Ce sont bien souvent les détails qui font la différence entre un bon emailing et… un emailing rentable ! Si l’objet, le pré-header, le contenu, le design, la personnalisation et le ciblage sont capitaux, les call-to-actions sont en quelque sorte l’élément qui amènera votre destinataire sur votre site web… ou pas !
Une petite définition ? Le Call-to-action, ou bouton d’appel à l’action, est un bouton présent sur un site, un blog ou dans notre cas, dans le corps d’un email, cherchant à inciter le lecteur à cliquer pour effectuer une action. Sauf que pour qu’un bouton soit efficace, il doit remplir certaines conditions…
Afin d’améliorer l’expérience utilisateur, les appels à l’action font l’objet d’une véritable réflexion stratégique : où doit-on les placer ? Sous quelle forme ?
Utiliser les bons mots
Déjà, la base d’un call-to-action c’est sa capacité à donner envie au lecteur de cliquer. Il doit implicitement guider son parcours dans l’email. Mais pour être convaincant, vous ne devez pas laisser le choix au lecteur : soyez impératif.
Utilisez alors des verbes d’actions pour forcer un peu la main. Le classique « Cliquez-ici » est efficace par exemple. Mais le contexte du call-to-action est tout aussi important : le lecteur doit savoir ce qui l’attend lorsqu’il cliquera. L’offre doit donc être explicite, pas de mauvaise surprise.
Choisissez un verbe qui définit avec précision l’action que va permettre votre call-to-action : « Essayez maintenant », « Profitez de l’offre », « Inscrivez-vous gratuitement »…
N’hésitez pas également à donner au lecteur un sentiment d’urgence dans le cas d’une offre éphémère. Rappelez-lui que c’est le moment ou jamais pour cliquer et profiter de votre offre : « Réservez vite ! »
Enfin, n’hésitez pas à sortir un peu des sentiers battus en tentant l’originalité. Si un banal « Cliquez-ici » est généralement plutôt efficace, n’hésitez pas à être plus précis et à apporter une touche d’audace dans vos propos. Nous avions par ailleurs déjà rédigé un article pour vous aider à améliorer la créativité de vos CTA.
Les notions de gratuité ou de périodes d’essai sont également des termes attrayant et rapportant beaucoup de clics.
Changez de perspective
Plutôt que de parler à l’impératif, certains préfèrent opter pour la conjugaison des verbes d’action à la première personne. Une technique empathique qui vous met à la place de votre destinataire et vous fait parler pour lui.
Des CTA comme « Je m’abonne », « Je craque » ou « J’en profite » permettent de vous faire prendre part à la décision finale de votre lecteur. Cliquera, cliquera pas ? Faites le premier pas et augmentez vos chances de conclure…
Un design attractif et contrasté
Même si le titre de ce paragraphe dit déjà presque tout, il y a quelques règles de base à respecter pour que votre call-to-actio
n soit le plus efficace possible.
Esthétiquement, il doit être agréable à regarder et ne pas trancher avec l’aspect général de votre email ou avec votre propre charte graphique. Essayez aussi de suivre les tendances en matière de design pour vous adapter à ce qu’il se fait d’ordinaire. En ce moment, le Flat Design est à l’honneur. Simplicité et sobriété sont les maîtres mots du design d’aujourd’hui.
S’il ne doit pas « trancher » avec le reste de l’email, il doit néanmoins faire contraste avec la couleur de fond. Utilisez une couleur flash qui attire l’œil du lecteur directement sur le call-to-action et donnez-lui une forme moderne.
Taille et positionnement
La taille de votre call-to-action doit être bien dosée : pas trop petite car il passerait inaperçu, mais pas trop grande pour ne pas paraître trop agressif envers le destinataire. Mais s’il ne faut pas qu’elle prenne toute la largeur de votre email, l’idée est qu’il soit bien visible et ce, du premier coup d’œil. C’est pour cela que son positionnement dans l’email compte énormément. Il doit se trouver au-dessous ou à droite de l’offre énoncée, soit, juste après.
