Besoin de mettre en place des actions dans votre entreprise, afin d’améliorer le support client offert ? L’utilisation d’un chatbot permet non seulement d’apporter un message au client qui a besoin d’information, mais vous fait également gagner du temps. Le tout est de trouver le logiciel adapté à vos besoins. Pour vous aider, nous vous invitons à découvrir notre avis sur la solution proposée par Manychat.
Présentation de la solution de chat marketing Many Chat
Le chat marketing ManyChat a été conçu en 2015. Il propose un outil de chatbot conversationnel sur Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. Il est également compatible avec les campagnes SMS. Ce logiciel de chatbot peut s’utiliser aussi bien depuis un ordinateur qu’un mobile.
Fonctionnalités de ManyChat
Voici un aperçu des outils mis à disposition avec le logiciel Manychat.
IA
Le logiciel de chatbot Manychat s’appuie sur l’aide de l’intelligence artificielle, pour proposer les fonctionnalités suivantes :
- Reconnaissance d’intention
- Automatisation des scénarios
- Amélioration de texte
- Création de flux
En ce qui concerne la reconnaissance d’intention, cela permet d’offrir des réponses précises aux clients. Pour cela, l’IA s’appuie sur des mots-clés ou des phrases spécifiques envoyés sur le chat par les utilisateurs.
Pour l’automatisation des scénarios, le chatbot est capable de poser des questions et d’apporter des réponses appropriées aux situations courantes. Manychat AI peut aussi proposer des améliorations de texte. Grâce au générateur de flux, vous pouvez aussi ajouter des images et des boutons, pour diriger vers votre site web, un produit…
Autre fonctionnalité intéressante du chatbot, c’est la possibilité de réagir automatiquement aux commentaires laissés sur vos publications Instagram. Ainsi, il peut liker des publications ou répondre en message direct. Le bot peut aussi collecter des informations client, comme leur adresse email ou leur numéro de téléphone, pour enrichir votre base de données et vous permettre de personnaliser vos futures campagnes marketing.
Chat en direct
Si le chatbot n’est pas suffisant, Manychat propose également un outil de live chat pour vous donner la possibilité de répondre en temps réel aux clients. C’est souvent utile lorsque les utilisateurs ont des questions très précises ou un problème complexe à résoudre.
Intégrations
De nombreuses intégrations sont compatibles avec ManyChat. Cela peut être des outils d’emailing ou d’analyse des données, par exemple. Le but est d’améliorer votre stratégie marketing.
Connectivité multicanale
ManyChat offre aussi une solution de communication par SMS. Cela vient en complément des conversations démarrées sur les réseaux sociaux via le chat. La segmentation avancée fait partie des outils pour cibler les messages : envoi à date anniversaire, promotion personnalisée…
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Reporting
L’analyse étant un point essentiel pour s’améliorer et atteindre les objectifs fixés, Manychat propose des tableaux de bord personnalisables, mais aussi le suivi de plusieurs Kpis, dont le taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion… L’analyse du parcours utilisateur fait aussi partie des suivis. Par ailleurs, les rapports sont exportables et l’intégration avec Google Analytics est également comprise.
Tarifs du logiciel Many Chat
Chat, vous avez le droit à une version gratuite. Elle permet d’échanger par chat jusqu’à 1 000 contacts sur Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp. Dans ce plan, vous avez accès aux outils de base, comme la segmentation des contacts, l’automatisation des conversations et la création de flux personnalisés.
Si vos besoins sont plus importants, vous pouvez choisir un forfait pro. Les tarifs sont fixés en fonction de la taille de votre liste de contacts. Il commence à 15 dollars par mois. En plus des fonctionnalités du plan gratuit, vous avez le droit à l’envoi de SMS et aux outils avancés. Vous pouvez également envoyer des emails, avec une limite mensuelle de x10 par rapport à votre nombre de contacts. Si vous dépassez votre quota, le mail supplémentaire est facturé 0,003 dollar.
Vous avez aussi un plan Premium. Cette fois, vous devez contacter le service client pour connaître le prix de votre formule. L’accompagnement dédié et l’assistance prioritaire font partie de l’abonnement.
En ce qui concerne l’utilisation de Manychat AI, cela ne peut se faire qu’avec un compte Pro. Vous devez également payer un supplément de 29 dollars par mois.
Avantages du logiciel de chat marketing ManyChat
Du côté des points forts du logiciel, vous avez déjà l’interface de la plateforme. Elle est particulièrement intuitive, agréable et simple à utiliser, tout comme les outils d’automatisation.
L’automatisation des discussions permet de répondre aux attentes des clients en apportant des réponses à leurs questions, mais aussi de générer des leads depuis les réseaux sociaux.
Le support client est également très réactif. Par ailleurs, les modèles et les guides mis à disposition permettent d’apporter des réponses aux questions que vous pouvez vous poser.
Inconvénients du logiciel de chatbot Many Chat
Il n’y a pas beaucoup d’inconvénients à rapporter. Le point faible majeur du logiciel Many Chat, ce sont ses tarifs. Même s’il existe une version gratuite, cette dernière reste limitée. De plus, les prix étant fixés en fonction du nombre de contacts, plus votre liste augmente et plus le tarif également. La facture peut vite devenir conséquente.
Alternatives à ManyChat
Besoin de comparer ManyChat par rapport à la concurrence ? Nous vous proposons plusieurs alternatives de chatbots.
Vous pouvez notamment consulter notre avis Crispchat, qui offre aussi une solution multicanale, tout comme Manychat, avec un live chat et un chatbot. Une version gratuite est également disponible.
Vous avez aussi le logiciel Tidio. Comme vous le verrez dans notre avis Tidio, il est très complet également et propose un plan gratuit. En revanche, il ne fonctionne pas comme suite logicielle. Vous devez donc payer pour chaque outil qui vous intéresse : live chat, chatbot…
Si vous cherchez un outil très complet, découvrez notre avis Freshchat, appartenant à la suite logicielle Freshworks.
Notre avis sur ManyChat
Manychat est un chat marketing conversationnel automatisé très efficace pour interagir avec les clients. C’est même une référence sur le marché actuel. Il est idéal pour les entreprises qui exercent une activité de e-commerce ou de marketing, mais aussi pour les créateurs de contenu. À voir si niveau tarif, cela peut vous convenir.
