Avis SMSFactor

Vous avez besoin d’envoyer des SMS transactionnels ou de mener des campagnes marketing via les messages sur les smartphones ? Il existe plusieurs logiciels capables de répondre à vos besoins. Quelle que soit la nature de votre activité professionnelle, il est important de faire le point sur les fonctionnalités qui vous sont nécessaires et d’étudier plusieurs offres. Aujourd’hui, nous vous proposons de découvrir les services et outils de la solution logicielle SMSFactor. 

Présentation de la solution de SMS Marketing SMSFactor

SMSFactor est une entreprise française qui propose une solution SaaS pour l’envoi de SMS professionnels. Elle a vu le jour en 2010 dans le sud de la France. Depuis plus de 10 ans, le logiciel a évolué pour répondre aux attentes des entreprises. Ainsi, en 2014 et en 2019, l’interface a été complètement revue pour être plus intuitive et ergonomique. En 2016, l’outil de sondage par SMS et le service Mail to SMS sont venus compléter l’offre. En 2017, ce fut le tour de la fonctionnalité de rappel de rendez-vous par SMS. Puis, en 2019, SMSFactor s’est vu également proposer le VLN (numéro de mobile virtuel), le SMS+ (vote payant) et le HLR look-up (nettoyage de fichiers clients). Enfin, en 2020, l’offre s’est complétée avec le plugin Google Chrome et le service SMS anniversaire. 

Fonctionnalités de SMSFactor

Comme vous avez pu le lire avec la présentation de SMSFactor, le logiciel propose diverses fonctionnalités.

En ce qui concerne l’importation de vos contacts, SMS Factor vous permet de segmenter en listes, pour optimiser votre communication. Cela permet ensuite d’envoyer des messages adaptés aux clients, en fonction de leurs achats, centres d’intérêts, localisation… C’est également utile pour personnaliser votre message avec des informations ou faire l’envoi au bon moment (pour l’anniversaire des clients par exemple). Vous avez aussi l’outil HLR Lookup pour éviter les contacts en doublon et enlever les numéros erronés. Si vous avez besoin d’enrichir votre base de données, vous pouvez également louer des contacts depuis la plateforme. 

Pour l’envoi de SMS, vous avez le choix entre le faire à l’unité ou en masse, en différé ou de manière instantanée. Depuis l’interface de SMSFactor, vous pouvez sauvegarder des modèles, si vous envisagez la répétition de campagnes, ce qui vous fera assurément gagner du temps. La plateforme vous permet aussi l’utilisation d’une URL raccourcie dans votre SMS ou encore d’envoyer un message d’alerte (pour signaler les utilisateurs d’un problème de réseau par exemple). 

À cela, vous pourrez également suivre la délivrabilité de vos différents envois. Chez SMSFactor, il existe 4 statuts : 

• NPAI : numéro plus attribué
• erreur de réseau (le SMS sera renvoyé plusieurs fois durant 48 heures) 
• expiré (lorsqu’il n’a pas pu être remis) 
• autre

L’analyse de vos campagnes est également possible en étudiant les rapports détaillés à votre disposition. 

Pour finir, sachez que vous pouvez aussi permettre aux clients de vous répondre (demande de devis, jeu concours…). La réponse sera visible sur la plateforme SMSFactor ou directement sur votre boite mail. Ils pourront également se désabonner s’ils le souhaitent (avec le stop SMS). Dans ce cas, ils seront ajoutés à votre liste noire. 

Tarifs du logiciel SMSFactor

Pour commencer, sachez que vous pouvez faire le test gratuitement de SMSFactor, puisque vous avez 10 SMS offerts. Ensuite, si la solution vous convient, vous pourrez choisir entre l’achat d’un pack de SMS ou un paiement mensuel. Dans les deux cas, les tarifs sont dégressifs en fonction du volume d’envoi, sans engagement et sans limite d’utilisation dans le temps. Sachez aussi que vous pouvez effectuer des envois à l’international. En ce qui concerne le paiement mensuel, cette formule est possible à partir de 3000 SMS envoyés dans le mois et après effectué un acompte. Ensuite, le paiement se fera par prélèvement automatique. 

Au niveau des tarifs des packs de SMS, il vous en coûtera 

• 65 euros pour un pack de 1 000 SMS
• 152,5 euros pour un pack de 2 500 SMS
• 295 euros pour un pack de 5 000 SMS
• 550 euros pour un pack de 10 000 SMS
• 4200 euros pour un pack de 100 000 SMS

À cela, il faut aussi parler du prix des options proposées par SMSFactor. En effet, vous pouvez aussi 

• louer des fichiers pour augmenter votre base de données clients (5 000 contacts minimum), à partir de 700 euros avec l’envoi de SMS inclus
• choisir l’outil de vote et jeux concours, à partir de 500 euros, aussi bien pour les SMS non surtaxé qu’avec une participation client de 0,75 cts d’euro
• sélectionner l’outil HLR Lookup, pour vérifier votre base de données de numéros, au prix de 0,01€ HT/ numéro
• opter pour un numéro long au prix de 7 euros par mois

Avantages et inconvénients du logiciel d’envoi de SMS : SMSFactor

SMSFactor permet aussi bien l’envoi en masse de SMS marketing à vos contacts professionnels que de SMS à l’unité, pour répondre à une demande particulière (rappel de rendez-vous par exemple). Les nombreuses fonctionnalités sont également un atout de cette solution logicielle. Vous gagnerez donc du temps pour la gestion de vos campagnes marketing et vous serez également en mesure de les améliorer avec l’analyse des statistiques. Le centre d’aide est également à votre disposition en cas de besoin, tout comme vous pouvez vous appuyer sur une démo via les tutoriels en ligne. Les utilisateurs notent également que le support client est réactif et de qualité, répondant rapidement aux demandes. 

En revanche, certaines fonctionnalités peuvent manquer à certains professionnels. En effet, SMSFactor ne propose pas de MMS, ni de SMS vocal. 

Notre avis sur SMSFactor 

Notre avis est plutôt positif sur SMSFactor. La majeure partie des fonctionnalités que vous êtes en droit d’attendre sont présentes, même s’il en manque quelques-unes. L’expérience utilisateur est globalement satisfaisante. Bien entendu, si vous faites une recherche sur internet, il existe aussi des alternatives de qualité. Maintenant, cela dépend de vos critères de sélection. Si jamais, vous êtes à la recherche de logiciels proposant à la fois la gestion de campagnes marketing par SMS (dont des SMS avec image) et par mail, vous pouvez vous tourner vers le logiciel français Sarbacane. Vous verrez que les services proposés sont de la même qualité.