Emails de bienvenue : Modèles et bonnes pratiques

S’il est particulièrement difficile de se détacher de la première impression qu’on se fait de quelqu’un, il en est de même pour un premier contact avec une entreprise. Dans la mesure où l’email de bienvenue est la première interaction entre une marque et ses nouveaux contacts, l’impact de cette campagne n’est pas à prendre à la légère d’où l’importance des exemple d’emailing sur ce format.

Tous les détails de cet email (la façon dont la marque aborde ses destinataires, le ton employé, la proximité ou encore les informations partagées) influencent grandement la manière dont l’entreprise sera perçue. Déterminant pour les futurs échanges et campagnes, vous devez ainsi impérativement soigner votre email de bienvenue.

Mais alors, que faut-il dire et faire pour réussir votre email de bienvenue ? Vous retrouverez dans cet article nos conseils et exemples pour vous aider à créer des emails de bienvenue efficaces.

L’email de bienvenue : objectifs et avantages

Commençons par une petite définition pour partir sur de bonnes bases. L’email de bienvenue est le premier mail envoyé quand de nouveaux contacts sont ajoutés à l’une de vos listes. Cela peut être quand quelqu’un s’inscrit à votre newsletter, décide de se créer un compte en magasin ou sur votre site internet, devient membre de votre programme fidélité ou participe pour la première fois à un de vos webinaires.

Le but d’envoyer un email de bienvenue est de créer un premier lien avec ses nouveaux contacts, d’essayer d’établir une connexion sur le long terme et de construire les bases de leur futur engagement. Cet email sert à laisser une bonne impression afin que vos destinataires aient, par la suite, envie d’ouvrir vos prochaines campagnes emailing et de commencer le parcours d’achat.

De plus, les emails de bienvenue ont de très bon KPI. Les taux d’ouverture avoisinent les 91%. Les taux de clic sont en moyenne 5 fois supérieurs à ceux des campagnes d’email marketing traditionnelles. Enfin, le revenu généré par ces emails peut augmenter de 30% quand ils contiennent une offre spécifique. Ces statistiques très élevées prouvent bel et bien l’importance et l’influence qu’ont les emails de bienvenue sur les destinataires. D’ailleurs, il est aussi bon de savoir que ceux qui reçoivent ces emails ont tendance à être plus engagés envers les entreprises.

Pourquoi créer un email de bienvenue ?

Il permet de créer une relation avec votre destinataire en lui souhaitant la bienvenue et en le remerciant de son inscription. Le premier email instaure la base de l’échange que vous aurez avec votre destinataire, il instaure une idée de communauté, d’un club autour d’une entreprise ou d’une marque. Alors, faites bonne impression dès le premier envoi et ne le décevez pas.

Il existe trois types d’emails :
– l’email d’accueil et d’information
– l’email commercial pour convertir à un premier achat
– l’email d’adhésion à un club ou un programme de fidélisation

Quel contenu dois-je mettre dans cet email ?

Dès le début, il est important de préciser que c’est un email de bienvenue. Pour cela, utilisez l’objet de l’email, par exemple :

« Bienvenue chez <nom de l’entreprise> »
« <prenom>, merci pour votre inscription »

L’objet de votre email sera le premier point d’échange avec votre destinataire. Il est important que ce dernier sache pourquoi vous lui envoyez un email aussi rapidement.

L’email de bienvenue n’est pas un email de confirmation d’inscription, même s’il peut tout de même renseigner l’identifiant et le mot de passe du nouveau compte.

Ce que vous pouvez y renseigner :
– La périodicité de l’envoi de votre newsletter
– Une offre commerciale de bienvenue
– Vos coordonnées : numéro de téléphone, adresse email, adresse et horaires d’ouverture si vous possédez un magasin
– Les liens vers vos comptes sur les réseaux sociaux
– Un lien vers un formulaire pour connaître un peu plus votre destinataire, s’il le renseigne vous pourrez lui envoyer par la suite des emails plus personnalisés
– La personnalisation, étape importante pour indiquer que cet email n’est envoyé qu’à lui
– Les avantages grâce à la création d’un compte
– Le lien vers votre site Internet

La mise en page doit être simple et mettre en avant le contenu.

