Dans la gestion d’un site, le chat apparait désormais comme un outil d’automatisation indispensable. Cet assistant de communication automatique permet de répondre aux visiteurs, de répertorier des pistes concrètes pour le développement de votre entreprise tout en garantissant une satisfaction des lecteurs débouchant sur une confiance accrue et donc des ventes supplémentaires. Mais dans la multitude de propositions en matière de logiciels de chat, comment choisir le meilleur logiciel de chatbot ? Réponse dans ce comparatif de chat service client.
L’offre étendue nous a poussés à vous présenter 11 chatbots pour entreprises. Chaque logiciel présente des avantages et des inconvénients, il importe donc que vous réfléchissiez à vos besoins spécifiques afin de déterminer votre outil et de créer un chatbot cohérent avec vos produits, votre image et surtout votre communication et votre gestion interne.
1. Sarbacane Chat : meilleur logiciel de chat professionnel
Sarbacane Chat présente un logiciel de live chat complet dont vous comprendrez rapidement les utilisations grâce à une mise en place claire. S’appuyant sur les trois leviers d’un répondeur automatique efficace, la conversion des prospects, la fidélisation et l’assistance, ce chatbot contient déjà tous les formulaires préétablis qui vous simplifient le quotidien. Les contacts, les prises de rendez-vous et les enquêtes de satisfaction sont ainsi intégrés en quelques instants, vous épargnant un temps précieux.
Notre note : ⭐⭐⭐⭐⭐
L’interconnexion avec votre CRM et avec l’application Sarbacane permet une intégration exhaustive avec des scénarios de conversation dont vous n’avez plus à vous préoccuper, tandis que le fil d’actualité contente les visiteurs réguliers qui n’ont pas à naviguer longuement avant de connaître vos dernières sorties, productions ou messages.
L’assistance automatisée a une place tout aussi importante que le live chat car attirer les internautes est une chose, les convertir en clients une autre, quant à les satisfaire jusqu’au bout de leur démarche et les fidéliser dans le temps, voilà qui s’avère l’élément qui fait la différence face à vos concurrents. La solution est complétée par un outil de statistiques qui offre une maîtrise parfaite de votre trafic.
Au niveau tarifaire, relevons l’essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit, qui vous laisse la possibilité de vous faire votre avis sans engagement et sans crainte. Une première place bien méritée dans ce relevé de chatbot comparatif.
2. ManyChat : logiciel de chat pour entreprise courante
Déjà extrêmement populaire par son lien avec le réseau social Facebook, ManyChat est un créateur de chatbot qui vous permet potentiellement d’atteindre le milliard d’utilisateurs de Messenger. À travers ce canal, ManyChat propose des rappels de paniers en cours, renforçant ainsi vos ventes. Son interface particulièrement intuitive et fonctionnant selon le glisser-déposer s’adresse à tous, notamment aux plus novices d’entre vous.
Les premiers formulaires accueillent les utilisateurs, les guident vers vos produits phares et le système d’automations encourage à programmer des messages pendant que la gestion de mots-clés prédéfinis par vos soins gère plusieurs actions en simultané selon le profil de votre prospect.
Côté tarif, si l’offre de démarrage s’avère gratuite avec des modèles et des séquences préenregistrés, sachez qu’elle se révèle assez vite limitée. En effet, l’emploi répété de ce chat par les enseignes présentes sur Facebook risque de lasser l’internaute qui retrouve un déroulé identique d’une entreprise à l’autre. Il vous faudra donc rapidement vous tourner vers la formule premium aux contenus illimités.
3. ChatBot.com : logiciel de chat en direct multifonction
Autre logiciel de chat utilisant la méthode du glisser-déposer, ChatBot.com met à votre disposition un nombre intéressant de modèles tant au niveau des réponses à apporter que des cibles à satisfaire. L’offre se scinde en deux propositions principales dévolues aux entreprises cherchant à faire leur place sur le marché ou aux professionnels déjà établis.
