Vous cherchez un outil pour que votre société puisse mener des campagnes marketing et envoyer des SMS de rappels à vos clients ? Dans cet article, nous vous invitons à découvrir les fonctionnalités, les tarifs et les atouts du logiciel Twilio.
Présentation de la solution de SMS marketing Twilio
Twilio est une solution américaine proposant des services de communications unifiées dans le monde entier. Elle est ainsi présente aux USA, Japon, France, Allemagne, Inde, Australie, Royaume-Uni, Canada et Brésil. Elle a vu le jour en 2008 et a continué à se développer pour répondre aux besoins de ses utilisateurs. Ainsi, en 2018, le groupe a acquis la solution d’emails transactionnels et marketing Sendgrid (trouvez l’avis Sendgrid ici). En 2020, ce fut l’achat du logiciel Segment, pour le traitement de données. Mais aujourd’hui, nous allons uniquement vous faire la présentation des services de SMS marketing de Twilio.
Fonctionnalités de Twilio
Nous allons maintenant vous présenter les fonctionnalités de la plateforme Twilio, pour savoir si cela répond à vos besoins.
Messaging
Les services proposés par Messaging de Twilio vous permettent d’envoyer et de recevoir des SMS en France et à l’international, mais pas uniquement. Vous pouvez également envoyer des messages avec WhatsApp, Facebook Messenger ou Google Business Messages. Les appels vocaux et vidéo, mais aussi les chats sont également possibles. Il s’agit donc d’une solution multicanale.
Au niveau des fonctionnalités proposées par ce progiciel de service de messagerie, vous pouvez mener des campagnes Marketing saisonnières ou à l’année. Cela peut être de simples messages, des notifications push… Vous pouvez utiliser des numéros SMS longs, des numéros de téléphone mobile, ainsi que des identifiants d’expéditeurs alphanumériques.
Dans ce cadre, vous pouvez utiliser les outils de programmation de messages. Vous avez également la possibilité de
- faire des relances clients, notamment après un abandon de panier si vous faites du commerce en ligne
- avertir du retour d’un produit dans vos stocks
- faire des offres promotionnelles adaptées à chaque profil client
- fidéliser des clients
Les outils de délivrabilité
Pour vous assurer que vos messages parviennent réellement à vos clients, Twilio vous permet de personnaliser le nom d’expéditeur avec votre nom d’entreprise. Ainsi, le client rassuré va ouvrir et lire le SMS reçu. Vous bénéficiez également du service SMS Pumping Protection, dont le rôle est de détecter et bloquer les fraudes par pompage de SMS.
Les outils de reporting
Pour suivre et analyser les performances de vos campagnes marketing, vous avez la possibilité de consulter le nombre de clics. Mais avant cela, Twilio vous permet de faire de l’ab-testing, afin de choisir la meilleure version pour atteindre vos objectifs marketing.
Services complémentaires
Nous vous l’avons dit, Twilio n’est pas seulement un logiciel de SMS en masse. D’autres services sont donc à votre disposition :
- Verify
- Lookup
- Twilio Flex
- E-mail et Marketing Campaigns
- Twilio Frontline
- Twilio Segment
- Serverless
Ainsi, Verify sécurise les inscriptions et Lookup sert à vérifier les numéros de téléphone pour garantir un meilleur taux de délivrabilité. Toujours au niveau sécurité, vous avez le service Twilio Frontline. Il permet la connexion sécurisée peu importe l’endroit où se trouvent vos équipes.
E-mail et Marketing Campaigns est très utile pour mener des campagnes de communication par mail, en parallèle des SMS. Vos collaborateurs auront également besoin de Twilio Segment pour unifier les données clients. Pour personnaliser votre centre de contact, vous pouvez utiliser Twilio Flex, qui fonctionne via le cloud.
Quel que soit le service que vous comptez utiliser, vous pourrez tester vos idées d’applications dans l’éditeur qui fonctionne par glisser-déposer.
Tarifs du logiciel de SMS marketing Twilio
Avant de parler des prix, sachez que vous pouvez demander l’accès à une démo en remplissant le formulaire présent sur le site.
Twilio vous propose de payer à l’utilisation et non pas au pack, comme c’est le cas de nombreux concurrents (avis AllMySMS ou avis SMS Partner). Ainsi, vous pouvez contrôler vos dépenses et débourser uniquement en fonction de vos besoins réels. La plateforme d’engagement client Twilio est donc accessible sans aucun abonnement. L’inscription est également gratuite.
Au niveau des tarifs, que ce soit pour des SMS entrants ou sortants, cela donne :
- 0,0798 dollar jusqu’à 15 000 SMS
- 0,0782 dollar jusqu’à 50 000 SMS
- 0,075 dollar jusqu’à 95 000 SMS
- 0,0734 dollar au-delà de 95 000 SMS
Avantages et inconvénients du logiciel d’envoi de SMS en masse Twilio
Twilio présente de nombreux avantages pour les entreprises qui souhaitent obtenir des résultats évidents dans leurs campagnes de communication par MMS, SMS transactionnel et marketing. En revanche, cela est uniquement pour les développeurs, puisqu’il faut savoir coder pour l’utiliser et effectuer les intégrations. Maintenant, si vous avez quelques notions de codage, l’utilisation de l’API est très simple. En plus, vous avez accès à de la documentation détaillée et des kits de développement logiciel pour vous aider, en guise de guides de démarrage. Si l’interface est en anglais, rassurez-vous, les tutoriels sont traduits pour que vous ne soyez pas bloqué au niveau de la langue.
Au niveau des fonctionnalités et des services, Twilio propose de nombreux outils pour vos campagnes marketing. Vous avez la possibilité de personnaliser vos communications pour créer des expériences uniques. En revanche, au niveau du prix, même si l’inscription est gratuite, vous payez exactement le même tarif pour les SMS entrants que sortants. Les utilisateurs regrettent également que le support client est souvent long à répondre.
Notre avis sur Twilio
Twilio fait partie des logiciels vous permettant de mener des campagnes marketing efficaces par SMS. Maintenant, il n’est pas accessible pour tous les profils, puisqu’il faut s’y connaître en informatique, et plus précisément, en codage. Bien souvent, c’est donc réservé aux entreprises qui possèdent un service informatique.
Même si vous avez de telles connaissances, il est toujours recommandé de consulter un comparatif de logiciels. Vous y découvrirez certainement des alternatives de qualité, comme c’est d’ailleurs le cas du logiciel français Sarbacane. Comme Twilio, vous avez le droit à une multitude d’outils, avec la suite Sarbacane. Par exemple, vous pouvez combiner les campagnes par SMS aux emails.
