L’email de réinitialisation de mot de passe : exemples, modèles, bonnes pratiques

Le mot de passe, également appelé password ou parfois code d’accès, est le principal système utilisé pour gérer l’accès aux comptes personnels et professionnels. Par mesure de sécurité, nous en possédons plusieurs et il nous est recommandé de les modifier régulièrement. Il n’est pas étonnant dès lors que la gestion des passwords tourne occasionnellement au casse-tête ! Heureusement, L’email de réinitialisation du mot de passe s’avère un support efficace. Grâce à cet email automatisé, la réinitialisation des mots de passe oubliés est rapide, sécurisée et accessible à tous les usagers. Le mail password reset est adopté par les professionnels et adulé par le public.

Les experts d’emailing.biz crackent pour vous les codes de cet email transactionnel devenu si populaire.

L’email de réinitialisation de mot de passe, c’est quoi ?

Un mail de réinitialisation de mot de passe est un email transactionnel envoyé à un utilisateur qui a oublié son password et qui désire le réinitialiser. Le trigger de cet émail automatique est souvent une demande de récupération de password. Habitués à les recevoir en masse, les éditeurs de solutions numériques (logiciels, applications, plateformes SaaS, webmails, CMS) proposent tous le fameux bouton « Avez-vous oublié votre mot de passe ? ». Dites-nous combien de fois il vous a sauvé !

La réinitialisation du mot de passe est parfois initiée par le prestataire même. C’est le cas quand son système de sécurité détecte des tentatives de connexion successives et infructueuses. Le mot de passe constitue en effet le premier obstacle qui empêche les hackers et les autres pirates de l’Internet de s’approprier vos comptes. C’est précisément pour cette raison que les usagers sont invités à choisir des passwords plutôt complexes (lettres en majuscule, chiffres, caractères). C’est quoi le vôtre ?

Nous retirons cette question et nous allons nous racheter en vous donnant deux conseils :

1. Optez pour des mots de passe plutôt longs, mais facilement mémorisables : MonpasswordIsNumber1.
2. Si vous utilisez plusieurs passwords et que vous avez acquis le bon réflexe de les réinitialiser tous les trimestres par mesure de sécurité, enregistrez-les dare-dare dans un endroit hors de portée des curieux : un vieux carnet fera bien l’affaire !

Comment envoyer un email de réinitialisation de mot de passe ?

S’il y a un émail dont la réponse doit être instantanée, c’est bel et bien l’e-mail de récupération du mot de passe. Le retard d’envoi d’une notification adéquate apporte un double préjudice :

1. Pour l’usager, car il est privé d’accès à son compte (quelle frustration !).
2. Pour le prestataire, car il met en péril la relation de confiance et l’image de marque qu’il a péniblement construites (quelle perte !)

Le meilleur moyen de répondre à une demande de réinitialisation du code d’accès à un compte est de recourir à l’emailing automation. À l’image de Sarbacane, un logiciel puissant et facile à prendre en main vous permet de configurer facilement la réinitialisation automatique des mots de passe oubliés ou attaqués. Mieux encore, il vous aidera à éditer un émail design et professionnel.

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Les objectifs des emails de réinitialisation de mot de passe

Le contenu d’un email de réinitialisation de password doit être succinct et clair, car ils visent un objectif principal : aider les utilisateurs à rétablir l’accès à leurs comptes en toute sécurité.

Toutefois, les marketeurs avisés en profitent pour atteindre d’autres objectifs secondaires (c’est une déformation professionnelle chez ces chasseurs infatigables d’opportunités !). En effet, faisant désormais partie de la vie courante des internautes, les emails des mots de passe oubliés sont utilisés comme support pour rehausser la confiance des clients et garantir leur fidélité. Le tout est de savoir intégrer avec intelligence et parcimonie les bons messages.

Comment rédiger un email de réinitialisation de password ?

Quelles sont les bonnes pratiques pour créer un émail de réinitialisation d’un mot de passe perdu ?

Comme réponse, nous allons vous lister les éléments clés de l’email password reset, livrer quelques astuces et suggérer quelques modèles.

Les principaux composants des emails de réinitialisation de mot de passe

• Un Objet clair, un pré-header explicite et le nom de l’expéditeur bien visible.

Voici quelques exemples du champ « Objet » des mails pour réinitialiser un mot de passe :

• Réinitialisation de votre mot de passe
  • Avez-vous besoin de réinitialiser votre mot de passe ?
  • Voici votre nouveau mot de passe
  • Avez-vous oublié votre mot de passe ?
  • Réinitialisez votre mot de passe
  • Récupération de votre mot de passe
• Un bouton pour lancer le processus de réinitialisation

Le bouton pour récupérer un password perdu ou retrouver un identifiant oublié doit être bien visible (coloré et centré). Pour des raisons de sécurité et de fiabilité, les systèmes sophistiqués de récupération de mot de passe ajoutent un lien de réinitialisation. Il est conseillé d’utiliser un lien d’attribut HREF plutôt qu’un lien intégré directement dans l’émail.

• La date d’expiration du lien URL de réinitialisation

Un lien URL temporairement fonctionnel renforce la sécurité de la réinitialisation du mot de passe. Si le temps alloué à ce processus est volontairement réduit, pensez à inclure un lien/bouton pour relancer le processus sur la même fenêtre. Vos usagers en difficulté vous seront reconnaissants pour cette assistance.

• Le soutien pour récupérer l’accès à un compte

L’oubli du mot de passe ou de l’identifiant (une adresse mail en général) bloque l’accès aux comptes. Quel que soit le contexte, le prestataire qui offre une assistance destinée à récupérer mot de passe sera perçu comme un fournisseur proche de ses clients : un client bien accompagné est un client fidèle.

• L’email de confirmation

Une fois le processus de réinitialisation terminé, le prestataire gagnera énormément à envoyer un email de notification à l’utilisateur concerné. Attendu et apprécié, cet email de confirmation améliore l’expérience de l’utilisateur : une autre brique ajoutée à la construction de la confiance.

• Un contenu concis

Entre oubli et modification volontaire du mot de passe et de l’identifiant, la réinitialisation des codes d’accès est devenu un rituel de notre ère du tout numérique. Gageons que vous connaissez déjà le contenu standard des emails de réinitialisation des mots de passe. En voici quelques modèles conçus par des techniciens et des marketeurs professionnels.

Bonne inspiration !