Newsletter : Guide, définition, exemples et template 2024

Bienvenue sur ce guide ultra-complet de la newsletter. A travers cet article, nous allons répondre à toutes vos interrogations, définir la notion de newsletter avec précision, vous expliquer comment en créer une et la mettre en place étape par étape et avec quels outils marketing, et enfin vous proposer des exemples de newsletter.

Qu’est-ce qu’une newsletter ? Définition

Le mot newsletter (ou lettre d’information) désigne un outil de communication consistant à envoyer des informations par courrier électronique à une liste de destinataires. Le contenu d’une newsletter a pour vocation première d’informer et de renseigner le contact sur un sujet qui l’intéresse, sur les actualités de l’expéditeur ou encore pour mettre en avant des offres commerciales, offres promotionnelles, faire connaître son ecommerce, etc.

Les entreprises utilisent largement la newsletter pour communiquer auprès de leurs prospects et clients, ce qui en fait un outil marketing et commercial très utilisé. Ce type de communication a pour avantage d’être envoyé en masse à un grand nombre de destinataires et d’être instantané.

Une newsletter professionnelle se doit d’être envoyée de façon régulière : trimestrielle, mensuelle, newsletter hebdomadaire ou même quotidienne. La fréquence d’envoi (périodicité) va généralement dépendre du contenu mis en avant au sein de la newsletter.

D’un point de vue technique, la newsletter est créée au format HTML/CSS et est lue par un webmail ou logiciel de messagerie pour être affichée à son destinataire. Mais une newsletter peut également être affichée au format plain-text dans une boîte mail.

Combien coûte une newsletter ?

L’un des principaux avantages de l’envoi de newsletters est son coût. Ou plutôt sa très forte rentabilité. Lorsqu’elle est réalisée avec soin, son ROI est largement supérieur à celui de tous les autres canaux marketing traditionnels. C’est en tout cas ce que révèle une étude réalisée par Litmus auprès de 372 professionnels du marketing, qui annonce une rentabilité de 38:1, soit $38 de chiffre d’affaires pour $1 investit en moyenne.

Alors combien coûte réellement une newsletter pour une entreprise ? C’est évidemment un calcul quasi impossible à faire. Le coût unitaire d’une newsletter va dépendre d’énormément de facteurs, notamment du prestataire utilisé pour l’envoi. Mais de manière générale, envoyer une newsletter est une action marketing très abordable, au coût par mille absolument dérisoire si on la compare à d’autres leviers plus classiques.

Les avantages de la newsletter

Pour une entreprise ou une organisation, l’utilisation de la newsletter comme moyen de communication réunit de nombreux avantages, parmi lesquels :

• Une solution facile à mettre en place : mettre en place une newsletter est généralement très simple et ne requiert que très peu de compétences techniques, voire aucune.
• Un excellent retour sur investissement : comme évoqué plus haut dans cet article, la rentabilité de l’email marketing, et donc de la newsletter, est sans comparaison.
• Un outil d’information et de fidélisation puissant : via une newsletter, il est possible de garder le contact avec ses abonnés, utilisateurs et clients et de mettre en avant ses nouveautés ou son expertise pour les fidéliser.
• Un véritable levier de vente : l’email marketing au sens large est, pour de nombreuses entreprises, l’un des principaux outils marketing pour vendre.

Les différents types de newsletters et d’emails marketing

Il existe différents types de messages marketing utilisés par les entreprises, pour répondre à différents besoins. En voici une liste exhaustive pour vous aider à vous y retrouver :

La newsletter

C’est le sujet de notre article et, vous l’aurez compris, l’infolettre a pour objectif de transmettre des informations, conseils et actualités d’entreprise à une liste d’inscrits. La fréquence idéale : une newsletter régulière (tous les lundis, tous les mois, tous les trimestres, à vous de choisir).

L’email de prospection / acquisition

Ce type de message est envoyé à une base de données de contacts qualifiée et opt-in, et permet à l’expéditeur de proposer sa solution ou son produit à des prospects potentiellement intéressés. Il est envoyé selon les opportunités et besoins stratégiques de l’entreprise.

