Avis SendGrid

Recherchez-vous des avis sur SendGrid ? Notre premier soupçon est que vous désirez améliorer le taux de délivrabilité de vos campagnes email. Si vous visez cet objectif, SendGrid sera une bonne alternative. Toutefois, vous devez être un brin familier avec les API et tout à fait consentant à faire certains sacrifices ! À moins que vous optiez pour une solution marketing haut de gamme qui optimise le routage de vos campagnes sans renoncement à aucun service emailing.

Notre Avis SendGrid 2023 sera centré sur ses performances comme plateforme de marketing par mail et non comme plateforme Email API ou ESP (Email Service Provider). À ce propos, saviez-vous que Sendgrid se nommait smtpapi.com ! Cette nomination indique son ADN d’origine.

Notre Revue SendGrid 2023 débutera par son historique. Vous cernerez mieux son offre et son potentiel d’utilisation.

SendGrid, L’API transformée en plateforme email marketing

SendGrid – traduisible en Grille d’Envoi – est une plateforme SaaS centrée sur l’envoi des mails. Le concept d’origine de ce logiciel créé par des développeurs pour des développeurs (tout comme Mailjet) s’appuyait sur son API de messagerie. L’avantage concurrentiel de SendGrid est qu’il permet aux utilisateurs codeurs de délivrer et de suivre avec efficacité des campagnes email massives.

SendGrid est une véritable succes story à l’américaine, et plus précisément à la californienne ! Cette start-up, lancée en 2009 par trois passionnés MarTech, intéressa vite des investisseurs et des incubateurs high tech renommés. Elle réussit même une introduction en bourse en 2017 et séduisit un acteur emailing majeur (Twilio) en 2019. SendGrid, également dénommée Twilio SendGrid, se repositionna dès lors comme plateforme d’email marketing et d’automation tout en préservant son ADN d’origine (ESP pour optimiser le routage des mails).

SendGrid propose d’ailleurs aux entreprises pratiquant l’emailing deux plateformes (ou services) distinctes :

1. SendGrid Email Marketing.
2. SendGrid Email API.

De l’avis des spécialistes du marketing par mail, les utilisateurs qui cherchent une plateforme marketing globale et haut de gamme (comme Sarbacane, Mailchimp ou Sendinblue) seront déçus par la plateforme SendGrid Campagne Marketing. Cette solution est en revanche idéale pour les entreprises en quête de délivrabilité maximalisée et d’intégrations utiles grâce aux fonctionnalités API et Webhooks.

Les fonctionnalités email marketing de SendGrid

Notre avis sur Sendgrid se base sur des tests experts de ces fonctionnalités. Rappelons que nous nous intéressons en premier lieu à son offre d’outil email marketing.

SendGrid : édition de mails

SendGrid propose à ses utilisateurs deux modes de créations d’e-mails : un éditeur de mails de type drag & drop (à partir de modèles personnalisés) et un générateur d’emails HTML from scratch (à partir de zéro).

Nous avons aimé notre expérience de création d’emails par les éditeurs de SendGrid. Les templates sont design, gratuites et facilement personnalisables. Nous avons pu modifier les champs des emails par simple procédé glisser-déposer et ajouter des balises de personnalisation par codage. L’expérience aurait été plus agréable si la galerie de modèles de SendGrid (60 templates) était aussi garnie que celle de Sarbacane, Sendinblue ou encore Mailchimp.

Nous avons également pu vérifier la validité des liens, effectuer des tests A/B, prévisualiser les mails et estimer la probabilité que les courriels atterrissent dans le dossier spam du destinataire. Ces options sont toutefois réservées aux utilisateurs avancés. En effet, nos tests de SendGrid ont révélé que son interface s’avère parfois déroutante !

L’automatisation de l’emailing par SendGrid

Les fonctionnalités automation de SendGrid sont basiques. Le logiciel inclut un auto répondeur (email de bienvenue), offre la possibilité de configurer des emails transactionnels et de programmer des séquences de mails automatisées selon certains événements déclencheurs : inscription à une newsletter, achat, ajout d’un contact à une liste de diffusion.