Trois points clés à prendre en compte pour vos emails de bienvenue

Pour vous assurer que votre email de bienvenue atterrisse dans la boîte de réception de vos nouveaux destinataires et qu’il soit ouvert, vous devez porter une attention particulière à trois éléments essentiels.

L’expéditeur

Lorsque vous envoyez vos emails, évitez d’utiliser une adresse mail « no reply », car en plus de renvoyer une mauvaise impression avec une image froide et impersonnelle, vous rendez vos contacts méfiants. Ils ne connaissent pas votre adresse d’expéditeur, ils ne savent donc pas s’ils peuvent vous faire confiance ou non. De plus, le « no reply » coupe court à toutes interactions possibles avec vos destinataires, alors que le but premier des campagnes emails, et plus spécifiquement des emails de bienvenue, est plutôt d’engager la conversation et de générer des interactions. Enfin, les filtres antispam vous contrôlent plus sévèrement car ce genre d’adresse est assimilé à du phishing et à du spam. Par conséquent, votre délivrabilité peut en pâtir.

Quant au nom d’expéditeur, choisissez-en un qui vous permette d’être reconnaissables au premier coup d’œil. En effet, comme dit précédemment, vos contacts ne vous connaissent pas encore. Il faut donc être identifiable au premier coup d’œil. Le nom de votre entreprise doit donc être visible. Et, pour être plus chaleureux et humain, et si cela est pertinent pour votre activité, vous pouvez ajouter le prénom d’un de vos collaborateurs dans le nom d’expéditeur. Par exemple, si votre collaborateur Marc XY est commercial sur la région PACA, vous pourriez utiliser “Marc de NomdeVotreEntreprise” comme nom d’expéditeur pour toutes les campagnes emails envoyées aux clients / prospects de cette région. Vous donnez, de cette manière, une image conviviale et accessible de votre entreprise.

L’objet

Porte d’entrée d’un email, l’objet suscite la curiosité des contacts et a une forte influence sur vos taux d’ouverture. Pour votre email de bienvenue, rédigez une ligne d’objet directe et claire, mais veillez à ce qu’elle soit aussi originale et chaleureuse pour accueillir vos destinataires et pour sortir du lot dans la boîte de réception de vos destinataires..

Le préheader

Ligne de texte qui complète l’objet d’e-mail dans la prévisualisation des emails en boîte de réception, le préheader permet de donner davantage d’informations sur le contenu de l’email. En donnant des informations complémentaires, le préheader vous permet de susciter davantage la curiosité de vos contacts pour les inciter à ouvrir votre campagne. S’ils sont indécis pour ouvrir votre email de bienvenue à la lecture de l’objet, le préheader est d’une aide précieuse pour les aider à prendre la décision d’ouvrir l’email.

Nos recommandations et idées de contenus pour créer des emails de bienvenue performants

Voici quelques idées que vous pouvez intégrer dans vos propres emails de bienvenue. Bien entendu, vous ne pouvez pas toutes les appliquer. Choisissez celles qui vous correspondent le mieux !

Si vous n’avez pas d’idées concrètes concernant le design de votre email de bienvenue, de nombreuses solutions emailing professionnelles mettent à disposition des templates gratuits, responsives et optimisés pour la conversion. Vous pouvez vous en inspirer pour créer un modèle unique à votre image.

1) Créez au préalable un email de confirmation

Encore énormément d’entreprises négligent l’étape pourtant primordiale qu’est l’email de confirmation (double opt-in). Cette pratique permet de ne rendre effective une demande d’inscription ou de création de compte qu’une fois que le destinataire a cliqué sur un lien figurant dans un e-mail de confirmation. Le double optin permet ainsi de s’assurer que ceux qui se sont inscrits (ou qui ont créé un compte) n’ont pas fait d’erreurs lors de la saisie de leur adresse mail et qu’il s’agit bien de réelles personnes (et non de robots).

