Le marketing mobile : notre guide complet
Avez-vous lu notre article dédié au Retargeting par Email ? Le préfixe « re » y est mis à l’honneur. Aujourd’hui, nous nous intéressons à l’usage de la lettre « m » qui renvoie à « mobile ». Comme dans m-marketing pour mobile marketing ou marketing mobile.
Le marketing mobile s’est imposé comme discipline marketing majeure. Le site web responsive est devenue une norme (les m-sites) et les transactions via des applications mobiles dominent le e-commerce (le m-commerce). Gageons d’ailleurs que la majorité d’entre vous sont des mobinautes et que vous êtes actuellement connectés via un mobile navigateur (sur Android ou iOS).
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Qu’est-ce que le marketing mobile : définition
La littérature marketing donne plusieurs définitions au m-marketing. Le sens renvoyé par la lettre « m » (mobilité ou mobile phone) mais surtout les innovations TIC (Technologie de l’Information et de la Communication) l’ont faite évoluer. La dernière définition retouchée par la MMA (Association du Marketing Mobile) est la suivante :
« Le marketing mobile est un ensemble de pratiques qui permettent aux organisations de communiquer et de s’engager avec leur public de manière interactive et pertinente via et avec n’importe quel appareil ou réseau mobile ».
Notre traduction de cette définition savante est la suivante :
Le mobile marketing englobe les techniques marketing qui utilisent les appareils mobiles, notamment le smartphone, comme levier de communication. Une action m-marketing (publicité, message SMS, notification, offre de service) vise essentiellement les utilisateurs des téléphones mobiles.
Historiquement, c’est le SMS marketing qui a donné naissance au m-marketing. Actuellement, le mobile marketing recourt à plusieurs outils/technologies :
- Les applications mobiles ;
- Le web mobile (Google le recommande fortement pour le référencement des sites internet) ;
- Les notifications Push ;
- Les campagnes SMS ou MMS ;
- Les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux ;
- Les tags RFID (étiquettes de radio identification) ;
- La technologie NFC pour le paiement (m-commerce) ;
- Le Géotracking (localisation des utilisateurs des appareils mobiles) ;
- Etc.
Les outils de communication digitale cross-canal sont idéales pour déployer les stratégies de marketing mobile. À condition de choisir un véritable logiciel marketing tout-en-un comme Sarbacane !
Pourquoi recourir au mobile marketing ?
Quelques statistiques pour convaincre les retardataires
- Plus de 9 Français sur 10, âgés de plus de 12 ans, possédaient en 2021 (déjà) un téléphone mobile, dont 84 % de smartphones. (Sources : ARCEP-Crédoc / Baromètre du numérique 2021) ;
- Plus de 80 % des utilisateurs d’appareils mobiles se proclament qualifiés. (même source) ;
- Le trafic web mobile représentait 59,7 % du trafic Internet total en 2022 (source : enquête Hootsuite et We Are Social).
- La même enquête souligne que 92,1 % des utilisateurs dans le monde accèdent à Internet via leur téléphone mobile.
- Le nombre des utilisateurs des mobiles dans le monde a dépassé les 5 milliards.
Ces données sont très parlantes et démontrent clairement l’importance du marketing mobile dans le paysage numérique actuel.
Les éditeurs avant-gardistes des solutions marketing ont décelé très tôt l’évolution des besoins des utilisateurs et des marketeurs, et ont développé des versions Applications mobiles de leurs outils.
Les points de supériorité du mobile marketing par rapport au web marketing traditionnel
- Une large couverture via un objet personnel
Une campagne m-marketing vous permet de toucher des utilisateurs de tout âge, partout dans le monde, à tout moment et en temps réel. Les mobinautes passent en moyenne près de 5 heures par jour sur leur téléphone et le consultent en moyenne 150 fois par jour !
- Un taux d’ouverture plus élevé
Plus de 90 % des SMS envoyés sont ouverts dans la 1,30 mn qui suit la réception depuis un mobile !
- Une meilleure expérience de navigation
Les campagnes m-marketing sont souvent originales, voire ludiques, mais toujours personnalisées. Les utilisateurs des smartphones sont mieux satisfaits de leur parcours. Il est en effet démontré que le rapport avec le téléphone mobile est plus ‘intime’ que celui avec les “ordis du boulot”.
- Un ROI plus élevé
À budget égal, le mobile marketing apporte plus de conversions que les actions du marketing classique.