L’email marketing

En général, les entreprises envoient des emails dits “marketing” à leur propre base de données avec pour objectif final la vente en upsell ou en cross-sell, dans une démarche de rétention client. Ces mails peuvent être automatisés ou envoyés en one-shot à une segmentation bien précise de la base clients aux moments forts de l’année ou de l’entreprise.

Les emails de service ou transactionnels

Ce sont des messages électroniques envoyés automatiquement suite à une action de la part de l’utilisateur ou du client. On retrouve par exemple les emails de confirmation de commande, de réinitialisation de mot de passe, etc. Ces messages sont attendus par l’utilisateur.

Les emails de relance

Il est souvent conseillé au service communication de relancer ses prospects ou anciens clients. C’est là que les e-mails de relance entrent en scène. Ceux-ci peuvent être entièrement automatisés pour assurer un flux continu de relances marketing, permettant ainsi de ré-exploiter des contacts inactifs depuis longtemps mais potentiellement intéressés.

Qu’est-ce qu’une campagne emailing ?

Une campagne d’emailing est un terme désignant l’action de préparer, de créer et d’envoyer un email marketing ou une newsletter. La campagne emailing regroupe l’entièreté des actions menant à l’envoi et plus encore : l’analyse statistiques et les phases de relances peuvent également être considérées comme faisant partie intégrante de la campagne d’emailing.

Au sein d’un logiciel ou d’une solution SaaS professionnelle, le terme de campagne emailing est souvent employé afin de décrire un dossier d’envoi. On retrouve généralement dans ce dossier la liste de contacts, le contenu du message, ses paramètres (objet, expéditeur, adresse e-mail de réponse, etc) ainsi qu’un accès aux statistiques de retours : taux d’ouvertures, taux de clics, taux de désinscription / désabonnement, bounces, trafic Analytics, etc.

La mise en place de campagnes d’emailing peut aussi s’adapter à des produits spécifiques, comme ceux qui intéressent une audience ciblée par des besoins de santé. Par exemple, promouvoir un produit comme le Viagra générique pas cher nécessite une stratégie réfléchie pour maximiser l’impact tout en respectant la confidentialité et la sensibilité du sujet. Cela implique de segmenter la liste de diffusion en fonction des préférences et comportements des utilisateurs, afin de s’assurer que le contenu est pertinent et bien accueilli. L’utilisation d’analyses avancées permet d’identifier les moments optimaux pour l’envoi, augmentant ainsi les chances de conversion.

La préparation d’une campagne d’email marketing est un processus à la fois commercial et marketing. Celui-ci commence par le choix de la cible, la définition du contenu et le processus de traitement des retours, jusqu’à sa création graphique et éditoriale. Il est capital d’établir une méthodologie claire afin d’optimiser le temps de mise en place des campagnes e-mailing, d’optimiser son taux de conversion et de constater une forte rentabilité.

Pourquoi mettre en place une newsletter ?

Tout simplement parce que la newsletter est le levier de communication le plus efficace et instantané de tous. L’institut américain McKinsey estimait l’efficacité de l’emailing comme étant 40 fois supérieure à celle de Facebook et Twitter combinés en terme d’acquisition client.

Si ce chiffre utilisé à tout bout de champ peut être remis en perspective aujourd’hui, on peut tout de même affirmer que l’envoi de mails marketing est excessivement efficace. Les évolutions technologiques proposées par les éditeurs de solutions permettent à l’email de conserver de sa superbe en termes de pertinence et de précision.

On peut citer par exemple l’envoi prédictif (ou predictive sending), une technologie permettant de prévoir à l’avance le meilleur moment pour envoyer un message marketing à un destinataire précis. Ces outils se basent sur des techniques d’analyses intelligentes et de machine learning et déclenchent automatiquement l’envoi des emails au meilleur moment pour chaque contact d’une liste de diffusion.

Parmi ces technologies intelligentes, on peut citer également l’eye tracking prédictif, l’anticipation anti-spam ou encore la détection automatiques de civilité, qui font de l’email marketing un outil toujours dans l’ère du temps.