Sans email de confirmation, le risque d’avoir des adresses invalides dans votre base de données est plus élevé. Or des adresses invalides ne suscitent forcément aucune interaction avec vos campagnes. C’est ce qui risque d’alerter, sur le long terme, les filtres anti-spam. Si votre domaine d’expédition est blacklisté, vos emails seront alors envoyés dans les courriers indésirables de vos autres destinataires. Par conséquent, sans double optin, votre délivrabilité et donc, par ricochet, la rentabilité de vos campagnes peuvent s’en retrouver impactées.

Concevez ainsi un email de confirmation court et efficace, allez droit au but et n’hésitez pas à indiquer que l’inscription n’est pas terminée tant qu’elle n’est pas confirmée. Ce n’est que quand votre contact a appuyé sur le bouton d’appel à action pour confirmer son inscription (ou sa création de compte) que vous pouvez enfin envoyer votre email de bienvenue.

Marque : Lalalab

Objet : Confirmation de votre email 💌

Points positifs :

Court mais efficace : le lecteur comprend rapidement ce qu’il doit faire
Charte graphique en totale cohérence avec la marque
Ton chaleureux : utilisation du prénom et de la première personne du singulier

Point négatif :

Lien en clair (contact@lalalab.com) : non recommandé en email marketing d’insérer des liens en clair, il vaut mieux privilégier des CTA ou des liens hypertextes

Marque : Bose

Objet : Veuillez confirmer votre adresse e-mail My Bose

Préheader : Cliquez sur le lien présent dans l’e-mail pour activer votre compte.

Points positifs :

Sobre et très clair : le destinataire sait ce qu’il doit faire dès l’objet
L’adjectif possessif “mon” permet au lecteur de se sentir concerné

Point négatif :

L’email est froid et impersonnel, un peu de personnalisation et quelques touches de couleur auraient pu changer ce sentiment

2) Soyez reconnaissant

Souhaitez-leur la bienvenue et remerciez-les de leur confiance. Ils ne vous connaissent pas forcément, pour autant ils ont décidé de s’inscrire à votre newsletter ou de se créer un compte chez vous. C’est pourquoi vous devez les accueillir chaleureusement et les rassurer sur le fait qu’ils ont fait le bon choix. Utilisez un ton adapté, à la fois bienveillant et authentique.

Vous pouvez aller plus loin et décidez de leur offrir quelque chose en retour. Vous souhaitez montrer votre reconnaissance et, par conséquent, vous leur mettez à disposition un code promotionnel, un livre blanc à télécharger, 1h de formation, etc. À vous de voir ce qui convient le mieux pour votre entreprise.

Objet : Création de compte

Point positifs :

Remerciement dès le début de l’email
Description des avantages faite de manière efficace avec des listes à puces

Points négatif :

Aucune personnalisation
Manque d’images qui auraient pu illustrer l’email

Marque : Crocs

Objet : Bienvenue chez Crocs ! Profitez de 20 % de réduction sur votre prochain achat !

Pré header : Vous y êtes ! Préparez-vous à découvrir d’incroyables nouveaux modèles, à en savoir plus sur nos promotions spéciales, à acheter des collections exclusives et plus encore.

Points positifs :

Les visuels attirent les regards et transmettent un ADN de marque conviviale et chaleureuse
Le contenu est très bien rédigé, on a l’impression faire partie d’une communauté et ils communiquent leur satisfaction sur le fait qu’on se soit inscrit
Leur code de réduction se démarque du reste

Point négatif :

L’email est tout de même assez long, peu de gens risquent de lire jusqu’à la fin
Les avantages de l’inscription ne sont pas abordées

3) Parlez de votre marque

Pour faire connaissance avec vos nouveaux contacts et créer des liens, présentez votre entreprise, montrez votre personnalité, parlez de votre histoire, de vos missions, mais aussi les valeurs que vous défendez.

