Avis Zoho Campaigns

Avez-vous lu notre avis sur Sarbacane ? Nous y avons parlé de tribu et de valeurs culturelles. Dans le présent avis sur Zoho Campaigns, nous allons parler de lignée et de famille nombreuse ! Nous ne sommes pas des paléontologues ou des archéologues de l’emailing, mais ces données nous permettent d’ajuster nos avis sur les logiciels marketing.

Vous voilà perplexe ? Explications dans notre Avis Zoho Campaigns 2023.

Qu’est-ce que Zoho Campaigns ?

Zoho Campaigns est un logiciel d’email marketing lancé par Zoho Corporation en 2012. Bien qu’adossé à une grande entreprise Tech, l’introduction de l’outil Campaigns dans le secteur de l’emailing était un échec. Le tournant majeur se produisit en 2018 suite à une mise à jour majeure entreprise par son éditeur américano-indien : nouvelle interface, nouvelles fonctionnalités et intégrations, des modèles plus variés, etc.

La gamme Zoho inclut une suite logicielle bureautique (Zoho One), un outil de messagerie (Zoho Mail), un logiciel GRC (Zoho CRM), un constructeur-hébergeur de sites Web, des applications de gestion de projets… et des plateformes email, SMS et automation marketing (Zoho Campaigns et Zoho Marketing Automation). La digitale workplace de Zoho Inc est plus diversifiée que celles des géants Microsoft ou Gmail. Ce développeur de logiciels prolifique les concurrence sérieusement dans leurs domaines de prédilection.

Pourquoi cette présentation de l’écosystème Zoho ?

Notre analyse de la plateforme Campaigns confirme un axiome emailing déjà évoqué sur nos pages : l’écosystème d’un éditeur de logiciels influe sur les performances propres à sa plateforme email marketing.

Notre diagnostic de Campaigns nous amène à penser que son exploitation comme plateforme marketing multicanale est maximalisée si l’ensemble de l’écosystème Zoho est sollicité. À titre illustratif, la gestion de la relation client sera plus fluide en intégrant le logiciel CRM de Zoho à la plateforme Zoho Campaigns plutôt que le logiciel CRM de Hubspot. Assurément, le CRM de Hubspot est plus puissant, mais la cohésion est meilleure entre les marques Zoho. Le même effet de synergie est observé chez les utilisateurs des solutions digitales proposées par le Groupe Positive.

Notre verdict final sur Zoho Campaigns étayera plus ce point. Concentrons-nous à présent sur l’offre de cette plateforme SaaS, Email, SMS et Automation Marketing.

Les fonctionnalités de Zoho Campaigns

Édition de mails

Campaigns propose à ses utilisateurs tous les outils nécessaires pour faciliter la création d’emails HTML :

• Un constructeur d’emails de type glisser-déposer plutôt intuitif

• Une galerie de modèles assez étoffée (pas aussi riche que celle de Mailjet)

• Un générateur de formulaires (Zoho forms et Zoho Survey)

• Un éditeur de SMS (celui de Brevo ex-Sendinblue, est bien meilleur)

Notre expérience de création de messages SMS et email à partir d’une interface unique était satisfaisante. Nous avons pu dénicher un modèle design adapté à notre objectif marketing, personnaliser les différents champs de l’email, modifier la mise en page et les caractères, ajouter des blocs de texte, insérer des images et installer des boutons.

Avant l’envoi, nous avons pu effectuer des tests A/B. En revanche, nous avons noté l’absence d’un outil de prévisualisation.

Automatisation des campagnes

Zoho Campaigns aide ses utilisateurs à engager leurs clients grâce à des campagnes automatisées et personnalisées. L’abonné Campaigns peut aisément configurer des scénarios complexes via un constructeur de workflows de type glisser-déposer et/ou programmer l’envoi de mails préconfigurés. Nous avons constaté que la définition des éléments de l’automatisation (déclencheurs, actions, messages, flux de travail) et l’envoi des données collectées au CRM sont facilités.

Les fonctionnalités automation de Campaigns incluent également l’envoi prédictif, l’emailing transactionnel et la programmation de la cadence de l’envoi (envoi du bon nombre d’emails sur une période définie).

À la différence des logiciels leaders en marketing automation, Zoho dédie une plateforme séparée à la conversion des visiteurs de site web (Zoho Marketing Automation). Ce service est intégré nativement chez rapidmail par exemple.

