Besoin d’un logiciel CRM pour améliorer les ventes de votre entreprise ? Si plusieurs logiciels existent sur le marché, tous ne correspondent pas à vos besoins. Pour vous aider dans votre recherche, voici notre avis sur le logiciel Freshsales CRM.
Présentation de la solution CRM Freshsales
Freshsales est un logiciel dont le but est de faciliter la gestion de la relation client des entreprises. L’outil SaaS Freshsales est disponible aussi depuis une application mobile. Il est également important de savoir qu’il fait partie du groupe Freshworks, une entreprise créée en 2010 en Inde, dont le siège social se situe désormais en Californie. Ce dernier propose donc d’autres logiciels pour les entreprises :
- Freshdesk
- Freshcaller
- Freshchat
- Freshmarketer.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre avis Freshworks.
Fonctionnalités de Freshsales CRM
Comme nous venons de vous le dire, Freshworks vous permet d’utiliser son logiciel CRM Freshsales qui s’appuie sur l’aide de son assistant Freddy AI. Pour savoir si cela peut convenir à votre activité professionnelle, il est essentiel de le découvrir plus en détail. Voilà pourquoi nous allons vous parler de ses fonctionnalités que vous pourrez comparer avec les meilleurs logiciels CRM du marché.
La gestion des contacts
Freddy AI vous permet de segmenter facilement votre audience, dans le but de lancer des campagnes commerciales intelligentes. C’est la base pour pouvoir générer plus de prospects et les convertir en clients. C’est également utile pour fidéliser la clientèle avec des actions opportunes. Pour vous aider, vous avez aussi accès à l’historique de vos conversations. Les conversations ne sont pas limitées aux mails. Vous pouvez aussi le faire par appels, SMS et chatbot.
La gestion des opportunités commerciales et des pipelines de vente
Pour gagner en efficacité, vous avez le droit à la vue Kanban pour les contacts. C’est également le cas pour les comptes et les contrats. Toutes les tâches peuvent donc être hiérarchisées et cela quelle que soit l’étape du cycle de vie des contacts. D’autres logiciels concurrents offrent aussi la vue Kanban en colonne, comme vous pourrez notamment le lire dans notre avis Monday.
Elle vous permet de visualiser rapidement votre processus de ventes depuis les tableaux et de récupérer les informations et les données clients utiles. Ensuite, vous pouvez créer des cartes personnalisées avec l’outil glisser-déposer.
Pour la gestion du processus de vente, Freshsales vous offre la possibilité d’utiliser l’intégration Salesforce. Avec l’utilisation de son outil Slack, vous pouvez alors créer des devis et des factures depuis votre logiciel CRM, mais également intégrer des documents et des contrats, contenant les critères de votre charte graphique.
Le lead Scoring
Avec l’aide de Freddy (avec les plans payants), le lead scoring est grandement facilité. Vous pouvez alors vous concentrer sur les prospects présentant le meilleur profil, grâce aux scores d’intention générés par Freddy AI. Vous pouvez aussi proposer à vos équipes de créer des boîtes de réception d’équipe.
L’automatisation
Les outils d’automatisation sont indisponibles aux équipes, notamment pour les commerciaux, car cela permet un gain de temps au quotidien, en se libérant de tâches répétitives. Le taux de productivité s’en trouve alors amélioré. Il est donc normal de les retrouver dans le logiciel Freshsales.
Le reporting
Les rapports d’analyse proposés par la solution logicielle sont préconçus, mais vous avez évidemment la possibilité de les personnaliser en fonction de vos besoins. Vous pouvez aussi en créer en sur-mesure.
La suite Freshworks
Comme nous vous l’avons dit dans la présentation, Freshsales fait partie du groupe Freshworks. À ce titre, vous pouvez choisir d’utiliser ce CRM directement dans la suite logicielle Fresworks, regroupant Freshdesk, Freshcaller, Freshchat et Freshmarketer.
Cela vous permettra de pouvoir suivre les visites de pages et les actions, ainsi que d’afficher vos ventes clients et votre suivi marketing sur la même page. Vous pourrez également communiquer par l’intermédiaire d’un chatbot et créer des campagnes marketing par mails pour générer des leads.
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Tarifs du logiciel Freshsales CRM
Plusieurs tarifs payants existent :
- la formule Growth, au prix de 9 euros par utilisateur et par mois
- le plan pro, à 39 euros par utilisateur et par mois
- la version Enterprise, au tarif de 59 euros par utilisateur et par mois.
Pour vous faire une idée avant de vous engager, vous avez plusieurs options. La première est de demander une démo. Vous pouvez également profiter d’un essai gratuit sur 21 jours. Il y a également une version gratuite, utilisable jusqu’à 3 utilisateurs, avec un accès limité aux fonctionnalités du logiciel.
Avec la formule Growth, vous avez accès aux outils de base, avec le droit à la vue Kanban, ainsi que l’accès à l’outil de chat, email et téléphonie. L’intégration de Slack est déjà possible. Vous pouvez aussi accéder aux rapports organisés.
Le plan Pro est davantage fourni. Il est plus adapté aux moyennes entreprises en pleine croissance. Il intègre notamment l’intelligence artificielle, grâce à Freddy AI. Vous avez aussi accès aux champs personnalisés avancés, aux pipelines de vente multiples, au scoring des contacts, aux flux de travail avancés, ainsi qu’aux rapports personnalisés.
Avec l’abonnement Enterprise, les outils sont plus avancés en termes de personnalisation et de gouvernance : analyse transactionnelle, environnement de test, journaux d’audit… À cela, vous pouvez ajouter des modules complémentaires, comme Freshbot pour communiquer avec vos clients sur différents canaux.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Freshsales CRM
Encore un peu perdu ? Voici un petit résumé des avantages et des inconvénients de ce logiciel CRM.
Du côté des atouts, il faut noter que le logiciel Freshsales et plus globalement Freshworks propose une interface intuitive, simple à prendre en main. Les fonctionnalités à disposition sont également nombreuses et efficaces, notamment avec les plans payants évolués.
Les différents tarifs font également partie des avantages, car ils correspondent parfaitement au budget des PME. En plus, il fait partie des logiciels CRM gratuits, ce qui est particulièrement intéressant pour les nouvelles entreprises. Il en est de même pour la période d’essai gratuite, qui permet de découvrir le logiciel et de comparer sans avoir à sortir la carte bancaire.
Maintenant, l’absence de service client en français peut être un frein pour les PME qui ne maîtrisent pas l’anglais. Les intégrations sont également assez limitées, ainsi que les outils de reporting.
Notre avis sur Freshsales CRM
Pour vous donner un avis global sur le logiciel Freshworks CRM, à savoir Freshsales, nous pouvons dire qu’il convient autant aux startups qu’aux PME qui cherchent à améliorer leurs pipelines sur différents canaux de communication. En revanche, le support client étant en anglais, cela peut occasionner une gêne pour les utilisateurs des PME. Si vous cherchez un logiciel CRM avec un SAV français, vous pouvez consulter notre avis Hubspot ou encore notre avis Pipedrive.
