Les professionnels du webmarketing annoncent la mort de l’email depuis plusieurs années. Cependant, nous continuons de constater qu’il existe de plus en plus de façons d’utiliser l’emailing pour faire fructifier son business. Le marketing par email est l’outil le plus économique et le plus puissant dans la plupart des industries. Les marketeurs utilisent les emails pour sensibiliser, acquérir, convertir et fidéliser des clients, ce qui en fait l’un des outils les plus efficaces.
Plus de 250 millions de mails sont envoyés chaque jour, et ce chiffre ne cesse d’augmenter avec le temps. Par conséquent, on ne peut pas dire que l’email est mort comme certains le prédisent. Il fait partie intégrante de notre vie quotidienne. Chaque structure (quelle que soit sa taille) utilise l’email pour communiquer en interne ou en externe.
Découvrons les principaux facteurs à prendre en compte lors de la création de scénarios d’email marketing efficace.
Qu’est-ce qu’un email marketing ?
L’email marketing est un des piliers du marketing digital puisqu’il s’agit d’un canal direct idéal pour communiquer avec vos clients. Cet outil est celui qui enregistre le plus fort retour sur investissement (ROI), il est donc absolument nécessaire de l’intégrer à votre stratégie webmarketing.
L’email marketing peut être un puissant levier pour votre business en matière d’engagement et de fidélisation d’un client. Cependant, il est nécessaire de maîtriser les bonnes pratiques et les différentes étapes de création de scénarios d’email marketing, pour espérer un bon retour sur investissement.
Le marketing automation
Pour bien gérer vos campagnes d’emailing, le marketing automation sera un atout de taille. L’automation consiste à vous aider, grâce à un logiciel et différents outils, à gérer automatiquement vos campagnes d’email marketing. En tant que marketeur, vous êtes amené à réaliser une multitude d’actions sur un temps réduit. Le marketing automation va vous permettre de vous décharger considérablement de vos actions consacrées à l’emailing.
L’envoi d’emails automatisés, en fonction de vos scénarios et de vos segments, l’analyse de vos données de campagne ainsi que le reporting, la génération de lead, le lead scoring, etc., sont autant d’actions qu’un logiciel de marketing automation va vous permettre d’automatiser. Vos résultats en termes de taux d’ouverture et de clics n’en seront que meilleurs !
La gestion des contacts
La gestion de vos contacts peut prendre du temps, mais il est nécessaire de bien l’organiser, car cette action à un impact direct sur la performance de vos campagnes d’emailing.
Afin de maintenir une bonne communication, vous devez savoir à qui vous vous adressez. Prenez le temps de définir précisément vos cibles, qui sont vos clients et quels segments de marché souhaitez-vous atteindre.
Considérez ensuite votre objectif : voulez-vous générer des leads, développer des fichiers de prospects, trouver des clients rapidement ?
Enfin, développez votre contenu en fonction des réponses à vos questions et mettez-le en valeur : après combien de temps enverrez-vous un mail de rappel après l’envoi d’une offre ? Comment allez-vous configurer l’email de confirmation de commande ? Posez-vous les bonnes questions, afin de coller au mieux aux attentes de vos cibles, en vue répondre à vos objectifs.
La gestion de vos contacts de s’arrête pas ici ! Une fois que vous avez défini précisément vos cibles et vos objectifs, vous devez segmenter votre base de données. À partir de quels attributs allez-vous classer un prospect dans le segment A, plutôt que le segment B, et pourquoi pas les dans les deux ? Votre base de données doit être homogène, les individus à l’intérieur doivent se retrouver parmi une catégorie spécifique, qui conduira à un scénario spécifique.
Grâce à votre logiciel d’automation, vous pourrez mettre en place du lead scoring, ce qui pourra permettre de requalifier un prospect en fonction de ses différentes actions (ouverture de mail, téléchargement de ressource, etc.). Cela vous permettra d’ajuster votre offre en fonction du nombre de points de cet individu : si c’est un client fidèle, vous ne lui proposerez pas la même offre qu’à un premier visiteur de votre site.
