😎 Augmenter son taux d’ouverture grâce aux emojis !

On le dit souvent, l’objet est la porte d’entrée vers votre email. Il doit être séduisant pour inciter vos destinataires à l’ouvrir. Et pour cela, les emojis peuvent s’avérer bien utiles.

Voyons ensemble à quel point ceux-ci peuvent faire grimper vos statistiques et où se situe la limite de leur utilisation.

Les emojis, c’est quoi ?

Le terme d’emoji vient du japonais « e » (image) et « moji » (lettre). Autrement dit, l’emoji est un symbole ou un pictogramme censé évoquer une émotion ou représenter un objet.

Ils sont de plus en plus utilisés, dans bon nombre de domaines, dont l’emailing.

D’ailleurs, Jess Nelson d’Email Marketing Daily a statué que « leur utilisation en email marketing et en mobile marketing a augmenté de 775% d’année en année » depuis leur invention.

Ça peut paraître énorme, mais ce n’est pas si étonnant compte tenu de son efficacité et de sa capacité à faire gonfler les statistiques des campagnes emailing.

Pour éclaircir le sujet, voici les différences entre smileys, émoticônes et emojis :

• Un smiley est tout simplement la représentation d’un sourire
• Une émoticône est la représentation d’une émotion ou d’une expression du visage à l’aide des symboles d’un clavier. Quelques exemples :  :’( | :-O
• Les émojis sont de véritables images, pouvant représenter des visages, des objets, des paysages, des drapeaux, etc… Quelques exemples : ❤️ ✈️ ⛄️ ⭐ ⚽

L’avantage des emojis

En moyenne, on constate que l’utilisation d’un emoji dans l’objet d’un email peut augmenter son taux d’ouverture de +15% à +45% (Send-Up et Experian).

D’autre part, on remarque que tous les emojis et caractères spéciaux n’engendrent pas les mêmes résultats.

Une étude de SwiftKey nous montre qu’en France ce sont les emojis « cœur » qui remportent le plus de suffrage, lorsque les visages heureux sont les plus utilisés dans la plupart des autres pays du monde. Ah, la France et son romantisme…

Mais alors, pourquoi cela marche ?

Tout simplement parce que malgré la forte hausse de l’utilisation de l’emoji, les entreprises qui l’utilisent en objet restent plutôt rares. De ce fait, ces petits symboles permettent de faire ressortir un email de la masse et donc de se distinguer des autres.

Ils permettent également à certaines marques d’habituer leurs destinataires à un symbole permettant de les reconnaître au premier coup d’œil, en plaçant le même emoji dans l’objet de toutes leurs campagnes.

Une aubaine pour se forger une image de marque et une reconnaissance avant même que les emails ne soient ouverts !

Comment bien les utiliser

Alors oui, ces supers statistiques donnent envie de s’y mettre dès maintenant et d’utiliser des emojis à tout va.

Mais attention, il y a tout de même quelques pratiques à respecter pour éviter de s’éparpiller.

Déjà, évitez de sur-exploiter les emojis. Faites attention à votre cible notamment. En B2B, les emojis trop utilisés peuvent vous faire perdre en crédibilité.

Si votre cible est plutôt jeune en B2C,  n’hésitez pas !

Un autre sujet important est celui de l’affichage.

En effet, tous les clients mail n’affichent pas les emojis de la même manière.

Voici un tableau récapitulatif :

La plupart sont donc compatibles, mais faites tout de même attention de ne pas en abuser et surtout de vérifier le rendu dans un maximum de boîtes mail différentes !

Enfin, LA bonne pratique à avoir par excellence est de faire des a/b test (ou split test).

L’idée d’envoyer deux versions de votre objet, l’un avec un symbole et l’autre sans, à deux échantillons représentatifs de votre base, afin de comparer les résultats.

Ainsi, vous saurez ce à quoi vos destinataires sont les plus sensibles et vous pourrez envoyer votre campagne avec l’objet gagnant au reste de votre base.

Car si l’emoji peut être positif pour vos taux d’ouvertures, ce n’est pas une science exacte.

A vous de vous adapter à votre cible pour en tirer le meilleur !