D’autre part, la simplicité de mise en place de la newsletter est l’un des critère qui la classe parmi les meilleures solution marketing qui soient. En quelques minutes, il est aujourd’hui très simple de créer sa newsletter de A à Z sans aucune connaissance technique. Par ailleurs, le net regorge de tutoriels et articles de conseils pour réussir ses newsletters.

Quel outil pour créer une newsletter ?

Pour créer une newsletter, il faut choisir un outil. Si votre premier réflexe est de vous orienter vers une combinaison Photoshop – Outlook, vous faites fausse route. Outlook, Gmail, Hotmail, et consorts ne sont absolument pas taillés pour la création et l’envoi de newsletters professionnelles, et ce, pour de nombreuses raisons.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Peut-on utiliser Outlook pour l’emailing ?

Il convient donc de s’orienter vers une solution ou un logiciel emailing professionnel et dédié à une utilisation marketing. Il existe de nombreuses solutions sur le marché. Si vous êtes novice, nous vous conseillons de vous diriger vers une solution française tout-en-un, proposant un service client accessible qui saura vous orienter et vous accompagner dans votre stratégie marketing.

Afin de vous aider à choisir le meilleur outil, nous avons mis au point un article récapitulatif comparant les 4 logiciels de newsletter les plus plébiscités en France : Sarbacane, Sendinblue, Mailjet et l’américain Mailchimp.

⯈ Allez plus loin avec notre article : le comparatif des meilleurs outils de newsletters en France

Cet article vous donnera des détails assez fournis sur les différentes solutions et vous aidera à prendre votre décision. Quoi qu’il en soit, nous allons tout de même vous récapituler ici notre opinion sur ces quatre acteurs afin de ne pas vous couper dans la lecture. Nous vous invitons à revenir à notre comparatif plus tard pour avoir plus de détails.

Notre avis sur Mailchimp : l’outil de newsletter américain

Les tarifs au premier abord alléchants de Mailchimp en font le plus gros acteur de l’emailing à l’international. En effet, Mailchimp propose une version gratuite de son logiciel pour amadouer les foules.

Si l’outil en lui-même est plutôt efficace et complet, nous avons décelé de nombreux défauts qui en font, selon nous, une solution marketing particulièrement difficile à dompter et à rentabiliser.

En effet, et malgré ses tarifs intéressants, le système de facturation de Mailchimp se fait à la fois au nombre de contacts importés dans le logiciel, combiné au nombre d’envois d’emails que vous effectuez. Cette méthode implique une augmentation drastique du coût de vos newsletters dès que votre nombre de destinataires augmente ou que vous envoyez plus de de messages que prévu.

D’autre part, étant un acteur 100% américain, deux problème majeurs se posent :

• Mailchimp est uniquement disponible en anglais
• La délivrabilité des emails en France est très mauvaise

Les quartiers généraux de la solution au chimpanzé sont basés aux Etats-Unis, tout comme leurs serveurs d’envoi. De cette caractéristiques découlent alors les deux défauts cités plus haut. Si vous ne maîtrisez pas l’anglais, vous risquez de passer des moments assez difficile à errer dans l’interface très fournie de Mailchimp.

D’autre part, vos emails envoyés sur des adresses de messagerie françaises (SFR, Orange, Bouygues, etc) risquent très fortement d’atterrir en courrier indésirable. Mailchimp, c’est le règne de la newsletter gratuite low-cost.

Enfin, pas de service client disponible en dessous de $300 par mois ! Si vous avez un problème ou que vous vous retrouvez bloqué dans l’application, vous n’aurez personne à contacter pour des renseignements si vous n’y mettez pas le prix fort.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Mailchimp : le pire logiciel de newsletters ?

Notre avis sur Sendinblue : le logiciel newsletter low-cost

Sendinblue est un logiciel low-cost initialement créé en France, mais ayant depuis délocalisé une partie de ses équipes en Asie. Le logiciel propose une version d’essai limitée à 300 envois d’emails par jour et possède quelques avantages intéressants comme l’envoi d’emails transactionnels et une forte intégration à de nombreux outils marketing externe.

