Email Marketing – Guide complet, définition, outils
Véritable tutoriel sur l’email marketing, ce guide va vous permettre de maîtriser dans les moindres détails les rouages du marketing par email.
De la conception à l’envoi de vos emails en passant par l’analyse de l’efficacité de vos campagnes emailing, vous serez en mesure de comprendre comment utiliser cet outil marketing incontournable à des fins professionnelles. Pilier dans la stratégie de marketing digital des entreprises, l’e-mail marketing passe aujourd’hui par un ciblage affiné de vos contacts et par une personnalisation poussée des messages envoyés.
Pour n’importe quel business en ligne, il est inconcevable à l’heure actuelle de faire l’impasse sur ce canal de marketing direct. Qu’il s’agisse d’un simple email de confirmation de commande, d’une newsletter régulière ou bien d’une campagne automation avec un scenario complet, les solutions ne manquent pas pour échanger directement avec les clients (B2B et B2C) et les prospects.
Débutants en la matière ou professionnels aguerris, vous trouverez dans ce guide de l’email marketing toutes les réponses aux questions que vous vous posez concernant un usage professionnel, pertinent et adapté de vos courriels marketing. Les illustrations et exemples présents dans cet article feront systématiquement référence à l’application Sarbacane, solution email, SMS et marketing automation haut-de-gamme. N’hésitez pas à créer votre compte Sarbacane gratuitement.
Sommaire
Qu’est-ce que l’email marketing ?
Tout d’abord, il est important de donner une définition de l’email marketing. Il s’agit d’utiliser des emails pour informer et fidéliser une base de contacts intéressés par les services ou les produits proposés par une entreprise. Cette communication directe vise à générer des visites sur les pages d’un site internet ainsi que des ventes.
On peut considérer que trois objectifs sont recherchés par l’email marketing : faire connaître l’entreprise, renforcer sa position d’expert et attirer des visiteurs afin de vendre.
L’email marketing joue un rôle d’information auprès des prospects, permet d’améliorer le taux de conversion des personnes intéressées et constitue aussi un moyen efficace pour la fidélisation des clients.
Avec un outil d’emailing marketing, vous pouvez profiter d’une grande scalabilité puisqu’il est aisé de contacter à grande échelle un maximum de personnes. L’envoi d’emails personnalisés est idéal pour renforcer la relation entretenue avec les prospects et les clients de l’entreprise.
Pour les professionnels comme pour les internautes, l’email est un levier commercial essentiel. Des études ont montré que 90 % des internautes consultent chaque jour leur adresse email principale, la moitié d’entre eux passant des achats depuis cette adresse. Il est donc tout à fait porteur de cibler les personnes intéressées par ce biais pour une approche marketing.
Accessible et permettant de toucher tous les publics, l’email est un support digital ancien mais toujours pertinent pour mener des actions commerciales (email de prospection, email retargeting…). Il est utile pour entretenir une relation durable avec les prospects comme les clients.
Mettre en place une stratégie de mail marketing, c’est s’assurer de nouvelles opportunités de ventes et faire fructifier les liens noués avec les personnes intéressées par vos produits.
Comment faire un email marketing ?
Créer un email marketing n’a rien de complexe et c’est même l’un de ses principaux atouts. Pour mettre au point un message marketing par email prêt à l’envoi, il vous faut d’abord déterminer le type de courriel dont vous avez besoin.
Un email ponctuel permet de faire des annonces en fonction de l’actualité de votre entreprise. Il peut se décliner à des fréquences variables sous la forme de newsletters présentant un nouveau produit, une fonctionnalité mise en service ou une étape importante pour la société.
Les emails automatisés se basent quant à eux sur un scénario défini au préalable. Ils nécessitent de définir un ensemble de conditions prédéfinies (en fonction des données collectées, du comportement des utilisateurs, de leurs actions…) afin de pouvoir déclencher le routage des emails. Il vous suffit alors de créer un template d’email marketing et un ensemble de critères auquel les contacts de vos listes doivent répondre pour que les envois se fassent de manière automatique dès lors que toutes les conditions sont remplies.