Si vous avez l’habitude de programmer des workflows complexes ou de recourir aux fonctionnalités AI de l’emailing (Envoi prédictif, Eye tracking prédictif, Smart templates, etc.), vous serez frustré par les fonctions automation de SendGrid.

La création de formulaires à partir de la plateforme SendGrid

Notre diagnostic de SendGrid nous a révélé que les options de son éditeur de formulaires sont faibles et limitées. Vos forms Opt-in seront basiques.

La gestion des contacts sur SendGrid

La gestion des contacts est le principal reproche fait par les marketeurs à SendGrid. À la différence des solutions marketing majeures, vous ne pouvez pas segmenter vos listes d’envoi en fonction de données comportementales ou de navigation. Les critères de segmentation disponibles sont très limités : ville, pays, genre, dernier email ouvert. Les inconditionnels de la segmentation multicritères et des CRM seront insatisfaits par SendGrid.

Le reporting de SendGrid

SendGrid excelle dans le suivi des performances en temps réel des campagnes email. L’analyse des KPI est globale et approfondie. Well Done !

Les tarifs de SendGrid

Arrivé à ce niveau de notre évaluation de SendGrid, vous ne devriez pas être surpris d’apprendre que sa grille tarifaire est scindée en deux parties :

1. Les plans de prix pour Campagnes marketing.
2. Les plans de prix pour l’API de messagerie.

Concernant sa plateforme Campagnes marketing, SendGrid propose un plan gratuit et des forfaits payants avec un prix d’entrée. La version gratuite de ce logiciel freemium offre l’envoi de 6 000 mails par mois à 2 000 contacts.

Les abonnés payants ont le choix entre deux formules. Le plan de base commence à 15 $ par mois pour 15 000 e-mails et 5 000 contacts sans accès aux fonctionnalités d’automatisation. Le plan avancé débute à 60 $ par mois pour 50 000 emails et 10 000 contacts.

La tarification de l’API de messagerie comprend trois forfaits : Essentiel (à partir de 19,95 $/mois) ; Pro (à partir de 89,95 $/mois) et Premier (à négocier).

La politique des prix de SendGrid est complexe. C’est sans doute pour cette raison que cet éditeur de logiciels propose un simulateur de prix et une assistance pour choisir le meilleur plan en fonction des fonctionnalités désirées et du volume d’envoi prévu. En cas de dépassement, des frais supplémentaires sont ajoutés au forfait initial.

Évaluation de SendGrid : avantages et inconvénients

Les plus de SendGrid

• Plateforme multicanale : email, SMS, réseaux sociaux ;

• Délivrabilité optimisée ;

• Analyses des performances détaillées ;

• Interface globalement intuitive bien que ses paramètres de configuration et certaines fonctionnalités ne soient pas à la portée des utilisateurs débutants ;

• Options de personnalisation avancées notamment pour les codeurs.

Les moins de SendGrid

• Auto répondeur basique ;

• Automation limitée ;

• Gestion des contacts rudimentaire ;

• L’assistance par téléphone et chat est réservée aux abonnés premium.

Notre verdict sur SendGrid

Tous les avis SendGrid diffusés sur le Web aboutissent à une même conclusion : SendGrid est performant pour la délivrabilité et le reporting, mais ses performances baissent quand il s’agit de gestion de campagnes email ou SMS. Nous adhérons totalement à cette opinion sur SendGrid.

Vous pouvez vous abonner à sa plateforme API de messagerie et choisir un logiciel marketing évolué pour l’édition et l’automatisation de vos campagnes ou encore opter pour une plateforme haut de gamme qui vous garantit une totale satisfaction à tous les niveaux : Sarbacane.

Testez gratuitement cette alternative idéale et partagez-nous votre propre avis en commentaire.