Les formulaires variés vous permettent d’axer votre communication d’entreprise sur la vente de produits, les réservations, l’assistance clientèle ou, bien pensé, le recrutement qui peut déboucher sur un nouvel axe de développement et d’approche des prospects pour votre entreprise. Vous pouvez aisément lier votre chatbot avec Facebook afin d’exploiter les données et surtout rediriger les clients tout en sachant davantage comment investir dans vos publicités sur le réseau social.
Au point de vue tarifaire, l’essai gratuit de 14 jours semble assez restreint pour mesurer l’ensemble des solutions proposées. Mais l’absence d’obligation de rentrer vos coordonnées bancaires demeure un plus avant de choisir un plan payant dont le premier palier restreint vos chats à 1 000 par mois.
4. Chatfuel : logiciel de chat en ligne tout-en-un
Parmi les logiciels les plus simples d’utilisation, Chatfuel réunit chatbot et live chat dans un format qui convient à tous puisqu’aucune connaissance en codage n’est requise. Spécifiquement dévolue à l’utilisation sur Messenger, cette solution multiplie les ressources afin que vous puissiez exporter vos prospects vers les outils d’analyse et s’intègre à votre CMS. Si son lien avec les principaux réseaux du groupe Facebook s’avère pertinent pour les entreprises qui valorisent ces réseaux de communication, à l’inverse, cela peut limiter votre champ de prospection.
Comme tous les logiciels de chat, Chatfuel sait qualifier les internautes et répondre de manière automatique aux questions les plus courantes. Les références et guides présents sur le site du chatbot vous aiguillent au niveau des règles d’utilisation en vigueur sur les différents réseaux.
Dans la limite d’une cinquantaine d’utilisateurs mensuels, vous pouvez accéder à la version gratuite avant d’opter pour une formule payante.
5. Freshchat : chatbot intelligence artificielle
Freshchat présente un algorithme d’intelligence artificielle qui convient aux entrepreneurs souhaitant investir les réseaux tels que WhatsApp, Apple Business Chat, Messenger aussi bien sur mobile que sur le web.
Véritable assistante de chat, l’Intelligence Artificielle fait preuve d’une autonomie bienvenue puisqu’elle ne se contente pas de répondre d’après des schémas préétablis fixes mais est capable d’apprendre et ainsi de comprendre l’intention de l’internaute afin de le guider vers les meilleures pages de conversion. Elle vous aide également à mettre en place des questionnaires et des réponses plus précises, qui collent à votre enseigne et vos besoins.
Bien entendu, cette technologie déjà poussée se répercute sur la facturation mensuelle. En sachant qu’au démarrage d’une activité, l’investissement dans une telle performance peut se révéler superflu.
6. Drift : logiciel de chat pour service client et gestion
Le chatbot Drift comporte tous les paramétrages indispensables à la mise en place d’un service de chat intégral. Il s’allie également aux logiciels de marketing par mails les plus courants afin d’augmenter vos actions de prospection et de fidélisation.
La spécificité de Drift réside davantage dans la place que ce logiciel peut prendre au sein de la gestion de votre entreprise en elle-même, notamment vis-à-vis de vos commerciaux. Le chat est en effet paramétrable selon des scénarios très pointus qui vous permettent de différencier les membres de votre équipe selon leurs besoins et ainsi leur proposer des réponses et des réunions conçues pour eux.
Dédié aux sociétés comprenant une masse salariale déjà imposante, le logiciel Drift répercute ses fonctionnalités avancées sur le tarif qui ne pourra guère être assumé par une jeune entreprise. Néanmoins, l’offre incluant jusqu’à cinq utilisateurs prend tout son sens dès que votre rôle de manager s’étend.
7. Zendesk Chat : chatbot service client pour petites entreprises
D’une approche qui peut paraître plus complexe, notamment à cause de l’organisation du site, Zendesk Chat reprend toutes les fonctionnalités nécessaires d’un chatbot complet avec des outils d’analyse et une messagerie en direct intégrable à votre CMS.
