Les emails de notification encombrent nos boîtes de réception. Utiles et informatifs, ces mails concis sont mieux appréciés que les cold emails et les push notifications. Explicitement annoncées dans le champ « Objet », les notifications par email sont acceptées, parfois attendues, voire archivées. En effet, qui n’aimerait pas recevoir une notification qui confirme une réservation ? Qui ne sera pas soulagé d’apprendre qu’une demande de désabonnement a été respectée ? Qui ne sera pas content d’apprendre que son auteur préféré a signé un nouveau livre ou qu’une commande faite à distance est en route ? Et vous, seriez-vous heureux de retrouver un mot de passe perdu ?
Les experts d’emailing.biz vous orientent vers les meilleures pratiques de l’emailing notification.
Qu’est-ce qu’un email de notification ?
Classé parmi les emails transactionnels, le mail de notification est un e-mail automatique déclenché par un comportement/action de son destinataire ou par un nouvel événement à communiquer par son expéditeur.
Ainsi, l’email qui confirme l’activation de votre compte se classe dans la première catégorie (abonnement ou création d’un compte par le contact), alors que la notification qui annonce la programmation d’un nouveau film sur votre plateforme de streaming préférée se range dans la seconde (notification à l’initiative de l’expéditeur).
L’objectif principal d’une campagne de notifications est de délivrer une information (et non de vendre). D’autres objectifs marketing peuvent cependant être alloués aux mails de notification : engager, fidéliser, remercier, promouvoir, maintenir le contact, etc.
À respecter : Un email de notification efficace doit viser un seul objectif et communiquer une unique information.
Comment paramétrer vos notifications automatisées ?
Si vous utilisez une solution marketing automation haut de gamme (Sarbacane, Datananas, rapidmail, Hubspot, Mailjet), l’envoi automatique de vos notifications sera facile à paramétrer. Les éléments déclencheurs de l’envoi sont multiples, mais peuvent être classés en deux catégories :
1. Les triggers attribués aux contacts
Les comportements de vos clients à paramétrer comme déclencheurs de l’envoi d’un email de notification sont multiples :
- une inscription dans une newsletter d’un site web : notification de bienvenue ;
- un abandon de panier : notification de relance ;
- un achat : notification de confirmation ;
- et tout autre comportement prévisible à inclure dans les paramétrages des scénarios de marketing automation.
2. Les events de l’expéditeur comme triggers
- les updates : vos applications de messagerie (Gmail, Yahoo), vos réseaux sociaux (LinkedIn) et vos plateformes CMS (WordPress) vous avertissent régulièrement de leurs mises à jour ;
- Le lancement d’un nouveau produit/service : les abonnés Netflix, les férus de la mode et les amateurs de livres en reçoivent à chaque nouvelle sortie/collection ;
- L’ajout d’une fonctionnalité : les outils emailing innovateurs le font régulièrement ;
- et toute autre information pouvant intéresser l’utilisateur d’un produit/service.
À faire absolument : Inspirez-vous des modèles proposés par Sarbacane. Les templates proposés gratuitement durant le mois d’essai sont design, responsives et facilement personnalisables.
À éviter absolument : Les emails notifications automatisés sont à différencier des emails de nurturing, des newsletters et des push notifications. Chaque instrument/canal sert un objectif spécifique et présente ses propres points de force. Vos campagnes doivent se compléter et non se cannibaliser et irriter vos contacts.
Pourquoi inclure les mails de notification dans votre mix communication ?
Des plateformes SaaS aux éditeurs d’applications et de plugins, en passant par les petits e-shops et les grands distributeurs, toutes les entreprises recourent aux notifications. Consultez votre propre boîte de réception et vous serez convaincu par cette maxime marketing !
Voici les principaux avantages des campagnes de notification par mail :
- Les mails de notification valorisent vos clients
Vos clients se sentent distingués quand vous les informez systématiquement sur vos nouveaux produits, services ou fonctionnalités.
- Les emails de notification fidélisent vos clients
Un client régulièrement informé est un client engagé. Veillez à ce que vos notifications apportent des réponses utiles et vous aurez des consommateurs reconnaissants et fidèles.
