Comment améliorer la satisfaction client et répondre aux requêtes des personnes qui visitent votre site web ? La mise en place d’un chat en direct est l’outil idéal pour augmenter votre taux de réponse. Sur cette page, nous avons choisi de vous faire découvrir la solution LiveChat.
Présentation de la solution de live chat LiveChat
LiveChat est un logiciel de service client créé en 2002. En 2010, il a évolué pour être accessible en mode SaaS sur le web. Il offre ainsi un support en direct, pour communiquer en temps réel avec les clients, et un système de tickets. Il est compatible avec Windows, Mac, iOS et Android.
Fonctionnalités de Live Chat
Live Chat proposant de nombreuses fonctionnalités, nous vous proposons un aperçu de ce qu’il propose aux professionnels.
Text Intelligence
Avec Live Chat, vous avez le droit à une aide de la part de l’intelligence artificielle. Vous avez donc accès à un assistant AI. Vous pourrez ainsi vous appuyer sur des suggestions de réponse et des améliorations de texte. Il est également possible d’obtenir un résumé des chats.
Chat
Pour la partie chat en direct, le logiciel offre de nombreux outils. Il permet notamment
- la personnalisation de la langue et un widget de chat
- les enquêtes pré et post chat
- la notation de l’agent par les visiteurs
- le transfert de chat dans l’équipe
- le routage
- les réponses enregistrées
- l’accès à l’historique
- mettre en place une liste de personnes bloquées.
Reporting
Live Chat, ce sont aussi des fonctionnalités de reporting, notamment pour avoir un suivi du trafic, un résumé des activités et performances des agents, ou encore, pour avoir une idée de la durée des chats.
Intégrations
Vous pouvez aussi ajouter des modules complémentaires si vous avez des besoins supplémentaires (Chatbots AI, HelpDesk, KnowledgeBase). Attention, ils sont payants. Vous trouverez leurs tarifs dans la rubrique ci- dessous.
À cela, vous pouvez aussi utiliser des intégrations, notamment pour le commerce électronique.
Tarifs du logiciel LiveChat
Avant toute chose, sachez que LiveChat offre un essai gratuit de 14 jours.
Les abonnements
Le premier abonnement “Starter” est au prix de 20 euros par mois. Attention, il ne peut être utilisé que par une seule personne. Ce plan permet de
- suivre jusqu’à 100 visiteurs
- mener 1 campagne récurrente
- accéder à l’historique des chats sur 60 jours
- utiliser Text Intelligence
- personnaliser les widgets de base
Le second plan “Team” coûte 41 euros par mois et par utilisateur. En plus de ce que vous avez le droit dans la version Starter, vous pouvez consulter les rapports de base. Les quotas sont également plus généreux. Cela donne :
- jusqu’à 400 visiteurs
- campagnes illimitées
- historique des chats illimité
- personnalisation des widgets complète
- utilisateurs illimités
L’abonnement Business est au tarif de 59 euros par mois et par personne. L’offre est encore plus généreuse, avec :
- jusqu’à 1 000 visiteurs
- planificateur de travail
- prévision de personnel
- rapports à la demande
- rapports avancés
- performance de l’agent
- SMS et Apple Messages for Business
Pour la dernière formule “Enterprise”, vous devez contacter le service client, afin d’obtenir un tarif. D’autres fonctionnalités viennent s’ajouter, comme
- limite de suivi personnalisée
- responsable de compte dédié
- intégration dédiée
- widget de chat étiquette blanche
- authentification unique (SSO)
Les modules complémentaires
Vous pouvez également compléter l’offre de base avec des modules complémentaires. Vous avez donc :
- Chatbots AI, à partir de 52 euros par mois
- HelpDesk, à partir de 29 euros par mois
- KnowledgeBase à partir de 49 euros par mois.
Vous pouvez aussi demander l’accès à l’API, elle aussi payante.
Avantages du logiciel de live chat Live Chat
L’un des avantages de ce logiciel, c’est d’offrir une solution de communication multicanale : chat, email, réseaux sociaux. Cela permet d’entrer plus facilement en contact avec les clients.
Les fonctionnalités du live chat sont également très intéressantes, car nombreuses et utiles. Il en est de même pour les intégrations et tous les outils qui vous permettent de vous améliorer, comme le reporting ou encore la mise en place des enquêtes clients.
La sécurité fait aussi partie des points forts de Live Chat, avec notamment une authentification à 2 facteurs pour les agents qui utilisent le logiciel. Il y a également un masquage des cartes de crédit.
Inconvénients du logiciel de chat LiveChat
Le principal inconvénient du logiciel LiveChat ce sont ses abonnements. Ses tarifs sont plus élevés que ceux de la concurrence, en général, d’autant que le chatbot n’est pas inclus de base. Vous devez payer un supplément pour pouvoir compléter votre live chat avec un bot répondant aux questions classiques, sans l’intervention de vos équipes. Sinon, vous recevez les tickets dans la boîte mail en dehors de vos horaires d’ouvertures. De plus, il n’existe pas de plan gratuit, ce qui intéresse souvent les petites et les moyennes entreprises.
Alternatives à LiveChat
Vous cherchez une solution moins onéreuse et qui propose un plan gratuit ? Tidio fait partie des solutions proposant un live chat gratuit. Pour découvrir ses fonctionnalités et autres informations, prenez connaissance de notre avis Tidio.
Seconde option : CrispChat. Ce logiciel intègre à la fois un live chat et un chatbot, mais également un CRM et une boîte de réception collaborative. Comme vous pourrez le voir dans notre avis CrispChat, vous avez aussi une version gratuite.
Vous êtes une petite entreprise avec un budget limité ? Vous pouvez aussi consulter notre avis Live Agent. Certes, comme pour LiveChat, il n’y a pas de plan gratuit, mais le premier abonnement ne coûte que 9 euros par mois.
Notre avis sur LiveChat
Globalement, notre avis est plutôt positif, hormis la question de la grille tarifaire. Les utilisateurs, et particulièrement les entreprises qui exercent dans le e-commerce, en sont très satisfaits. À vous de voir si cela peut vous convenir ou si vous préférez une des alternatives que nous vous avons données dans cet avis.
