L’email de relance : notre guide complet

La relance est une action incontournable dans la vie d’une entreprise, ou d’une personne. Pour preuve, recensez les emails de relance qui atterrissent chaque jour dans votre boîte mails. L’emailing est un canal idéal pour relancer un prospect ou un client inactif. D’autant plus que cette besogne délicate et chronophage est automatisée et personnalisée par les logiciels d’emailing. Au grand bonheur des commerciaux et des prospecteurs !

Décryptage dans notre guide de la relance commerciale par email.

Email de relance : le quésaco

emailing.biz est un blog référent dédié à l’email marketing. Le présent article traitera exclusivement de la relance commerciale et complétera notre catégorie Créer un email. Les règles de cet art (rédaction d’un email de relance professionnel) diffèrent de ceux à appliquer quand il s’agit de relancer un recruteur suite à un entretien d’embauche ou à une candidature spontanée pour un poste. Nous conseillons toutefois aux chercheurs d’emploi qui n’ont reçu aucune lettre de réponse à leur candidature de le lire pour y piquer quelques astuces universelles ! Après tout, se faire embaucher revient à savoir vendre ses compétences.

Nous leur conseillons également d’utiliser le réseau professionnel LinkedIn.

Retour à la relance commerciale par l’emailing.

Qu’est-ce qu’un email de relance ?

Faire une relance par email est une action emailing qui vise à réactiver un client devenu inactif ou à faire évoluer un prospect dans l’entonnoir de conversion. L’email de relance est au cœur de la démarche commerciale, tout comme l’email de prospection B2B.

Il est inutile de préciser que « Prospecter » précède « Relancer » et qu’une séquence de mails de relance doit toujours suppléer une action de prospection sans retour positif. Votre e-mail de relance doit rappeler la situation (contexte du premier contact resté sans réponse) et tenter d’enlever les freins à la conversion.

Le mail de relance est une arme efficace à inclure dans votre arsenal du parfait commercial, mais elle est à double tranchant ! Le timing d’une campagne de relance détermine sa réussite.

Utilisez l’emailing de relance avec parcimonie.

Quand utiliser la relance par email ?

Si un interlocuteur n’a pas donné suite à votre appel à froid ou à votre cold email, ne renoncez pas pour autant à votre objectif de conversion. Une campagne de relance bien ficelée vous permettra de mettre à profit cette action qui, à première vue, semble infructueuse.

Commencez pas essayer de déceler les raisons de la non-réponse :

• Le mail de prospection est non délivré ;
• Le premier mail de relance est non ouvert ;
• Le prospect n’est pas sensible aux motivations présentées ;
• Le client est ouvert à votre proposition mais il cherche à l’améliorer ;
• Votre interlocuteur prend un temps pour la réflexion ;
• Votre interlocuteur n’a pas encore abordé le sujet avec les décideurs ;
• Le non-retour est dû à une omission, un contretemps ou à une absence du contact ;
• L’interlocuteur est mal choisi.

Autant de freins à enlever pour réaliser les objectifs de vos campagnes de relance !

Pourquoi utiliser un mail de relance ?

L’objectif principal d’une relance (email, entretien en face-à-face, appel téléphonique, message LinkedIn, etc.) est de rester dans l’esprit de l’interlocuteur (prospect, client, recruteur) afin de créer des interactions qui le feront progresser dans l’entonnoir de conversion. Un email de relance bien rédigé peut dénouer plusieurs situations de blocage :

• Un client qui abandonne un panier ;
• Un prospect démarché par téléphone qui oublie la confirmation d’un rendez-vous ;
• Un client ou un prospect qui ne donne aucune suite à une première relance ;
• Un lead qui stagne dans le tunnel de vente.

À chaque situation/objectif son email de relance !

Quels sont les différents types d’email de relance ?

Les solutions marketing haut de gamme proposent des templates d’emails HTML dans leur bibliothèque. Nous recommandons en particulier les modèles de Sarbacane car ils sont reconnus par leur design professionnel et leur contenu adapté au contexte français. En sus, ils sont faciles à éditer et à personnaliser via un email builder intuitif de type glisser/déposer.

Notre article sur les exemples et modèles de mail de relance vous propose des exemples d’emails de relance commentés par des experts en emailing de relance. Vous y trouverez des emails pour les clients abandonnistes de panier, les clients inactifs, les promotions, les clients e-commerce, la collecte des avis, etc.

Nous vous invitons également à consulter ce guide dédié à l’e-mail de relance panier abandonné.

Nous faisons tout pour mériter notre titre de blog de référence en emailing 📧

Comment rédiger un email de relance efficace ?

À faire :

• Le mail de relance est à personnaliser ;
• La ligne de l’objet, le preheader et l’accroche sont à soigner ;
• Le message doit être clair et concis ;
• Le mail doit être facilement lisible (mise en page aérée) ;
• Attendre 3 jours au minimum avant une relance ;
• Insérez un CTA visible.

À éviter :

• Abandonner après la première ou la deuxième sollicitation ;
• Abuser des mails de rappel ;
• Appliquer la même procédure de relance à tous les clients ;
• Ne pas tenir compte des précédents messages ou entretiens ;
• Omettre d’inclure votre signature ;
• Ainsi que les erreurs classiques de l’emailing

Comment créer un emailing de relance efficace ?

Qu’il s’agisse de prospection automatisée, de retargeting, de Live chat, d’email marketing classique… ou de relance, utiliser une plateforme emailing haut de gamme comme Sarbacane est la meilleure solution pour optimiser les performances de vos campagnes. Elle vous procure tous les services nécessaires pour réussir vos relances :

• Ciblage comportemental pour personnaliser vos emails ;
• Éditeur de mails pour rédiger des emails de relance professionnels ;
• Outil d’automatisation pour paramétrer l’envoi automatique de vos emails de relance ;
• Un reporting pour suivre les performances de votre emailing de relance ;
• Segmentation multicritères de vos listes de contacts.

Tous ces services participent à l’optimisation de votre relance par mail. Il ne s’agit pas d’un luxe, mais d’une nécessité vu la quantité d’emails que vos prospects et clients reçoivent : votre email de relance doit se distinguer. La relance est désormais une affaire d’analyse comportementale, de segmentation, de personnalisation et d’automatisation. Toutes ces fonctionnalités, et bien d’autres, sont proposées par les plateformes emailing innovantes.

Testez gratuitement durant un mois les fonctionnalités premium de la solution marketing de référence en France.

Bonne relance !