SMS marketing

Le SMS est un canal qui s’avère parfois plus puissant que l’emailing. Conscient de ses multiples apports, les concepteurs de la plateforme Zoho Campaigns y ont intégré nativement des fonctionnalités SMS. Les abonnés Campaigns en profitent pour :

• présenter des offres et des promotions limitées dans le temps ;
• booster le taux d’engagement par des alertes SMS ;
• fournir des liens hypertextes pointant vers des landing pages.

Le service de messagerie SMS de Zoho Campaigns délivre vos messages partout et à tout moment.

Gestion des campagnes

Campaigns propose tous les outils et services nécessaires à l’optimisation de la gestion d’une campagne email :

• Un compte multi-utilisateurs : pour attribuer des missions et des privilèges aux différentes parties prenantes ;
• Un calendrier d’envoi : pour envoyer le bon nombre de messages, au bon moment et aux bons destinataires ;
• Des modèles personnalisés sauvegardés : pour une réutilisation future ;
• Un tableau de bord des campagnes : pour avoir une vision complète sur toutes les données des campagnes depuis une unique interface.

Analyse des campagnes

Ce service est un incontournable. Nous avons testé la fonctionnalité Analytics de plusieurs outils d’emailing et nous avouons que nous sommes impressionnés par la profondeur et l’exhaustivité du reporting de Zoho Campaigns.

La plateforme email marketing Campaigns de Zoho propose à ses utilisateurs plusieurs autres fonctionnalités et intégrations. Nous allons les énumérer en vous présentant les prix de Zoho Campaigns.

Les tarifs de Zoho Campaigns

La politique de prix de notre logiciel du jour est attrayante. En plus d’une version gratuite plus généreuse que celle du logiciel freemium Mailchimp, Zoho Campaigns propose à ses abonnés des plans payants très compétitifs. Son système de tarification se base sur le nombre de contacts.

Plan gratuit (Forever free)

• Jusqu’à 2 000 contacts
• 6 000 e-mails/mois
• 5 utilisateurs
• Formulaires d’inscription
• Modèles d’e-mails basiques
• Vérification de la conformité

Plan Standard (à partir de 3 $/mois)

• Toutes les fonctionnalités du plan Forever Free
• Emails illimités
• 10 utilisateurs
• Segmentation de base
• Modèles d’e-mails avancés
• Workflows basiques par glisser-déposer
• IP dédiée (option complémentaire)
• Marketing SMS (option complémentaire)

Plan Professionnel (dès 3,75 USD/mois)

• Toutes les fonctionnalités du plan Standard
• Mails illimités
• 20 utilisateurs
• Segmentation avancée
• Scoring des contacts
• Flux de travail avancés par glisser-déposer
• Email transactionnel Abandon de panier e-commerce
• Suivi des achats par workflows
• Formulaires contextuels
• Contenu dynamique
• Sondages par e-mail (Zoho survey)
• Envoi groupé
• Envoi programmé selon le fuseau horaire du destinataire
• Envoi prédictif
• IP dédiée (option complémentaire)
• Marketing SMS (option complémentaire)

La tarification de Zoho Campaigns est assurément à faire figurer dans la colonne « Avantages » des comparatifs de logiciels.

Zoho Campaigns : avantages et inconvénients

Les plus de Zoho Campaigns

• Des prix attractifs
• Un grand nombre d’intégrations (en interne et en externe)
• Une interface plutôt ergonomique
• Un support efficace
• Un sens poussé de l’éthique (considéré comme un inconvénient par certains utilisateurs)

Les points faibles de Zoho Campaigns

• Un nombre insuffisant de fonctionnalités natives
• Une courbe d’apprentissage raide pour certains modules
• Difficile à implémenter et à configurer pour les débutants
• Ce n’est pas un véritable logiciel marketing tout-en-un

Notre verdict sur Zoho Campaigns

Zoho Campaigns est un logiciel d’email marketing fiable, éthique, orienté résultat et adossé à un éditeur innovant. Toutefois, il nous semble que Zoho Corporation n’a pas encore assimilé toutes les attentes des marketers ou a préféré y répondre en tenant compte de la globalité de son offre. Après tout, il s’agit d’un acteur dont l’ADN d’origine est plus technique que marketing. Les utilisateurs qui ont une licence Zoho en tireront davantage profit car ils connaissent la technologie et le potentiel des autres outils à lier en cas de besoin.

En utilisant Zoho Campaigns pour vos campagnes email et SMS, vous aurez accès à toutes les services clés de façon native ou par intégration. Toutefois, certains utilisateurs risquent de se sentir à l’étroit sur la plateforme Campaigns. Ce fut le cas pour nous. Si c’est également le cas pour vous, nous vous recommandons vivement d’évoluer vers la solution Sarbacane. Votre stratégie marketing sera déployée autrement !

Promesse d’experts !