On peut envisager également plusieurs call-to-action dans le même email mais rédigés de manières différentes et placés stratégiquement : si votre lecteur est obligé de scroller vers le bas pour voir l’ensemble de votre email, n’hésitez pas à placer un second CTA vers la fin. Cela lui rappellera votre offre et en maximisera l’impact.
La landing page
N’oubliez pas que le but d’un call-to-action est de créer du trafic sur votre site web et de vendre. Pour cela, il est primordial de rediriger votre CTA vers LA bonne page de votre site. Soit directement sur un panier pré-rempli lorsqu’il s’agit d’une commande, soit sur un formulaire d’inscription très court, etc… Le contenu de la page en question doit correspondre exactement à l’attente du lecteur.
Il faut qu’un minimum de clics sépare votre bouton de l’action finale souhaitée. Le visiteur ne doit pas avoir à chercher sur votre site le moyen de profiter réellement de votre offre. Vous proposez un code promo pour une réduction sur la commande ? En cliquant sur votre bouton, le client doit se retrouver avec un panier déjà rempli, le code promo déjà rempli et la réduction déjà appliquée !
Moins le visiteur aura d’étapes à franchir, moins vous risquerez de le perdre. Vous devez bien considérer le fait qu’il ait déjà vu votre email, qu’il l’ait ouvert, qu’il ait lu son contenu et qu’il ait cliqué sur un lien. C’est probablement un très faible pourcentage de l’ensemble de votre base de destinataires. Si le prospect en est arrivé là, c’est qu’il présente un véritable intérêt pour vous et ce que vous proposez. Ce serait trop dommage de le perdre maintenant !
Alors une landing page dédiée, adaptée et ergonomique vous permettra de conserver les visiteurs de votre site et d’augmenter vos chances de transformer la visite.
Bonus : quelques exemples supplémentaires
Afin d’illustrer ces super-conseils, voici quelques exemples :
- « You should follow me »
Des blogueurs tel que le webdesigner Dustin Curtis, ont expérimenté différentes formulations afin d’engager davantage de followers sur leur compte Twitter.
En modifiant le classique « Follow me on twitter » (Suivez-moi sur Twitter) par « You should follow me on Twitter » (Vous devriez me suivre sur Twitter), une tournure de phrase pouvant vous sembler très similaire à la première, Dustin a vu son taux de clic grimper de 4,70% à 12,81% !
- « Learn what’s new »
La formulation de l’appel à l’action « Learn what’s new » (Découvrez les dernières actualités) s’opposant à la formule traditionnelle impérative « Subscribe to our newsletter » (Abonnez-vous à notre newsletter) est écrite de manière à attiser la curiosité des internautes et orienter leur intérêt pour engendrer l’action.
Au même titre, en utilisant « See how Bob can help you increase your business » (Découvrez comment Bob peut vous aider à développer votre activité), le consultant Bob Phibbs exprime à ses abonnés les avantages qui leur sont réservés.
- « Take me there »
Booking.com joue la carte de l’originalité pour ses call-to-action et nous fait voyager en remplaçant le classique bouton « Book now » (Réserver maintenant) par « Take me there » (Emmenez-moi là-bas). De la même manière, le célèbre site de réservation d’hôtels en ligne nous invite à « être la première personne informée » en nous abonnant à la newsletter.
- « Je craque »
Si vous aussi, le concept du packaging minimaliste et haut en couleur de Monoprix vous emballe, sachez que vous avez tout autant à apprendre de leur manière de guider leurs abonnés à l’action. En effet, dans ses emailings Monoprix a troqué le classique « Acheter » par une formule plus évocatrice « Je craque ».
Il en va de même pour ses jeux concours, dont voici deux visuels :
Quel est l’appel à l’action qui vous pousserait davantage à jouer ?
En résumé, vos call-to-action doivent être pensés du début à la fin. Le fond comme la forme sont à travailler, et l’aval de tout ça doit être adapté à votre promesse. Un call-to-action bien pensé peut être un atout redoutable pour doper vos conversions… N’hésitez pas également à réaliser des A/B Tests avec différents CTA pour voir ce qui plaît le plus à votre audience !
Mots recherchés pour arriver sur cette page :
- emailing call to action nudge
- puce bouton action email