Il peut s’agir soit d’emails transactionnels, soit de campagnes d’email marketing automatisé (marketing automation). Les premiers sont envoyés en réponse à une action faite par un prospect ou un client. Dans ce domaine, les emails les plus connues sont ceux confirmant une réservation, souhaitant la bienvenue suite à une inscription via des formulaires ou rappelant une prise de rendez-vous par exemple. Les emails de marketing automatisés sont transmis à des destinataires en se basant sur la relation entretenue avec eux. Ces séquences d’emails peuvent être envoyées par exemple après le téléchargement d’un livre blanc ou après une première visite sur votre site.
Dans tous les cas, la création d’un email marketing ne se fait pas sans une réflexion préalable et le recours à un outil marketing spécialisé. Il vous donnera la possibilité de gérer dans les moindres détails la conception de vos emails pour obtenir les résultats les plus efficaces. Nous détaillerons un peu plus loin ce processus indispensable à toute stratégie marketing.
Pourquoi faire de l’email marketing ?
Les avantages retirés par les professionnels à faire des envois d’emails marketing sont nombreux. Il est possible ainsi de mettre en exergue les principales raisons qui vont vous pousser à utiliser, vous aussi, ce moyen pour communiquer avec vos prospects et vos clients ou nouveaux clients.
Un bon rapport qualité-prix
L’envoi de campagnes marketing et commerciales par email réclame un investissement limité à l’abonnement à une plateforme d’envoi d’email marketing. Il n’y a pas de moyen plus économique que ce canal de diffusion pour développer une approche marketing et commerciale efficace. Les fonctionnalités avancées à votre disposition vous assurent de plus un excellent retour sur investissement.
Un fonctionnement très simple
Avec un outil dédié, même un novice est en mesure de concevoir des campagnes d’e mail marketing offrant d’excellents résultats. Aucune connaissance technique n’est demandée. Conception des courriels, segmentation des adresses, personnalisation des contenus : vous serez guidés pas à pas.
Un ciblage affiné
Une fois que vous avez recueilli des données, il faut encore savoir comment les utiliser. L’email marketing vous permet de segmenter vos listes de contacts afin d’envoyer des courriels personnalisés correspondant aux cibles visées. Utiliser un outil d’email marketing professionnel permet d’atteindre un très haut degré de ciblage pour un résultat optimal.
Une personnalisation poussée
Un outil spécialisé est un gage de contenus adaptés à vos interlocuteurs. Vous serez à même de personnaliser vos mails selon le nom des clients, leur ville et leur historique de commande. C’est un moyen de valoriser vos interlocuteurs et de générer plus de clics et plus de ventes.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’email marketing ?
La création et l’envoi d’une forte volumétrie de courriels marketing passe nécessairement par le recours à un logiciel d’email marketing performant. Une stratégie d’emailing doit pouvoir être gérée de A à Z pour de meilleurs résultats. Seul un outil efficace en la matière peut vous permettre de personnaliser vos courriels et effectuer un ciblage adéquat en fonction de vos besoins et des services que vous proposez.
Un logiciel d’envoi de courrier électronique de masse s’apparente à une plateforme d’envoi d’emails vous donnant en premier lieu l’assurance que vos emails sont bien délivrés à tous les destinataires. Il permet de gérer très facilement l’inscription à vos emails et de personnaliser entièrement vos courriels professionnels.
Pour automatiser un email marketing, de nombreux logiciels de marketing sont disponibles sur le marché mais tous ne se valent pas. Il vous faut donc choisir avec soin votre logiciel d’email marketing.
Il ne vous faudra que quelques clics pour mettre au point une newsletter attrayante ou des emailings attractifs, incitant à visiter des pages spécifiques de votre site pour inciter par exemple vos lecteurs à profiter d’une offre limitée dans le temps ou découvrir un nouveau produit.
