Vous cherchez un logiciel CRM fonctionnant sur le web pour améliorer votre relation client et développer votre activité ? Sur cette page, nous allons vous présenter ce qu’il en est de la solution proposée par Freshworks.
Présentation de la solution CRM Freshworks
Freshworks est une entreprise qui a vu le jour en Inde en 2010 sous l’influence d’anciens salariés de Zoho CRM. Aujourd’hui, Freshworks est introduit en bourse et son siège social se trouve en Californie depuis 2018.
En réalité, Freshworks propose plusieurs logiciels destinés aux petites et moyennes entreprises et pas uniquement un outil CRM. Ce dernier est connu sous le nom de Freshsales. À cela, s’ajoutent les logiciels :
- Freshdesk
- Freshcaller
- Freshchat
- Freshmarketer.
Ils sont intégrés dans la suite Freshworks.
Fonctionnalités de Freshworks CRM
Passons maintenant aux fonctionnalités proposées par les différents logiciels de la suite CRM Freshworks.
Freshsales
Il s’agit de l’outil CRM de la suite logicielle. Pour le découvrir plus en détail, nous vous invitons à consulter notre avis Freshsales.
Freshdesk
Ce logiciel permet d’améliorer la qualité du service client, en le rendant plus rapide et plus efficace, en offrant notamment un espace de travail unifié et en proposant l’utilisation d’une base de connaissance en libre-service, de type FAQ. Vous allez aussi retrouver des automatisations avancées, comme l’ouverture de tickets pour le support client. Le suivi des performances avec l’étude des rapports fait aussi partie de l’offre.
Freshdesk Contact Center (Freshcaller)
Freshdesk Contact Center qui s’appelait auparavant Freshcaller offre un système téléphonique virtuel pour les entreprises. Son but est de réduire le nombre d’appels manqués et le temps d’attente, et donc d’améliorer la satisfaction client. Vous pourrez également
- surveiller les appels
- enregistrer les communications
- retranscrire les échanges
- consulter les informations clients durant l’appel
- lire les rapports.
À noter également que vous avez la possibilité d’utiliser votre propre support (BYOC), d’acheter des numéros ou de vous servir de bots vocaux, avant de continuer la conversation avec un autre canal de communication.
Freshchat
Il porte plutôt bien son nom : ce logiciel vous permet de créer et de déployer un chatbot, pour répondre aux questions courantes que se posent les prospects et les clients, sans que vous ayez besoin d’intervenir humainement. Cela fonctionne donc avec l’IA, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Freshmarketer
Ici, il est question d’une plateforme d’automatisation unifiée pour le marketing. Grâce aux outils de ce logiciel, il est donc possible de mener des campagnes marketing pour envoyer des promotions ciblées. Il est aussi possible de faire des rappels d’abandon de panier… Pour vous aider, vous avez accès à des modèles de mails personnalisables.
Intégrations
En plus des logiciels inclus dans la suite Freshworks, vous pouvez ajouter des intégrations pour utiliser tous vos outils de gestion d’entreprise. Freshworks Customer Service Suite est notamment compatible avec Shopify et Salesforce.
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Tarifs du logiciel Freshworks CRM
Si vous choisissez d’utiliser la suite logicielle Freshworks Customer Service Suite et pas uniquement le CRM Freshsales, vous ne pouvez pas utiliser de version gratuite. En revanche, vous avez le droit à une période d’essai de 14 jours, pour découvrir l’interface et les fonctionnalités.
Ensuite, plusieurs abonnements sont disponibles pour les utilisateurs de la Suite Freshworks, à savoir :
- Growth, au prix de 29 euros par utilisateur et par mois
- Pro, au tarif de 69 euros par utilisateur et par mois
- Enterprise, à euros par utilisateur et par mois.
Quel que soit le choix que vous faites, vous avez le droit à 500 sessions Freshbots incluses.
Le plan Growth est destiné aux PME en pleine croissance. Il vous donne accès à toutes les fonctionnalités de base. Maintenant, si vous avez besoin d’aller plus loin, vous devrez regarder les autres payantes plus évoluées.
La version Pro offre des performances plus élevées avec davantage d’outils. Vous pouvez notamment avoir des conversations dans différentes langues, indispensable si votre marché est à l’international. Vous pouvez également importer votre BYOC. Vous avez aussi accès aux forums communautaires pour trouver des informations dont vous avez besoin, ou encore à des modèles de tickets. Les tableaux de bord sont aussi personnalisés en temps réel.
Avec le dernier plan, d’autres outils et fonctionnalités viennent encore s’ajouter. C’est le cas du planificateur d’absence du bureau, mais la liste est bien plus longue.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Freshworks CRM
Comme n’importe quel logiciel, qu’il s’agisse d’une suite ou non, il est important de connaître les avantages et les inconvénients pour savoir si Freshworks fait partie des meilleurs logiciels CRM.
En ce qui concerne les atouts de la suite CRM Freshworks, vous avez le droit à un outil facile à utiliser, avec une interface intuitive. Les logiciels proposés sont également complémentaires et permettent d’améliorer la gestion client de manière significative, d’autant plus qu’il s’agit d’une solution omnicanale. Vous pouvez donc communiquer avec vos clients aussi bien par mails, que par SMS, depuis les réseaux sociaux ou encore par l’intermédiaire d’un chatbot. L’utilisation de l’IA, notamment pour les automatisations, est aussi un point très important, tout comme l’espace de travail unifié pour améliorer les performances de votre équipe.
En revanche, même si certains logiciels sont accessibles gratuitement de manière individuelle, la suite logicielle ne fait partie des logiciels CRM gratuits. Par ailleurs et de manière globale, la période d’essai est plus courte pour la suite que les logiciels. Cependant, rien ne vous empêche de faire le test de manière individuelle avec les offres gratuites.
Autre point négatif : le support client de Freshworks est en anglais, contrairement à certains concurrents qui vous permettent de communiquer en français. Vous voulez des noms de certains de ces logiciels ? Lisez notre avis Hubspot ou encore notre avis Pipedrive.
Notre avis sur Freshworks CRM
Pour conclure sur la suite logicielle CRM Freshworks, de notre point de vue, elle convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises qui cherchent à obtenir davantage de leads pour améliorer leurs ventes, mais aussi à perfectionner la qualité des échanges avec leurs clients.
