Il n’y a pas que les entreprises qui ont besoin d’utiliser un CRM pour améliorer la gestion de leurs contacts. C’est également le cas des associations, mais ces dernières ont des besoins plus spécifiques. Tous les logiciels CRM ne sont donc pas adaptés à leurs besoins. Voilà pourquoi, si vous êtes une association, nous vous invitons à découvrir notre avis sur Ohme CRM.
Présentation de la solution CRM Ohme
La solution CRM OHME fait partie du groupe One Heart, créé en 2008. Cette agence 100% digitale, sociale et solidaire, est spécialisée dans la communication, le marketing et la collecte de fonds (fundraising). En 2018, elle a fondé le CRM OHME. Il vise un public associatif, mais aussi les syndicats et les collectivités.
Fonctionnalités de Ohme CRM
Comme c’est le cas de tous les logiciels CRM du marché, Ohme dispose de diverses fonctionnalités. Nous vous invitons à les découvrir dans cette rubrique.
La gestion des contacts
Classiquement, cette suite logicielle vous permet d’importer vos contacts, depuis un fichier Excel, ou de les créer manuellement. Mais Ohme CRM vous permet aussi de centraliser d’autres données et documents, comme les paiements et les reçus fiscaux, pour ne plus avoir à utiliser divers outils.
Concernant la gestion des contacts, ils sont tous centralisés au même endroit sur la plateforme, que ce soit des adhérents, des donateurs, des bénévoles ou de simples membres. Par ailleurs, vous pouvez utiliser des qualifications, des champs personnalisés et entrer des informations plus spécifiques, comme leurs dons. Vous pouvez aussi repérer facilement les doublons pour les éliminer et faire de la segmentation de listes, pour mener facilement des campagnes, par exemple pour refaire un appel de dons.
La gestion d’équipe
Avec Ohme, vous avez la possibilité de créer différents profils et de les personnaliser, afin de mieux contrôler les accès. Vous pouvez également leur attribuer des tâches et mettre des rappels.
Le reporting
Même dans un cadre associatif, il est important d’analyser différents indicateurs statistiques. Cela vous permet notamment de mieux comprendre le comportement des personnes que vous contactez. Ainsi, Ohme propose 5 principaux tableaux de bord, à savoir :
- la collecte
- l’emailing
- l’audience
- le profil des contacts
- les campagnes.
Les partenaires
Ohme est également compatible avec l’intégration de plusieurs applications partenaires. Il se connecte donc à plusieurs logiciels et cela permet de pouvoir utiliser des outils complémentaires. Par exemple, vous pourrez mener plus facilement des campagnes de collectes, des campagnes d’emailing ou encore récupérer des paiements en ligne, récupérer des informations via un formulaire de contacts…
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Tarifs du logiciel Ohme CRM
Les budgets n’étant pas extensibles, il est crucial de se pencher sur la question tarifaire d’une telle solution. Bonne nouvelle, depuis 2020, le logiciel Ohme est accessible gratuitement pour les associations ayant moins de 150 contacts dans leur base de données. Mais attention, cette offre découverte est limitée à un seul utilisateur. Autre information importante, ce plan gratuit démarre après une période d’essai (elle aussi gratuite) de 15 jours. Sachez également que vos données seront effacées si vous ne l’utilisez pas pendant 3 mois.
Si les besoins de votre association sont plus importants, vous devez alors vous diriger vers un plan payant. Cela débute à un prix de 20 euros par mois pour les associations ayant un budget de fonctionnement inférieur à 100K. Les prix augmentent ensuite proportionnellement au budget de fonctionnement associatif. Et cette fois, le nombre d’utilisateurs et de contacts est illimité. Vous n’aurez donc pas à partager vos codes d’accès. C’est plus pratique et plus sécure.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Ohme CRM
Pour pouvoir se faire une idée précise de la capacité de ce logiciel, nous vous proposons de faire le point sur ses avantages et ses inconvénients.
Du côté des avantages, vous allez retrouver une interface facile à prendre en main. Vous pourrez importer vos contacts avec toutes leurs données en quelques clics, en conformité au RGPD. Les outils sont également personnalisables pour répondre parfaitement aux besoins de votre association. Cela en fait donc un CRM sur-mesure.
Autre atout de Ohme CRM, c’est le fait que les utilisateurs et contacts soient illimités avec l’abonnement payant. Tout est très clair dans le tarif. Et la présence de l’offre Découverte est aussi un très gros avantage pour les petites associations, notamment celles qui fonctionnent sur des modes bénévoles. Ohme fait donc partie des logiciels CRM gratuits.
Notez également qu’il propose une version mobile, ce qui permet de l’utiliser n’importe où du moment que vous avez un smartphone ou une tablette tactile.
En revanche, il y a quelques points noirs. Par exemple, les données de la version gratuite supprimées au bout d’un trimestre. Les associations qui ont une activité saisonnière doivent donc être attentives. Par ailleurs, le support client est uniquement disponible 5 jours sur 7. Cependant, vous pouvez vous appuyer sur différentes ressources depuis la plateforme, comme :
- la FAQ
- des webinaires
- des tutoriels
- des mini-MOOCs.
Notre avis sur Ohme CRM
Vous vous demandez si Ohme CRM fait partie des meilleurs logiciels CRM ? Il est temps pour nous de vous donner notre avis final. S’il propose les fonctionnalités de bases utiles à tous, il se démarque de ses concurrents par la force de ses intégrations. Ohme CRM devient alors un outil très complet.
Comme vous avez pu le lire tout au long de cet avis, ce logiciel est destiné aux associations. Si vous êtes une entreprise exerçant dans un domaine commercial, nous vous invitons à vous tourner vers d’autres solutions logicielles. Certaines possèdent également un accès gratuit si vous avez un budget limité. Si cela vous intéresse, vous pouvez lire notre avis Hubspot ou encore notre avis Brevo (ex Sendinblue).