- Les mails de notification affichent des taux d’ouverture élevés
Vos notifications seront ouvertes si vous soignez le header de vos mails. Les spécialistes du marketing par mail savent bien que les notifications obtiennent le taux d’ouverture le plus élevé en comparaison avec les autres types d’emails marketing.
- Les campagnes de notifications automatisées sont faciles à lancer
Il vous suffit de définir les bons déclencheurs et de choisir le meilleur logiciel de marketing automation.
Les bonnes pratiques pour rédiger un email de notification
Pour que vos campagnes de notification soient performantes, vous devez communiquer la bonne information, au bon destinataire, au bon moment. La nature de l’élément déclencheur de l’envoi et l’historique du client déterminent le type et le contenu de votre mail de notification.
Voici les principales recommandations et astuces en matière de notification par email.
Rédigez une ligne d’objet claire
La règle d’or en matière de notifications : la ligne d’objet de l’email de notification doit constituer la notification en elle-même. Un objet attractif et annonciateur du contenu booste le taux d’ouverture de votre campagne de notification par mail.
Voici quelques exemples pêchés dans nos boîtes de réception :
- Une mise à jour de notre logiciel est disponible (pré-header : augmentez vos performances…) ;
- Réinitialisation de votre mot de passe est disponible (pré-header : confirmez votre nouveau mot de passe…) ;
- Merci pour votre inscription (pré-header : veuillez confirmer votre inscription…) ;
- Votre essai gratuit se termine bientôt ( pré-header : consultez nos plans d’abonnement) ;
- Update de notre logiciel (notification rituelle des plugins WordPress) ;
- Mises à jour de notre politique de confidentialité (notification Gmail) ;
- Vous êtes apparu dans 9 recherches cette semaine (notification LinkedIn).
Créez un pré-header adapté à l’objet
Votre pré-header succède à votre objet et doit l’expliquer davantage tout en incitant au clic d’ouverture. Gardez en tête que c’est l’en-tête de votre email qui détermine le taux d’ouverture.
Communiquez une information unique et soyez précis
Un email de notification n’est ni un mail de nurturing ni une newsletter. Vos notifications doivent délivrer une information pertinente en adéquation avec l’objet annoncé et avec l’action qui les a déclenchées.
Quelques exemples textuels :
- Bonjour Michel, une annonce vient d’être envoyée par Damien, votre formateur du cours Apprendre le dessin… (une notification Udemy concernant une mise à jour d’une formation).
- Pour Fati. Plongez-vous à nouveau dans les titres qui vous ont fait vibrer ? Revivez vos moments préférés… (une notification Amazon Prime Video déclenchée par une recherche de Fati).
- Pour Simon, Fauda Saison 4 est disponible, l’intrigue continue… (une notification Netflix basée sur une analyse de l’historique).
- Bonjour Mr Karfalla, nous avons enregistré une connexion à votre compte à partir d’un nouvel appareil. Si c’est vous, ne prêtez aucune attention à notre message… (Notification de sécurité de PayPal).
Insérez un CTA
Votre Call To Action doit être visible et incitatif. Il dirigera le lecteur intéressé par votre notification vers une page d’atterrissage qui complète l’information à communiquer.
Personnalisez votre email de notification
Si vous utilisez un bon outil d’emailing automation, vos mails de notification seront automatiquement personnalisés. Les champs de personnalisation adéquats seront renseignés selon les paramétrages programmés.
Restez fidèle à l’univers de votre marque
Vos emails de notification ne doivent pas faire fausse note ! Restez au diapason avec votre charte graphique et votre stratégie éditoriale. Gardez le même header, la même signature et les mêmes caractères.
En résumé, suivez les conseils suivants pour optimiser vos campagnes de notification :
- Créez une ligne d’objet et un pré-header clairs.
- Communiquez une information unique et visez un seul objectif.
- Rédigez un contenu bref et précis.
- Ajoutez un lien/bouton vers une page d’atterrissage.
- Insérez un CTA visible.
- Personnalisez votre email de notification.
- Restez cohérent avec votre stratégie de communication.
- Ajoutez un bouton de désabonnement.
Notre conseil ultime : utilisez un bon logiciel emailing qui vous fournit gratuitement les meilleurs modèles. Bonne inspiration, bonnes notifications !