La principale caractéristique de la plateforme d’emailing demeure le considérable gain de temps qu’elle génère. Pour les professionnels, envoyer des courriels manuellement est une activité extrêmement chronophage aux résultats aléatoires. Le logiciel d’envoi d’emails automatise ce processus et possède toutes les fonctionnalités pour vous assurer de réels résultats en matière de visites et de ventes.
Quel logiciel emailing choisir ?
Nous avons réalisé sur notre blog un comparatif complet des meilleurs logiciels d’email marketing de 2020. Vous y retrouverez nos opinions sur les solutions low-cost Mailjet et Mailchimp ainsi que d’autres outils très présents sur le marché.
⯈ Allez plus loin avec notre article : Les 12 meilleurs logiciels pour l’email marketing en 2020
Qu’est-ce qu’une campagne d’email marketing ?
Une campagne d’email marketing est une opération de marketing direct au cours de laquelle un email ou plusieurs emails successifs sont envoyés à des destinataires ciblés. La durée de la campagne et le nombre d’emails envoyés peuvent varier. Pour une campagne marketing par e-mail prévoyant un scenario avec plusieurs emails, elle peut s’étendre sur plusieurs jours, voire semaines, et comprend en général entre 3 et 10 emails.
Il est courant de mettre en place une telle campagne à l’occasion d’un lancement de produit, d’une promotion exceptionnelle ou pour marquer un moment marketing fort. Le Black Friday et les fêtes de fin d’année sont deux périodes particulièrement propices à cette initiative.
La réalisation d’une campagne de courriels se fait très simplement en utilisant une solution d’email marketing. Pour obtenir des résultats, il est impératif de posséder une base de contacts qualifiée, de réaliser une segmentation appropriée et de ne pas se tromper de ciblage. Un logiciel d’email marketing est en mesure d’assurer la gestion des contacts et la conception d’emails en responsive design pour une lecture optimale sur mobile et tablette.
Comment créer une campagne d’email marketing ?
Si les bonnes pratiques pour créer un emailing ont déjà été abordées maintes fois, sur notre blog et ailleurs, voici toutefois un rapide condensé de conseils pour vous aider dans la conception de vos campagnes.
⯈ Allez plus loin avec notre article : Comment faire un emailing en 6 étapes ?
Collectez des adresses
La première étape d’une campagne réussie passe par la constitution d’une liste d’adresses emails de prospects et de clients. Avec le RGPD, la loi européenne oblige désormais les entreprises à récolter des courriels selon une procédure appelée « opt in ». Elle implique d’avoir l’autorisation des personnes pour enregistrer leurs données personnelles.
Segmentez votre liste de contacts
Une grande liste de contacts ne fait pas tout. Il est essentiel d’en tenir une gestion rigoureuse en la segmentant, sous forme de listes secondaires plus petites réunissant des personnes aux caractéristiques identiques. La segmentation peut être faite selon la source du contact, son âge, sa ville, les produits achetés, etc.
Optimisez la délivrabilité
La délivrabilité désigne le fait que vos emails sont bien reçus par vos destinataires. Des facteurs techniques interviennent ici et un bon logiciel d’email marketing vous permet d’éviter que vos envois ne terminent dans le dossier des courriers indésirables (SPAMS) de la boîte de réception de vos destinataires.
Soignez la forme
En marketing digital, un aspect visuel impactant est une nécessité. Pour que vos emails génèrent un meilleur taux de clics, ils doivent être attrayants, agréables à lire et donner envie aux destinataires de cliquer sur vos CTA pour visiter votre site et découvrir vos produits.
Parce que tout marketeur n’est pas webdesigner, nous vous suggérons de vous tourner vers une solution proposant une galerie de templates de qualité. La solution emailing Sarbacane propose à ce titre 3 avantages de taille par rapport à ses concurrents :
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Un EmailBuilder très puissant
Le concepteur d’emails de Sarbacane est le plus complet et le plus ergonomique du marché.
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Une galerie de modèles professionnels
Rien de mieux qu’un template d’email marketing de haute qualité pour gagner du temps et vous assurer un rendu parfait en toutes circonstances. Les modèles de Sarbacane sont gratuits, responsive design et conçus par des webdesigners professionnels. N’hésitez pas à consulter la galerie de plus de 90 modèles.
