À l’ère du tout numérique, les consommateurs ont acquis du pouvoir, des habitudes ET des droits. Recevoir un email de confirmation après une commande en ligne en fait partie. La loi oblige les e-commerçants à envoyer un mail de confirmation de commande suite à tout achat. Les plus habiles assignent à leurs emails post-achat plusieurs objectifs marketing.
À notre tour, nous confirmons que nous sommes à l’écoute de notre audience. Dans ce guide, nous répondons à toutes vos questions sur l’Email Confirmation Commande.
Qu’est-ce qu’un mail de confirmation de commande ? Comment envoyer un email de confirmation d’achat ? Quelles informations inclure dans votre email post-achat ? Quels sont les avantages des emails qui confirment des commandes ? Où dénicher les meilleurs modèles d’emails de confirmation de commande ?
Email de confirmation de commande, c’est quoi ?
À moins que vous viviez en complète autarcie, votre boite de réception contient sûrement plusieurs mails de confirmation d’achat. C’est ce courriel que votre fournisseur vous envoie pour certifier l’enregistrement d’une commande et rappeler ses conditions.
Cette définition de l’email de confirmation de commande est simpliste. Si vous cherchez une définition plus étoffée, nos rédacteurs experts de l’emailing se feront un plaisir de vous l’indiquer. En fait, ils ont déjà préparé le terrain.
L’Email pour la confirmation des commandes peut être catégorisé comme
- Un mail transactionnel : la confirmation est déclenchée suite à une transaction.
- Un email de notification : vous transmettez une information attendue.
- Un e-mail automatique : la notification de la confirmation est envoyée instantanément, sans intervention humaine.
- Un email marketing : un canal de marketing direct.
Cette classification vaut également pour l’email de récupération de mot de passe et pour d’autres types de mails.
Les objectifs de l’email de confirmation de commande
Au-delà de son caractère obligatoire (article 1127-2 du Code civil et article L221-13 du Code de la consommation), l’email de confirmation de commande s’avère un puissant instrument marketing. Pour une fois, les marketeurs se plient à une obligation du législateur avec plaisir, et art ! Plus raisons motivent cette attitude :
- Le taux d’ouverture de l’email confirmation commande est élevé
Au moins sept consommateurs sur dix ouvrent leurs emails de confirmation d’achat. Les sondages confirment également que son temps de lecture est plus élevé que celui consacré aux autres emails transactionnels. Habiles, les gérants des boutiques en ligne et les administrateurs des sites profitent de cette attention des clients pour délivrer ou rappeler des messages.
- La satisfaction client est améliorée
Les clients des e-boutiques se sentent soulagés d’apprendre que leurs commandes ont été enregistrées. Cette satisfaction renforce la fidélité.
- La commande est révisée
L’email post-achat inclut les principaux éléments de la commande passée. Cette disposition légale constitue une excellente opportunité de corriger d’éventuelles erreurs ou mésententes. Mieux encore, l’email de confirmation évite aux clients de passer des commandes en double.
- Le panier d’achat est augmenté
L’email de confirmation de la commande est une excellente occasion de proposer des sell-ups, des cross-ups et des promotions. C’est pour cette raison que les plateformes de commerces électroniques (Shopify, Prestashop, etc.) proposent aux gérants de boutiques des fonctionnalités de création et d’envoi de mails post-achat.
Comment envoyer un email de confirmation de commande ?
La loi impose aux vendeurs de produits ou de services en ligne d’envoyer un accusé de réception sous forme d’email dès la transmission de la commande au système d’enregistrement. Elle précise que la confirmation doit être faite « sans délai injustifié ». L’utilisation d’un logiciel d’emailing automation permet de mieux faire : elle automatise l’envoi de l’accusé de réception des commandes.
Les fonctionnalités de Sarbacane – référent historique en solutions marketing – répondent à toutes les attentes des entreprises de commerce électronique :
- Toute commande validée déclenche l’envoi automatique d’un email de confirmation.
- Les emails de confirmation des commandes sont facilement créées grâce à un éditeur intuitif.
- La galerie de modèles de Sarbacane propose des templates design, variés, responsives et personnalisables à envie.
- Les utilisateurs de Sarbacane peuvent l’intégrer aux applications e-commerce les plus populaires : Shopify, Woocommerce, avis Salesforce, Prestashop, Facebook ads.
Comment rédiger un email de confirmation d’achat ?
L’emailing de confirmation est un canal d’information, de promotion et de fidélisation. Comment rédiger dès lors vos Mails Confirmation Achat pour qu’ils remplissent ses rôles ?
Le mot d’ordre est : soyez clair, précis et original !
Le rôle informationnel de l’email de confirmation de commande
La réglementation en vigueur n’explicite pas les informations à mentionner dans un courriel post-achat. Nous vous recommandons de considérer les données suivantes pour confirmer les commandes de vos clients :
- les références de la commande (s’il y a lieu) ;
- l’identité du client (personnalisez vos emails de confirmation) ;
- un récapitulatif de la commande (nature, quantité, prix, etc.) ;
- le montant des frais de livraison (s’ils sont comptabilisés) ;
- la remise ou le code promo appliqué à la commande ;
- le total à payer ;
- le mode de paiement ;
- l’adresse de la livraison ;
- la date de la livraison ;
- la date probable ou déterminée de la réception ;
- le mode de transport.
À ne pas oublier : En plus de l’email de confirmation, les clients se sont habitués à recevoir un email de notification de l’expédition. Pensez également à cet email post-achat attendu. On vous a bien prévenu que les consommateurs internautes ont acquis des droits et des habitudes !
Veillez à ne pas décevoir les attentes de vos clients au risque de les perdre. Parfois, ces attentes prennent la forme d’un simple email !
Le rôle marketing de l’email de confirmation d’achat
L’équation à respecter est : plus votre email est clair et attirant, plus vous aurez de chance de booster votre image de marque et vos ventes.
Un mail de confirmation des commandes bien rédigé apporte moult bénéfices :
- rassurer les clients ;
- réaliser des sondages de satisfaction ;
- récolter des avis clients ;
- recommander des produits similaires, complémentaires ou supplémentaires ;
- annoncer des promotions ;
- renforcer la relation client ;
- rappeler les principaux messages de la stratégie de communication.
Pour atteindre ces objectifs marketing/vente, nous vous suggérons quelques pratiques et astuces :
- Insérez le numéro de téléphone de votre service client dans votre email de confirmation.
- Rappelez votre politique de retour et d’échange de produits.
- Indiquez le moyen de suivre l’acheminement des colliers.
- Rappelez brièvement le principal avantage du produit service commandé.
- Intégrez de nouvelles offres personnalisées.
- Respectez votre charte graphique.
- Restez dans le cadre de vote stratégie globale de communication.
- Inspirez-vous des templates Sarbacane.