Bien que l’application ne soit pas exempt de défauts, sa couverture fonctionnelle est acceptable. La création de formulaire d’inscription est notamment bien gérée. On notera tout de même des lacunes assez évidentes en termes d’ergonomie, surtout au niveau des outils de création d’emails, mais c’est le prix à payer pour une solution low-cost.

Côté service client, Sendinblue est joignable par téléphone… sur un numéro payant. Dommage pour une solution d’origine française. N’espérez pas passer plus de 5 minutes au téléphone avec un conseiller sous peine de repartir avec une facture plus élevée que votre abonnement au logiciel lui-même !

Toutefois, on peut concéder à Sendinblue le fait qu’ils donnent accès à des ressources en lignes en français (contrairement à Mailchimp), un atout non négligeable lorsque l’on doit se débrouiller seul pour trouver une réponse à ses questions…

Notre avis sur Mailjet : le spécialiste du transactionnel

Mailjet est une également solution d’origine française. D’origine en effet, car la solution a subi un rachat par un acteur américain, Mailgun, en 2019. D’ailleurs, lisez notre avis sur Mailgun ici. Cette opération a pour conséquence une délocalisation de son infrastructure de routage aux Etats-Unis.

Peu d’informations ont été dévoilées quant aux conséquences de ce rachat sur la délivrabilité, la conformité au RGPD (le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles) et à la loi informatique et liberté et les conséquences de l’exposition au Cloud Act américain sur la surveillance des données personnelles. Si Mailjet minimise ces conséquences dans ses communiqués, de nombreux utilisateurs nagent en plein doute.

Sur le plan fonctionnel, Mailjet est une application relativement standard bien qu’ergonomique. Mais la différenciation principale de l’outil se fait sur la mise à disposition d’API souples permettant l’envoi de SMS transactionnels. 

Côté accompagnement, on peut souligner que Mailjet propose un service client accessible par email ainsi que des formations type “coaching” sur la délivrabilité. Mais au global, on a ici affaire à un service client minimaliste. Compte tenu des prix là aussi “low-cost” pratiqués par Mailjet, on ne peut de toute manière pas s’attendre à plus.

Notre avis sur Sarbacane : l’application haut-de-gamme

Contrairement à ses principaux concurrents, Sarbacane ne joue pas la carte évidente du “moins cher” pour séduire ses clients. L’entreprise basée en France depuis 2001 peut se targuer en 2020 d’être le dernier acteur de l’email marketing 100% français. Cela permet à Sarbacane de conserver son service client, toutes ses équipes et l’entièreté de son infrastructure dans le Nord de la France, près de Lille.

En ne taillant pas dans sa politique tarifaire coûte que coûte et en s’écartant de la course au plus “cheap”, Sarbacane a su mettre au point une application marketing puissante couplée à un service client Premium, disponible et gratuit pour tous ses utilisateurs.

Sarbacane permet la création et l’envoi de newsletters, de SMS marketing, de formulaires d’inscription, de landing pages d’acquisition et propose d’automatiser ses campagnes grâce à un éditeur de scénarios d’automation très complet. Des fonctionnalités intelligentes viennent compléter le tout : predictive sending, eye-tracking, analyse anti-spam, détection de civilités… 

D’autre part, les services proposés par Sarbacane surpassent de loin les prestations de ses concurrents : numéro de téléphone non surtaxé, chat, email, webinars, formations sur site, accompagnement et suivi personnalisé… jusqu’à la possibilité de s’offrir les services d’un coach dédié. En parallèle, l’entreprise propose des services dignes d’une agence marketing, permettant de faire gagner du temps à ses clients en créant pour eux des templates de newsletter professionnels ou encore en gérant de A à Z la création et l’envoi de leurs campagnes.

Nous vous invitons à tester l’application Sarbacane, qui vous donne accès à 500 envois d’emails, 10 SMS et un accès aux avantages de leur offre milieu de gamme “Premium”.

Comment créer une newsletter ?

La création d’une newsletter est un processus qui nécessite une certaine rigueur et de la méthodologie. Nous allons vous donner ici les étapes clés assimiler pour créer votre propre newsletter, sans avoir besoin de la moindre connaissance technique au préalable.