C’est le moment d’indiquer quel est l’ADN de votre marque et dire en quoi vous êtes uniques à travers un storytelling percutant. Vous créez ainsi à la fois une identité de marque authentique et amicale, mais aussi un sentiment d’appartenance à une communauté.

Cela vous permet de donner une dimension plus humaine à votre entreprise. Vos destinataires pourront alors s’identifier à votre marque plus facilement. N’hésitez pas à insérer un gif animé avec un lien vers une vidéo au lieu d’un texte pour parler de vous, c’est plus interactif.

Si vous êtes une entreprise familiale, n’hésitez pas par exemple à inclure dans votre email de bienvenue des photos des fondateurs ou des employés. Vous êtes de cette manière en totale cohérence avec l’image et les valeurs que vous souhaitez transmettre.

Marque : Vans

Objet : C’est officiel ! Tu fais partie de la Family !

Points positifs :

On reconnaît instantanément la marque grâce à ces visuels, que ce soit les animations, les couleurs ou la typographie. Cet email de bienvenue se démarque clairement.
La vidéo d’introduction permet à la fois une meilleure mémorisation, mais c’est aussi plus interactif. On a vraiment l’impression de faire partie de la “Vans Family”.
Tous les avantages sont brièvement expliqués
La mise en avant de l’application est bien faite
Le cumul de point en haut de l’email permet de savoir constamment où on en est dans le programme de fidélité

Points négatifs :

Légèrement trop chargé : beaucoup d’informations à la fois
L’absence d’un code promotionnel. Même si cela n’est absolument pas une obligation, c’est quelque chose d’attendu par les destinataires sur ce secteur d’activité.

Marque : Ritual

Points positifs :

Le design de l’email est en totale adéquation avec l’ensemble de leurs communications
Ils nous présentent la marque et sont transparents quant à leur envie
Les CTA sautent aux yeux

Point négatif :

Les prochaines thématiques ne sont pas abordées dans l’email

4) Informez vos destinataires

N’hésitez pas à faire savoir à vos nouveaux destinataires ce qu’ils vont recevoir par la suite, ce qu’ils peuvent s’attendre à lire dans vos prochaines campagnes. Indiquez vos thématiques, vos messages, votre rythme d’envoi, vos prochaines actions … Cela permet aux contacts de savoir s’ils sont véritablement intéressés par vos emails et de les rassurer par rapport aux contenus. Il est préférable qu’ils se désabonnent tout de suite s’ils ne sont pas convaincus, plutôt qu’ils restent abonnés mais n’interagissent avec aucune de vos futures campagnes. Sinon, votre réputation d’expéditeur baisse significativement.

Marque : Arc’teryx

Objet : Welcome to Arc’teryx

Points positif

Design épuré et clair
Les lecteurs sont tenus au courant des avantages qu’ils gagnent en s’étant inscrits, et les visuels employés permettent de rendre le contenu plus attrayant
Réaffirmation de leur joie tout en haut de l’email

Points négatifs :

Les images prennent pas mal de place
Aucun renseignement sur l’histoire de l’entreprise, ses missions ou ses valeurs

5) Allez droit au but

Pas besoin d’en faire des tonnes pour votre email de bienvenue. Soyez concis et pertinent. Ne dites que l’essentiel car l’attention de vos destinataires est relativement courte. Structurez votre message avec des titres et sous-titres, des puces, des CTA ou encore des indications numérotées pour faciliter la lecture rapide de votre message.

Marque : BECCA Cosmetics

Objet : Welcome to BECCA

Points positifs :

Email court mais concis
Code promotionnel pour encourager les destinataires à passer leur première commande

Points négatifs :

Manque de personnalisation : le mail ne permet pas de créer de liens envers la marque
Bouton d’appel à action peu engageant : on aurait pu utiliser un verbe à la première personne pour impliquer davantage les lecteurs et les inciter à cliquer.

6) Augmentez le trafic de votre site internet et l’engagement de vos réseaux sociaux

Même si le but premier de votre email de bienvenue n’est pas de vendre ou de booster notre notoriété, mais plutôt de faire connaissance avec vos nouveaux contacts, vous pouvez quand même mettre en avant votre site web en arrière-plan. Car, comme dit précédemment, les emails de bienvenue génèrent plus de transactions et de revenus que des emails promotionnels traditionnels.

