Vous cherchez un agent conversationnel pour votre entreprise, dans le but d’améliorer l’expérience client ? Le marché regorge de propositions, mais il n’est pas toujours évident de savoir laquelle choisir. L’idéal ? Comparer ! Voilà pourquoi, nous vous avons rédigé un avis sur Freshchat.
Présentation de la solution de messagerie Freshchat
Freshchat est une assistance conversationnelle par chat, qui s’appuie sur l’IA. Cet outil appartient au groupe Freshworks, qui a vu le jour en 2010. Si lors de sa création (par d’anciens membres de ZohoCRM), le groupe était installé en Inde, ils travaillent désormais depuis les USA.
Freschat est aussi disponible dans le cadre de la suite logicielle proposée par Freshworks. Cette dernière comprend également les outils suivants :
- Freshsales (outil CRM : notre avis Freshsales ici)
- Freshdesk (outil d’assistance)
- Freshdesk Contact Center, anciennement Freshcaller (système téléphonique virtuel : notre avis Freshcaller ici)
- Freshmarketer (campagne marketing multicanal)
- Freshservice (gestion des services informatiques).
Fonctionnalités de Freshchat
Envie de savoir ce que vaut Freshchat par rapport à la concurrence ? Dans ce cas, nous vous invitons à découvrir les fonctionnalités qu’il propose pour mieux comparer.
Configuration du chatbot
Même si vous avez la possibilité d’utiliser des modèles prêts à l’emploi, le chatbot est personnalisable et évolutif, notamment grâce à l’API. Le bot est également capable de récupérer des données clients, issues des conversations et de faire le lien avec des applications tierces. Le routage vers les agents concernés fait aussi partie des fonctionnalités de base.
Vous pouvez aussi
- sélectionner la langue de conversation parmi 35 propositions
- trier les conversations
- envoyer les conversations à des groupes d’agents spécifiques
- connecter votre bot à la boîte de messagerie
- numériser des RVI
- automatiser des résolutions.
Design du chatbot
L’image de marque est très importante pour n’importe quelle entreprise. Freshchat permet de personnaliser l’apparence de votre chatbot pour conserver votre identité visuelle. Cela peut se faire au niveau de la forme, la couleur, la taille…
Analyse des performances
Un chatbot doit être amélioré pour toujours répondre aux besoins des clients. Avec Freshchat, vous pouvez créer des rapports adaptés à votre entreprise et optimiser les flux.
Il est ainsi possible de suivre des conversations, afin de trouver les éléments à améliorer. Vous pouvez aussi évaluer la performance de votre équipe et obtenir des insights sur l’engagement clients.
Tarifs du logiciel Freshchat
Pour commencer, vous avez la possibilité de tester le logiciel FreshChat durant 14 jours gratuitement ou d’utiliser la version gratuite. Cette dernière peut l’être pour 10 utilisateurs maximum. Attention, tout n’est pas gratuit. En effet, vous n’avez pas de séances offertes. En revanche, vous avez le droit aux accès suivants :
- vues de la boîte de réception
- utilisation d’étiquettes de conversation
- intégrations (Shopify)
- analyses de chatbot
- amélioration des contacts
- agent IA Freddy
Le plan Growth est au prix de 19 euros par mois et par utilisateur. En plus des fonctionnalités de la version gratuite, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger sont intégrés. Vous avez aussi accès aux tableaux de bord en temps réel, mais aussi à d’autres outils, comme :
- les réponses prédéfinies
- la segmentation des utilisateurs
- le tableau de bord de base
- l’historique des conversations
- les rapports de synthèse des conversations
- l’intégration de Freshdesk
- la téléphonie dans Freshchat
- la boîte de réception prioritaire
- les notes privées
- les événements utilisateur.
La formule Pro est au tarif de 49 euros par mois et par utilisateur. D’autres fonctionnalités sont présentes en compléments des plans précédents. Vous allez notamment retrouver l’accès à :
- l’API
- la base de connaissances multilingue
- les automatisations avancées
- les rapports de disponibilité et de performances des agents
- la traduction en direct
- les horaires d’ouverture
- le tableau de bord avancé
- IntelliAssign.
Un dernier plan existe : Entreprise pour 79 euros par mois et par utilisateur. Ici, se rajoutent l’authentification de l’utilisateur, le routage et les domaines sont autorisés.
Avantages du logiciel de service client Freshchat
Le premier avantage de Freshchat, c’est de faire partie de la suite Freshworks. Cela permet de profiter de nombreux outils et intégrations, notamment avec les réseaux sociaux. L’interface logicielle est également intuitive et agréable à utiliser. Autre atout : la prise en charge multilangue et le support multi canal, car FreshChat communique avec WhatsApp, Facebook Messenger, Apple business chat…
Inconvénients du logiciel de service client Freshchat
Bien entendu, comme tous ses concurrents, Freschat ne présente pas que des points forts. À ce titre, notons que le plan gratuit n’en est pas vraiment un, puisque les fonctionnalités sont franchement limitées. Vous êtes donc obligé de souscrire un abonnement, et le coût peut vite être élevé, car les tarifs sont fixés par utilisateur.
Autre point qui pourrait être amélioré : le développement des outils de collaboration. Par rapport à d’autres tchats, Freshchat est un peu en dessous. Nous pouvons également citer l’absence de chat audio, ce qui pourrait être utile pour les personnes malvoyantes.
Alternatives à Freshchat
Vous voulez comparer avec d’autres tchats pour juger des performances de Freschat ? Voici quelques propositions de logiciels concurrents. Mais évidemment, la perfection n’existe pas.
Pour commencer, vous pouvez prendre connaissance de notre avis Tidio. Vous verrez qu’il se trouve sur le même niveau. Toutefois, les utilisateurs notent qu’il est plus facile à configurer que FreshChat.
LiveChat est une autre option que vous pouvez envisager. Mais comme vous le verrez dans notre avis Livechat, il ne propose pas de plan gratuit.
Et pour vous faire une troisième proposition, nous faisons le choix de Crisp Chat. Cette fois, ce sont les options de personnalisation qui sont limitées (voir notre avis Crisp Chat).
Avis sur Freshchat
Le mot de la fin ? Nous conseillons l’utilisation de Freshchat pour les petites et moyennes entreprises. En revanche, il peut être insuffisant si vous avez des besoins plus importants, notamment d’un point de vue collaboratif.