 

Étape 1 : définir l’objectif de votre newsletter

Pour cette première étape, vous n’aurez besoin que de votre cerveau. Vous devez définir l’objectif que vous souhaitez remplir avec votre emailing : souhaitez-vous informer vos contacts ? Leur proposer un nouveau produit ? Communiquer sur les dates de vos prochains événements ?

La suite de votre réflexion va découler de la définition précise de votre objectif initial. De plus, la définition d’un objectif vous permettra d’en monitorer l’atteinte.

Étape 2 : choisir la cible de votre campagne

Dans un second temps, il vous faut définir quelle est votre cible. Le choix de cette dernière devra logiquement émaner de la définition de votre objectif au préalable. L’idée est d’avoir une idée précise d’un ou plusieurs segments de votre base de données auquel envoyer une newsletter. Ce segment doit restreindre votre audience autant que possible pour obtenir un ciblage pointu et pertinent.

Plus votre ciblage sera précis, plus vous pourrez personnaliser le contenu de vos messages en fonction du segment que vous ciblez (en ajoutant par exemple le prénom et le nom du destinataire). De fait, votre campagne sera beaucoup plus efficace en termes de retours.  Les mailings personnalisés sont extrêmement efficaces. Un logiciel de newsletters professionnel peut vous aider à gérer votre base de contacts (via une fonctionnalité CRM ou Contact Manager) pour vous permettre de réaliser un ciblage pertinent.

Étape 3 : Rédiger le contenu de votre email

Entrons à présent dans le vif du sujet. Le moment est venu de vous pencher sur la rédaction de votre newsletter. Evidemment, vous aviez déjà idée bien précise du sujet que vous souhaitiez aborder au moment même où vous avez pris la décision de créer une newsletter.

Cependant, il y a quelques règles à respecter pour réussir la rédaction de votre objet, de votre message et de vos call-to-action.

• L’objet : prenez le temps de penser à l’objet de votre campagne. C’est lui qui déclenchera, ou pas, l’ouverture chez l’abonné. Votre taux d’ouverture est le point de départ de la réussite de votre newsletter. Nous vous conseillons d’y consacrer quelques heures et de ne pas vous y prendre en dernière minute. Et n’oubliez pas, comme le disait Spinoza “Une idée vraie doit s’accorder avec l’objet qu’elle représente”.
  ⯈ Allez plus loin avec notre article : 16 astuces pour écrire un objet qui convertit
• Le message : le contenu en lui-même se doit d’être structuré. Placez l’information principale de votre email avant la ligne de flottaison, c’est à dire, de façon à ce que le destinataire n’ait pas besoin de scroller pour comprendre votre objectif.

Utilisez des phrases courtes, soyez direct dans votre approche et ne tournez pas autour du pot. N’hésitez pas à parcourir notre catégorie “Rédiger son contenu” qui vous aidera à trouver les bonnes tournures de phrases, quel que soit votre but.

• Les call-to-actions (ou boutons d’action) : vos CTA sont capitaux pour vous inciter vos destinataires à cliquer dans votre message et à se rendre sur votre site web. Pour améliorer votre taux de clics, vous devez penser à la meilleure manière de rédiger vos boutons d’appel à l’action. 

Étape 4 : Créer votre design de newsletter

La partie graphique d’un emailing est également très importante, à la fois pour l’image et la conversion. Un email marketing est généralement codé en HTML / CSS. Mais si vous n’y connaissez rien, il vous suffit de vous munir d’une application dotée d’un éditeur de message HTML qui fera le travail à votre place.

Les éditeurs de messages sont généralement très ergonomiques et très simples d’utilisation. Leur but est de mettre le design à la portée de tous, souvent à l’aide d’éditeurs de contenu en drag n’ drop (glisser / déposer).

Les solutions comme Sarbacane proposent également des galeries de templates de newsletters prêts à l’emploi. C’est à dire que la structure du message est prête et qu’il ne vous reste qu’à personnaliser le contenu en ajoutant par exemple vos images, vos textes, votre logo. Pour vous donner une idée, voici ce à quoi ressemble leur Email Builder :

N’oubliez pas de conserver une cohérence graphique entre votre site internet et vos communications par mail, mais également une cohérence en terme de style de rédaction et de structure de contenu.