L’intérêt principal de ce service de chat pour entreprises réside dans sa capacité à s’intégrer à d’autres plateformes de chat afin d’en faire évoluer les fonctionnalités. Issu de Zendesk, qui est déjà une société connue sur le marché de l’assistance clientèle, le chatbot saura satisfaire tous vos besoins dans la mesure où vos agents ne sont pas trop nombreux. Sinon, gare à la facture.
8. Tars : chatbot en ligne via mobile
Outil de chatbot un peu différent et qui convient tout à fait aux besoins actuels des internautes, Tars tient son originalité à la priorité qu’il fixe sur le chat via mobile. Capable de vous assister dans la création de vos pages de conversation, le chatbot prend alors la place de l’accueil traditionnel.
L’optimisation pour les smartphones vise un rendu parfait qui encourage les internautes à poursuivre leur navigation tandis que votre prise en main du logiciel demeure aisée, notamment grâce aux vidéos d’accompagnement présentes sur le site de l’éditeur. Quelques modèles préétablis permettent aux plus novices de commencer l’installation de leur chat tandis que les plus chevronnés d’entre vous peuvent personnaliser leur flux à partir d’un modèle vierge.
Encore une fois, l’essai gratuit de 14 jours peut se révéler limité d’autant plus qu’aucun forfait non payant n’est proposé même avec des fonctionnalités moindres. Le tarif annuel appartient à l’échelle haute et est donc réservé aux entreprises pouvant investir dans un tel outil ce qui demeure dommage lorsque l’on connaît l’usage intensif des mobiles par vos potentiels clients.
9. Tidio : chatbot interne web et mobile
Ce logiciel de chatbot mise tout sur la vente en vous proposant des scénarios de communication clientèle sur web et sur mobiles. Il s’adapte à Messenger comme à votre propre système d’assistance ou à votre plateforme de marketing électronique.
Pourvu des principales ressources en automation, Tidio se démarque par une visée conviviale du chat où tout est pensé pour suivre la méthode de l’entonnoir commercial. Le tarif attractif peut convaincre les petites entreprises cherchant un chat réactif. Attention toutefois au plan gratuit qui ne permet pas d’utiliser la fonction chatbot.
10. MobileMonkey : chatbot site web complet
Une solution de chatbot très complète s’offre à vous grâce à MobileMonkey qui différencie quatre approches de chat : outils directs de messagerie pour Facebook et Instagram, logiciel pour site web et marketing par SMS. La dernière des fonctionnalités représentant la spécificité de ce logiciel. Reste à savoir si cette communication a encore bonne presse auprès de vos prospects.
Vous pouvez créer plusieurs chatbots ou un modèle unique à décliner sur les diverses plateformes. La concentration des messages clients sur une unique boîte de réception peut faciliter la surveillance du service clientèle. D’un tarif de moyenne gamme, MobileMonkey s’adresse aussi bien aux agences qu’aux spécialistes du marketing interne ainsi qu’aux PME et aux entrepreneurs individuels type coachs, c’est-à-dire à tout le monde ce qui pose la question de l’optimisation pour un modèle de société donné.
11. Intercom : moteur de chatbot de conversation
Contrairement à ce qu’affiche son nom, Intercom ne limite pas son offre au chat en direct pour les entreprises mais offre également des ressources de création de chatbot. Dans la volonté d’engager vos lecteurs, l’outil de chat comporte des Custom Bots qui recueillent les données instantanément et proposent ainsi une meilleure gestion de vos profils comme une génération adaptée des réponses.
Axé avant tout sur la conversation, Intercom s’intègre à Google Analytics comme à votre CRM en échange d’une tarification assez élevée puisque le premier plan payant ne suffit pas pour bénéficier des fonctionnalités de chatbot. De plus, l’empreinte de votre carte de crédit est nécessaire pour l’essai gratuit.
