Etablir et garder le contact avec ses clients est essentiel pour une entreprise. Selon le Baromètre du Marketing Digital, réalisé par Adobe et Valtech, 75% des entreprises investiront en premier lieu dans l’emailing pour fidéliser leur clientèle pour l’année 2013.
L’email est un canal efficace de fidélisation à condition d’en connaître les étapes clés.
Etape 1 : Le consentement du destinataire
Le consentement du destinataire ou, l’opt-in, est LA 1ère étape à respecter. En France il est interdit d’envoyer des emails à destination d’un particulier sans son consentement préalable. Ce dernier n’étant pas difficile à obtenir pour autant, puisque l’inscription au programme de fidélisation découle d’une démarche volontaire du client. En cela, nous vous recommandons même d’exiger un double opt-in, c’est-à-dire la confirmation de l’acceptation.
Etape 2 : Communiquer des informations pertinentes
L’e-mail de fidélisation ne sera efficace que si l’entreprise ou la marque envoie à ses clients des informations pertinentes, et pour cela rien de tel que de maîtriser leur cycle de vie permettant une communication ciblée. Il s’agit donc d’adresser à vos clients des messages adaptés à leur cycle de vie tel qu’un message de bienvenue lors de son inscription au programme de fidélisation, ou encore une promotion lors de son premier achat.
Soyez proactif et profiter de ces campagnes pour en savoir plus sur vos clients en les interrogeant via un questionnaire après leur première livraison par exemple. Cela vous aidera à mesurer leur degré de satisfaction et récolter des informations personnelles telle que la date d’anniversaire. Autant d’éléments qui vous permettront de toujours leur délivrer des informations pertinentes en adéquation avec leur profil et d’obtenir des résultats fulgurants en termes de taux d’ouverture, de taux de conversion, de taux de clic.
Etape 3 : Travailler le contenu
Et cela commence par le nom d’expéditeur: identifiez-vous clairement, et par l’objet du message : personnalisez-le afin que le destinataire se sente impliqué.
Il est important de rendre l’emailing attrayant, n’hésitez pas à utiliser des images dans le corps du message, en respectant le ratio 60% d’images et 40% de texte, et intégrer des call-to-action et différents liens de contact (réseaux sociaux, adresse email, coordonnées). Sans oublier le lien de désabonnement et les mentions légales en bas de page.
Etape 4 : Un Responsive Design est de mise
Le Responsive Design consiste à optimiser automatiquement l’affichage de l’e-mail en fonction de la résolution de l’écran du support. Aujourd’hui 44% des emails sont ouverts à partir de tablettes et smartphones, et pourtant créer une version mobile est bien souvent négligé par les entreprises.
Ne ratez pas l’opportunité d’être lu par les mobinautes, qui pour la plupart sont hyperconnectés et particulièrement durant leur shopping.
Etape 5 : Programmer vos envois
Afin de délivrer le bon message au bon moment à la bonne personne, il est parfois nécessaire de programmer l’envoi de vos campagnes. Des solutions emailing permettent de régler la date et l’heure qui vous semblent correspondre au meilleur moment pour votre destinataire et optimiser ainsi la délivrabilité de vos campagnes de fidélisation.
Etape 6 : Suivre les performances de vos campagnes
Il est important de suivre les résultats de vos campagnes au fil des envois car les attentes de vos destinataires évoluent. Etablir un suivi des taux d’ouverture, taux de clic et des liens contenus dans le corps du message vous permettront de définir davantage les éléments auxquels vos clients sont réceptifs et donc d’optimiser vos campagnes à venir.
Enfin vos « clients » évoluent également (changement de nom ou de messagerie), c’est pourquoi il est important de mettre à jour votre base de contacts. Pour cela, une bonne solution emailing détectera les adresses dites « fausses » et supprimera les doublons afin d’assainir votre base de données clients.
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