Les bonnes pratiques de l’emailing
Mettre en place une stratégie d’emailing ne se fait pas au hasard, il y existe plusieurs bonnes pratiques à respecter.
1 – Soignez la mise en page de vos emails
Chaque détail est crucial, et le plus important est d’attirer l’attention des internautes ! Par exemple, pensez à remplir l’objet de votre mail avec des mots attractifs et n’hésitez pas à ajouter votre prénom, cela rendra votre mail plus chaleureux.
Assurez-vous de personnaliser vos emails, par exemple, en insérant le prénom et le nom de l’utilisateur. En utilisant un logiciel de marketing automation, il sera facile de générer automatiquement les noms de vos clients dans vos mails (si vous avez ces informations dans votre base de données de contacts).
Le format des emails ne doit pas être négligé. Les informations les plus importantes doivent être affichées en première place. Vous pouvez intégrer un call-to-action (CTA) pour plus insister sur cette première information. La hiérarchie de vos contenus doit être compréhensible directement, l’oeil de l’internaute doit tout de suite comprendre quelles informations regarder en priorité. Prenez soin de votre contenu, il doit y avoir un équilibre entre le visuel et le texte, et surtout, ne surchargez pas vos emails, comme on dit “less is more” !
Enfin, vous pouvez garder un espace à la fin de vos emails pour insérer un ou deux CTA, à partir desquels vos clients peuvent télécharger des ressources. Cet espace peut aussi être utilisé pour les liens vers vos différents réseaux sociaux, en vue de développer votre communauté.
2 – Choisissez le bon timing
Pour vous assurer un meilleur taux d’ouverture de vos différents emails, choisissez les horaires et les jours d’envois selon votre cible. Analyser les données que vous avez en votre possession pour définir les meilleurs moments pour vos campagnes.
Il ne sert à rien de bombarder votre prospect d’emails marketing, c’est totalement improductif ! Limiter vos nombres d’envois à deux maximum par semaine à la même personne. Si vous dépassez cette limite, vos mails risquent d’atterrir dans les spams, et donc n’atteindront jamais votre prospect.
La deuxième raison est qu’à force d’envoyer trop de mail à votre contact, celui-ci risque d’arriver à saturation, ce qui va le faire fuir et l’amener à se désabonner. Pensez également à vos contacts qui sont inscrits dans deux scénarios différents, ceux-ci ne doivent pas se chevaucher.
3 – S’adapter au mobile
Assurez-vous que votre email soit lisible aussi sur les smartphones, c’est l’un des critères de réussite pour votre campagne d’emailing. Il faut savoir que plus d’un email sur deux est ouvert depuis un mobile ! Si vous n’y pensez pas à l’avance, cela peut réduire l’efficacité de l’ensemble de votre campagne et vous serez dans l’obligation de recommencer à partir du début.
Écrivez vos emails comme si vous vous adressiez uniquement aux utilisateurs mobiles. Il s’agit d’une bonne contrainte, qui peut rendre vos mails plus clairs, concis et légers. De plus, si nous parlons de poids, veillez à optimiser vos images afin qu’elles puissent être facilement téléchargées à partir d’un smartphone.
4 – Analyser les performances
En étudiant l’efficacité de vos campagnes d’email, vous continuerez à vous améliorer. Le taux d’ouverture, le taux de délivrabilité, le taux de clics sur vos call-to-action, le nombre de désabonnements, etc. sont autant d’indicateurs qui peuvent vous permettre de savoir si votre campagne est efficace. Et surtout ces KPI vous aideront à devenir plus performant !
Vous avez à présent toutes les cartes en mains pour réussir vos campagnes d’emailing. N’oubliez pas de faire des tests, d’être créatif et de mettre votre cible au cœur de votre stra{« type »: »inserter », »blocks »:[{« clientId »: »4432c4ac-50af-4b85-8453-83f7f81862ce », »name »: »core/block », »isValid »:true, »attributes »:{« ref »:3250}, »innerBlocks »:[]}]}tégie.
