les SMS transactionnels sont particulièrement privilégiés pour confirmer une commande ou un rendez-vous à un client. Cela peut aussi être envisagé pour faire un rappel de rendez-vous, un suivi de commande ou de colis. Dans une autre optique, un SMS transactionnel peut être envoyé au client pour lui octroyer un mot de passe unique et temporaire (OTP) ou pour relancer un abandon de panier. Les notions de confirmation, notifications et rappels font donc partie des piliers fondamentaux dans l’envoi de SMS transactionnels. 

Comment choisir la bonne plateforme d’envoi de SMS transactionnels ?

Il est important de sélectionner une plateforme de qualité pour l’envoi de SMS transactionnels, comme c’est le cas avec le logiciel Sarbacane, qui gère aussi les emails transactionnels. Cela garantit de pouvoir utiliser des outils performants et permet d’obtenir un taux d’engagement le plus élevé possible. Pour cela, et même si le tarif a son importance, il est conseillé de prêter attention aux fonctionnalités disponibles, mais aussi aux avis postés. 

En ce qui concerne les fonctionnalités, intéressez-vous particulièrement à l’importation des contacts et à la gestion des listes, pour que ces dernières soient mises à jour, sans doublon ou numéros erronés. Ainsi, vous vous assurez une dérivabilité de vos messages. Les options disponibles sont également importantes, comme l’envoi de 

• SMS long
• sondage par SMS
• SMS riche (avec lien)

Optimisation de la stratégie de communication via SMS

Même avec un outil de communication performant, il est essentiel de mettre en place une stratégie efficace. 

Comment mesurer le taux de réussite des SMS transactionnels ?

L’analyse des statistiques permet de mesurer le taux de réussite, suite à l’envoi de SMS transactionnels. Vous pouvez donc prêter attention aux indicateurs de performance KPI pour suivre les résultats suivants 

• Taux de livraison : nombre de SMS réellement reçu / nombre de SMS envoyés
• Taux de clic : nombre de clics sur un lien dans votre SMS / nombre de SMS délivrés 
• Taux d’ouverture : nombre d’ouvertures de SMS / nombre de SMS délivrés
• Taux de désabonnement : nombre de désabonnements / nombre de SMS délivrés
• Taux de NPAI : nombre de SMS non délivrés / nombre de SMS envoyés

À cela, vous pouvez aussi faire une analyse comportementale, si vous avez envoyé des SMS contenant un lien ou un SMS sondage. 

L’importance de l’A/B testing dans les campagnes de SMS transactionnels

Lors de la rédaction de vos SMS transactionnels, il est vivement conseillé d’utiliser l’A/B testing, avant de valider la programmation automatique de SMS transactionnels via la plateforme logicielle que vous avez sélectionnée. Tester plusieurs modèles de messages et de mise en forme va vous permettre de retenir la meilleure version et par conséquent, d’obtenir un taux d’engagement plus important. Vous pouvez aussi faire un test d’envoi à un échantillon de clients pour analyser le retour. 

Combinaison des canaux : SMS, Email et Téléphonie

Pour optimiser vos campagnes de communication, il est possible d’utiliser plusieurs canaux d’envois pour vos messages. Cela se fait évidemment en fonction des données clients que vous avez pu récupérer, mais également en fonction d’autres critères, comme l’âge du public cible. Ainsi, votre entreprise peut envoyer des messages promotionnels et transactionnels par SMS ou par emailing, et même appeler des clients ou prospects.