Étape 5 : Envoyer la newsletter

Nous voici à la dernière étape du processus de création. Une fois que tout est prêt, le moment est venu d’envoyer votre campagne. Avant d’envoyer, il vous faut vérifier certains points capitaux pour être certain de ne rien oublier. Voici notre checklist :

• Envoyez des tests de votre message sur différentes messagerie pour en vérifier l’affichage et vous assurer qu’il ne tombe pas en SPAM
• Tester le rendu responsive design (sur un mobile ou une tablette) en boîte de réception
• Tester chacun de vos liens (y compris celui pour se désabonner !)
• Vérifiez que votre message ne pèse pas plus que 150 Ko. Au delà, les risques de tomber en spams augmentent. Attention aux pièces jointe !
• N’oubliez pas d’ajouter un pré-header à votre newsletter
• Assurez-vous que vous avez bien paramétré une adresse mail de réponse fonctionnelle pour réceptionner les retours et les traiter

Quel est le meilleur moment pour envoyer une newsletter ?

La question du meilleur moment pour envoyer un emailing revient très souvent sur la table. S’il n’y a pas de règle absolue, nous pouvons tout de même retenir certaines règles communément admises.

D’après une étude menée par customer.io, le mardi est le jour présentant le meilleur taux d’ouvertures, surtout pour l’envoi d’une newsletter. Toujours d’après cette étude, il serait plus intéressant en termes d’ouvertures d’envoyer ses newsletter l’après midi, mais plus intéressant en termes de clics en fin de journée, voire les soirs.

De notre côté, de notre propre expérience, nous pouvons vous affirmer que le mardi et le jeudi sont les jours de la semaine les plus plébiscités. C’est à dire que ce sont à ces jours-là que nous recevons le plus de courriels dans nos boîtes mail. Il est donc intéressant de se poser la question : faut-il envoyer sur les créneaux les plus populaires ou au contraire se démarquer ?

A vous d’effectuer des tests pour comprendre le comportement de vos destinataires.

L’avantage de l’envoi prédictif

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’envoi prédictif proposée par certaines solutions d’email marketing intelligentes. L’envoi prédictif est une méthode d’envoi cadencé se reposant sur des algorithmes intelligents qui calculent le meilleur moment d’envoi pour un destinataire.

Les solutions proposant cette fonction collectent les informations d’ouverture des destinataires (jour, heure), et calculent les meilleures probabilités statistiques pour chaque destinataire. Les informations recueillies permettent d’envoyer un email au moment auquel un destinataire a l’habitude de consulter sa messagerie. C’est un excellent moyen d’optimiser la réception de ses campagnes et d’être lu.

Quand envoyer une newsletter B2B ?

La question du meilleur moment d’envoi en B2B est régulièrement soulevée. Si les règles ne diffèrent pas particulièrement du B2C, nous vous déconseillons d’envoyer vos newsletters BtoB sur les weekend pour des raisons évidentes.

Nous vous suggérons d’envoyer vos newsletters B2B en semaine le Mardi, le Jeudi ou le Vendredi, juste avant 14h.

Top 7 des meilleurs exemples de newsletters de 2022

Parce que nous aimons vous proposer ce qu’il y a de meilleur, nous restons en constante veille pour dénicher les newsletters les plus sympas du moment. Nous recevons en effet des centaines de lettres d’information chaque semaine et nous avons décidé de vous faire une compilation 2020 de celles qui nous ont marqué. Pas de classement ici, juste une sélection ! Vous pouvez retrouver des exemples de newsletter ici. 

1. La newsletter des voyageurs du monde

2. La newsletter sportive de Asics

3. La newsletter signée Emporio Armani : classe et sobriété

4. L’emailing de Nuxe : un beau mariage de couleurs

5. La newsletter à la mode de Maison 123

6. Une newsletter B2B intéressante par Hubspot

7. La newsletter bi-mensuelle de Sarbacane