C’est donc l’occasion pour vous d’indiquer vos offres du moment, vos différentes catégories ou collections. Pensez à faciliter la vie (et la navigation) de vos destinataires en insérant des CTA contrastés et bien visibles pour qu’ils puissent être renvoyés sur votre site internet et générer du trafic.

De la même manière, mettez en évidence vos différents réseaux sociaux et invitez vos destinataires à vous suivre grâce à des boutons d’appel à action. Vous pouvez aussi insérer vos dernières publications dans votre message pour générer de l’engagement et montrer que vous avez construit une réelle communauté.

Marque : Lush

Objet : Découvrez les nouvelles les plus fraîches du web

Points positifs :

Mise en avant des posts Instagram
Sentiment d’appartenance
Les CTA sont mis en évidence grâce à leur couleur rose qui contraste avec le fond noir

Point négatif :

L’email est long avec les espaces entre les images et paragraphes

7) Personnalisez votre email

Pour vous rapprocher de vos destinataires et augmenter votre taux d’ouverture, personnalisez votre email de bienvenue en utilisant les informations qui ont été remplies dans le formulaire d’inscription. Cela peut tout simplement être le prénom, mais aussi la zone géographique (pour évoquer le magasin le plus proche de chez eux, par exemple). C’est la base de votre relation client qui se construit avec cet email de bienvenue, soyez chaleureux dès le départ.

Marque : Starbucks

Objet : Bienvenue dans le programme Starbucks® Rewards, Prénom

Pré-header : Commencez à collecter des étoiles

Points positifs :

La marque s’adresse aux contacts par leur prénom dans l’objet et tout en haut de l’email, cela permet d’attiser la curiosité et d’établir les bases d’une relation de proximité
Description complète sur la manière dont on peut utiliser la carte fidélité et sur les avantages qu’elles présentent
Design intuitif et à l’image de la marque et intuitif

Points négatifs :

Le CTA n’est pas très visible : choisir une couleur plus contrastée aurait été idéale
L’email de bienvenue est un peu “old school”, notamment avec les visuels utilisés

8) Pensez responsive

Pour que votre email de bienvenue puisse être lu sur les différents supports de lecture (tablette, ordinateur, smartphone), il doit être responsive. C’est-à-dire que son contenu doit s’adapter automatiquement à toutes les tailles et résolutions d’écran. Sans cela, les contacts qui lisent votre message sur mobile risqueront d’une part de ne pas prendre la peine de lire votre message s’il ne s’affiche pas correctement sur leur appareil, et d’autre part ils auront l’impression que vous manquez de professionnalisme et de sérieux..

Pour aller plus loin

Si processus d’inscription ou de création de compte se fait en plusieurs étapes, n’hésitez pas à relancer les contacts qui ne seraient pas allés au bout du processus pour les inciter à finaliser leurs inscriptions. Vous pourrez ainsi valider l’inscription et obtenir toutes les informations qu’il vous faut pour vos futures campagnes. Attention cependant à ne pas demander trop d’informations ou ne pas trop complexifier le processus d’inscription, au risque sinon de faire fuir vos prospects.

Par ailleurs, vous pouvez, depuis votre e-mail de bienvenue, rediriger vos contacts vers un formulaire de gestion de préférences, en les questionnant sur les sujets qui les intéressent, la fréquence d’envoi idéale ou encore le type d’email voulu (newsletter, offres, etc.). Vous améliorerez, de cette manière, le ciblage et la pertinence de vos campagnes. L’email de relance reste toutefois une valeur sûre pour rappeler à votre client ou prospect qu’il vous a à un moment donné accordé une attention toute particulière.

Vous avez maintenant tous les éléments en main pour créer de parfaits emails de bienvenue ! Il ne vous reste plus qu’à mettre en place les idées qui vous semblent les plus adaptées à votre entreprise.