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La fonction Smart Templates
Afin de vous aider à concevoir des modèles d’email marketing à votre image, Sarbacane a développé un outil révolutionnaire qui vous permet, en entrant simplement l’adresse de votre site web, de générer 12 templates prêts à l’envoi, pour tous les usages.
La fonctionnalité est disponible nativement dans l’application. Il vous suffit de créer un compte Sarbacane gratuit pour y accéder et pour pouvoir la tester. Nous vous recommandons de tester cet outil qui vous impressionnera et vous fera gagner du temps à coup sûr !
Comment analyser les chiffres d’une campagne d’email marketing ?
Si une campagne d’email marketing possède un excellent retour sur investissement (ROI), c’est parce qu’elle peut être analysée. Votre logiciel d’e-mailing vous donne toutes les données statistiques nécessaires pour mesurer les performances et la rentabilité d’une campagne et optimiser les suivantes.
Taux de délivrabilité
Cet indicateur correspond au pourcentage d’emails envoyés qui ont été admis dans les boîtes de réception des destinataires. On estime que le taux de délivrabilité doit aller au-delà de 98 % puisqu’il dépend principalement de la qualité de la liste de destinataires.
Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture vous permet de savoir combien de vos mails ont été ouverts par les destinataires. C’est un élément important pour optimiser vos chances de réussite. Un faible taux d’ouverture implique de modifier l’objet et le preheader de vos mailings.
Taux de réactivité
Le taux de réactivité correspond au pourcentage d’emails dans lesquels le destinataire a cliqué sur au moins un lien par rapport au nombre d’emails ouverts. Si le taux d’ouverture est bon mais celui de réactivité faible, cela signifie que le corps du message est à revoir.
Taux de clics
Le taux de clics correspond au pourcentage d’emails dans lesquels le destinataire a cliqué sur au moins un lien par rapport au nombre total d’emails délivrés. Cette statistique est particulièrement éclairante sur la pertinence de votre campagne d’emailing et le choix de vos contacts.
Taux de conversion
Ce taux sert à mesurer l’impact concret de vos envois : il permet de mesurer le nombre de personnes qui ont accompli l’action souhaitée après réception de votre courrier électronique. En général, il s’agit de l’achat d’un produit, d’une inscription à un événement ou d’une prise de rendez-vous. Il dépend autant de l’attractivité de vos mails que de la lisibilité du parcours client proposé sur votre site.
⯈ Allez plus loin avec nos deux articles : Les statistiques de bases en email marketing et les statistiques avancées.
Faire de l’email marketing votre levier de ventes n°1
En complément de cet article déjà très complet, nous vous suggérons de lire le livre blanc « 15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente ». Il s’agit d’un guide étape par étape pour vous former à l’email marketing, du ciblage à la conception finale, en passant par toutes les stratégies et bonnes pratiques à appliquer pour rentabiliser vos campagnes. Le livre se conclut par un QCM vous permettant d’évaluer vos compétences ou celles de vos collaborateurs.
LE LIVRE BLANC
Le téléchargement du livre est gratuit, profitez-en.
⯈ 15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente
Maintenant que vous connaissez tout ce qu’il y a à savoir à propos de l’email marketing, vous avez très certainement envie de procéder à vos premiers envois.
Afin de pouvoir créer, envoyer et analyser très facilement vos campagnes d’emailing, équipez-vous d’une solution efficace, 100 % française et vous permettant d’atteindre un niveau de performances inégalé. Pour cela, ouvrez un compte Sarbacane, le logiciel de marketing numéro 1 dans le domaine de l’email marketing. Durant 30 jours, vous pourrez tester gratuitement cette solution en ligne, à la fois puissante et complète.
Dès lors, il ne tiendra qu’à vous de faire fructifier les connaissances acquises pour améliorer vos chiffres de vente à l’aide du marketing par courriel.
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