TOP 5 des meilleurs outils de création de chatbot gratuit

Proposer à vos clients de pouvoir poser des questions 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à votre entreprise, et surtout d’obtenir une réponse, est un réel avantage pour votre réputation. L’utilisation d’un chatbot répond parfaitement à ce besoin, grâce à une automatisation et à l’aide de l’intelligence artificielle qui imite une conversation réelle. 

Comment créer un chatbot gratuit (ou open source) ?

Il est évident que vous avez la possibilité de faire appel à une agence, pour la création du chatbot de votre entreprise. Cela vous permet notamment de profiter d’un outil où la personnalisation est très poussée. Maintenant, il ne sera pas gratuit et le coût peut être élevé pour de nombreuses entreprises.

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez aussi utiliser un outil en ligne gratuitement, en passant par une plateforme. En plus d’économiser, cela va vous faire gagner du temps, car il est prêt à l’emploi après l’inscription. Bien entendu, vous pourrez personnaliser votre propre chat dans un second temps (après avoir préparé vos données de conversation à utiliser) et vous aurez aussi un minimum de maintenance. Si vous utilisez un Chatbot WordPress, il faudra penser à activer le plugin au niveau des extensions, avant de passer à la configuration.

TOP 5 des meilleurs outils pour créer un chatbot gratuitement 

Si vous cherchez le meilleur logiciel de chatbot accessible gratuitement, nous allons vous faire 5 propositions. Nous les avons classés par ordre alphabétique. 

Hubspot Chatbot

Ce premier outil dispose d’une version gratuite, que vous pourrez l’utiliser en toute simplicité. Sachez que toutes les conversations sont enregistrées dans votre boîte de réception. Vous pourrez y accéder depuis le CRM Hubspot, lui aussi gratuit, ce qui permet de créer du contenu personnalisé en fonction de vos données client. Hubspot Chatbot possède aussi une application mobile, pour un accès depuis votre smartphone. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités pour gérer votre communication d’entreprise, vous pouvez souscrire à la Suite Hubspot : 

• Marketing Hub (marketing automation)
• Service Hub
• Sales Hub (CRM de ventes)
• CMS Hub
• Opérations Hub

Manychat

Manychat vous permet répondre gratuitement de manière automatique aux messages envoyés par vos clients et prospects, depuis Instagram, Messenger et WhatsApp. Cela est possible jusqu’à 1 000 contacts. Au-delà, vous basculerez vers la version pro à 15 dollars par mois. Cela vous permettra d’accéder également aux messages SMS et mail. Quoi qu’il en soit, de nombreux modèles de conversations automatiques sont à votre disposition, ainsi que des intégrations. Vous pourrez personnaliser les scénarios facilement avec un outil en glisser-déposer. L’AI Assistant sera à vos côtés pour créer votre première automatisation.

Sarbacane Chat 

Sarbacane est une solution de chatbot français et live chat. Elle fait partie de Sarbacane Suite, mais vous pouvez l’utiliser de manière indépendante pour offrir une assistance aux clients. Vous pourrez aussi créer des enquêtes de satisfaction. Vous avez la possibilité de l’utiliser gratuitement durant 30 jours et de tester toutes les fonctionnalités, dont les outils d’analyse. Comme pour Hubspot le chat de Sarbacane fait partie d’un logiciel marketing proposant d’autres fonctionnalités. Vous pourrez ainsi envoyer des messages transactionnels, mais aussi mener des campagnes marketing par emails et SMS. 

SendPulse

Le chatbot SendPulse est utilisable gratuitement pour les 1000 premiers utilisateurs actifs et pour 10 000 conversations. Si vous dépassez ces seuils, cela devient payant en fonction du nombre d’abonnés que vous aurez au mois. L’apparence du bot peut être personnalisé en fonction de votre site web, pour créer une conférence. SendPulse propose aussi de télécharger une application mobile sur votre smartphone. Lisez également notre avis sur SendPulse. 

Surveybot

Pour cette dernière proposition de live chat, vous avez le droit à un bot sur Facebook, et donc, Messenger. Vous avez le droit à une licence d’utilisateur unique et 

• 100 réponses à l’enquête/mois
• 10 questions par enquête
• 3 messages par enquête

Comme pour la Suite Sarbacane, vous pourrez entrer en contact avec vos clients avec des campagnes marketing par mail et SMS. 

Les avantages d’avoir un chatbot gratuit

Si vous vendez des produits ou des services via internet, le chatbot est un outil très important pour répondre aux questions des clients. Le fait de choisir un logiciel gratuit vous permet évidemment de réaliser des économies et d’utiliser cet argent pour d’autres dépenses. 

Maintenant, vous devez avoir conscience que vous ne pourrez pas avoir accès à toutes les fonctionnalités pour personnaliser l’outil. De nombreux logiciels de chatbot payants proposent tout de même un accès gratuit de manière temporaire ou de tester le bot sans pouvoir l’activer (comme c’est le cas avec Botnation), avant de tester le Chatbot intelligence artificielle. Vous pourrez ensuite vous décider pour payer un abonnement, si l’outil vous convient. 

En tout cas, que vous choisissiez une version payante ou gratuite, un chatbot conversationnel offre de multiples avantages pour votre entreprise et vos clients. En effet, contrairement aux appels, les clients ne subissent pas une file d’attente pour obtenir la réponse à leur question. Le robot conversationnel permet de donner une réponse immédiate et d’avoir une réelle conversation, et cela, même en dehors de vos heures d’ouverture. Cet outil peut aussi donner des conseils, orienter vers un produit, ce qui permet de ne pas perdre de clients.

De votre côté, il faut aussi évoquer l’automatisation de tâches répétitives, comme la récupération de coordonnées client. Le chatbot vous fait donc gagner du temps. De plus, il peut être utilisé en complément d’un chat en ligne où vos salariés ont la main. 

Comment choisir le meilleur logiciel de chatbot open-source ?

Il est important de ne pas choisir le premier service de bot que vous propose internet, tout simplement pour offrir la meilleure expérience et assistance aux visiteurs, en fonction de leurs attentes. Vous devez donc prendre en compte les fonctionnalités proposées des différents chatbots, et pas uniquement la gratuité ou l’abonnement du service. 

Intéressez-vous donc aux critères suivants : 

• les modèles de conversation 
• la personnalisation des messages
• l’intuitivité de l’interface
• les options (par exemple le live chat intégré)
• les intégrations (réseaux sociaux, applications tierces)
• les rapports pour analyser les leads