- Un meilleur ciblage
La segmentation et le ciblage des consommateurs mobinautes se font selon des critères croisés (suivi comportemental, géolocalisation, habitudes d’achat, etc.). Les contenus de lead nurturing des consommateurs via les smartphones sont mieux appréciés. Un consommateur mobile est à deux pas d’une conversion si vous arrivez à coupler ses données géographiques avec ses habitudes d’achat. Même Google vous aidera à le convaincre en suggérant les bonnes adresses obtenues grâce au référencement local.
- Un reporting détaillé
Au même titre que votre email marketing, vous pouvez analyser avec profondeur et en instantané les résultats de vos actions m-marketing.
Nous allons développer plus en détail les deux derniers points.
Comment utiliser la géolocalisation dans le marketing mobile ?
Le géotracking permet d’attirer les consommateurs mobinautes vers les points de vente proches (web-to-store ou Drive-to-store). Les entreprises BtoC et les mobinautes sont gourmands d’actions marketing où l’environnement du consommateur est pris en considération. Par exemple, une notification annonçant la présence d’un coffee shop pas loin du lieu d’une balade sous une pluie soudaine !
D’ailleurs, Google annonce que les requêtes des utilisateurs du téléphone mobile sont centrées sur des informations à “caractère local” : heures d’ouverture d’un commerce de proximité, adresse, guidage GPS vers le magasin le plus proche, etc.
Si l’envoi prédictif permet d’envoyer le bon email au bon moment, la géolocalisation permet de toucher le bon utilisateur au bon endroit grâce à un message contextualisé : une véritable révolution dans les pratiques marketing.
Testez gratuitement l’impact de la géolocalisation sur vos campagnes SMS, email et notifications Push.
Comment mesurer l’efficacité de votre marketing mobile ?
Quels KPIs pour évaluer l’engagement mobile ? Optimiser votre marketing mobile nécessite un suivi régulier des performances et un réajustement de la stratégie adoptée. Nous vous proposons 4 indicateurs clés de performance à surveiller de près.
Le volume du trafic depuis un appareil mobile
Depuis 2015, les terminaux mobiles sont devenus le premier support pour effectuer des recherches et des achats sur le Web. Si les statistiques d’analyse de votre site ne confirment pas ce fait, vous avez intérêt à procéder à une refonte. Rendre son site responsive (m-site) est une action SEO indispensable.
Le volume d’acquisition par canal
Décortiquer le volume d’acquisition de trafic par type de canal vous aide à corriger vos actions de communication afin d’améliorer vos taux de conversion.
Le taux de conversion
Qu’il s’agisse de m-marketing ou de marketing digital classique, le taux de conversion de vos visiteurs/prospects/leads est un indicateur primordial. L’essor continu et fulgurant du m-commerce est une réalité qui doit être considérée lors de la création de vos stratégies marketing/vente.
Le taux de rebond
Un taux de rebond élevé sur mobile couplé à un trafic satisfaisant indique que l’ergonomie de votre site déplait aux mobinautes : vous ratez des conversions !
Cette liste de KPI n’est pas exhaustive. Un logiciel emailing bien choisi facilite l’implémentation de votre application mobile et l’analyse des performances de vos campagnes sur mobile. Le choix sera optimisé si vous optez pour un éditeur avant-gardiste qui propose des fonctionnalités avant-gardistes.
Quelles sont les tendances émergentes dans le marketing mobile ?
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. L’évolution des modes de consommation et des goûts poussent les marketeurs et les éditeurs MarTech à être innovants.
Voici un listing des tendances du m-marketing en 2023 :
- Les publicités natives : plus de 51 % des consommateurs mobiles ont découvert une marque ou un produit grâce au web mobile.
- Les applications à la demande : par exemple, Netflix, Deliveroo, Shein.
- Les applis multi-services : par exemple, Uber, Wechat, Revolut.
- Réseau TikTok : pour toucher la génération Z et les consommateurs de demain.
- Le SEO local : priorisé par tous les moteurs de recherche.
- Le m-commerce : 3 consommateurs sur 4 affirment effectuer des achats sur leur smartphone.
- Le Chat marketing : le live chat envahit le mobile.
- Le mobile Wallet : Apple Wallet et Google Pay ont le vent en poupe.
- La réalité augmentée : par exemple, Kitea permet à ses clients de se projeter dans une nouvelle ambiance décorative.
Et vous, quel projet m-marketing avez-vous en vue ?
