Vous communiquez régulièrement auprès de vos clients, mais les connaissez-vous vraiment ? Pour cibler au mieux les destinataires de vos campagnes emailing, il est important et indispensable d’apprendre à les connaître.
Comment pouvez-vous récolter des informations ? Nous vous proposons l’exemple de Rue du Commerce.
Après un achat réalisé sur Rue Du Commerce, le site envoie un email automatique :
L’email commence par un objet personnalisé, Rue du Commerce utilise le prénom « {Prénom}, on se connaît ? » pour nous interpeller, et ça fonctionne. Dès l’objet, nous savons pourquoi l’enseigne nous écrit.
Le contenu est dans la même continuité : « Aidez-nous à mieux vous connaître ! ».
Le site e-commerce nous propose un questionnaire pour apprendre à nous connaître.
En plus des questions un peu personnelles comme les centres d’intérêt, la famille et le domicile, Rue du Commerce s’attarde sur les futures campagnes emailing :
– Votre abonnement aux emails :
Je souhaite recevoir toutes les offres de Rue du Commerce
Je souhaite recevoir uniquement les offres en fonction de mes centres d’intérêt ci-dessus
Je souhaite recevoir les bons plans et les offres en fonction de mes centres d’intérêt ci-dessus
– Je suis prêt(e) à recevoir jusqu’à __ mails par semaine ?
1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 8 / 9 / 10
– Sur quel support avez-vous l’habitude de lire vos emails ?
Ordinateur / Smartphone / Tablette / Autre
– Quel type de contenu préférez-vous recevoir dans vos emails ?
Des promotions, des bons d’achat
Des articles, guides d’achat, conseils
Ce questionnaire permettra par la suite à l’enseigne de cibler au mieux les emails qui vous seront envoyés. Cet email est envoyé aux clients venant de commander, ainsi ils s’engagent un peu plus dans sa relation avec le site e-commerce.
Une seule erreur : le questionnaire n’est pas responsive. Il n’est donc pas agréable d’y répondre depuis son smartphone.
Pourquoi envoyer cet email ?
Les plus pour l’enseigne :
– apprendre à connaître les clients
– cibler mieux les destinataires des prochaines campagnes
– entretenir la relation avec les clients
Les plus pour le destinataire :
– répondre au questionnaire s’il le souhaite, ceci n’est pas une obligation
– recevoir des offres et des bons plans ciblés
– s’engager un peu plus avec l’enseigne
