La gestion de la relation client est la base pour booster les performances de votre entreprise. Il est donc essentiel de sélectionner un outil efficace et répondant à vos besoins, afin d’augmenter vos leads et vos ventes. La comparaison de logiciels est donc indispensable. Voici ce qui se cache derrière la proposition faite par Folk CRM.
Présentation de la solution CRM Folk
Depuis 2019, la solution CRM Folk appartient au studio eFounders, qui est à l’origine de la création de multiples start-ups, conçues pour la résolution de problèmes spécifiques. C’est pour cette raison que Folk est considéré comme une plateforme de gestion de contacts, autrement dit un xRM, plutôt qu’un CRM. Le but est donc d’aller au-delà des relations commerciales, en intégrant également d’autres contacts : investisseurs, fournisseurs, candidats…
Fonctionnalités de Folk CRM
Pour mieux faire connaissance avec le logiciel, voici une présentation globale des fonctionnalités proposées sur la plateforme.
Prospection et gestion des contacts
Avec le CR Folk, vous pouvez prospecter en ligne pour trouver de nouveaux contacts, notamment sur les réseaux sociaux. Vous pouvez télécharger les informations, depuis Gmail, LinkedIn…, et créer vos listes. Pour entrer en contact avec vos prospects, le logiciel vous propose des modèles de conversation. Ensuite, vous pouvez ajouter des rappels et des notes, et synchroniser votre CRM avec votre calendrier.
Pour la partie gestion des contacts, la synchronisation est automatique avec Gmail et Outlook. Vous pouvez aussi importer des contacts depuis n’importe quelle page web et profiter de l’enrichissement des données des contacts grâce à l’IA. Si vous avez des doublons, la déduplication est également automatique.
Ventes
Améliorer la gestion clients permet d’obtenir plus de leads et par conséquent d’augmenter vos ventes. Folk vous offre donc des outils visant à améliorer vos ventes de produits ou de services. Votre équipe peut donc utiliser toutes les informations clients que vous avez recueillies (fiches, notes, rappels…), ainsi que l’historique des interactions pour être efficace et les partager pour mieux collaborer. Folk offre aussi des outils d’analyse sur les messages et les ventes.
Campagne marketing
Folk vous offre aussi la possibilité de mener des campagnes marketing depuis sa plateforme. Le logiciel permet effectivement l’envoi de mails en masse avec votre propre domaine. Pour vous aider, vous pouvez vous appuyer sur les modèles mis à votre disposition et l’intelligence artificielle pour personnaliser les messages. Le suivi des campagnes est aussi actif sur la plateforme.
Intégrations
Des outils gratuits peuvent être utilisés avec le logiciel Folk. Ainsi, grâce à l’IA, vous pouvez éditer des devis de vente et générer des emails. Vous pouvez aussi exporter des commentaires depuis LinkedIn, ou encore faire de l’écoute sur ce même réseau social pour être averti lorsque des prospects publient des articles ou changent de poste. Cela vous permet d’adapter vos messages, de les féliciter…
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Tarifs du logiciel Folk CRM
Le budget est aussi un point important et peut vous aider à sélectionner un CRM plutôt qu’un autre. Folk CRM propose 3 formules avec abonnement :
- Standard, à 20 euros par mois et par utilisateur
- Prime, au prix de 40 euros par mois et par utilisateur
- Coutume, au tarif de 80 euros par mois et par utilisateur
Le plan Standard offre
- 2 000 mails par membre et par mois
- 500 enrichissements par mois
- 1 domaine de messagerie
- 1 synchronisation mail par membre
- 2 000 champs par mois
Avec la formule Prime, les quotas passent à
- 5 000 mails par membre et par mois
- 2 000 enrichissements par mois
- 3 domaines de messagerie
- 5 synchronisations mail par membre
- 5 000 champs par mois
Certaines fonctionnalités viennent compléter le plan précédent. C’est le cas des objets personnalisés (pour les offres et opportunités), des séquences mails, le service de migration pour les administrateurs ou encore le support prioritaire et CSM dédié.
Pour le dernier plan (Coutume), vous avez le droit à un outil de facturation personnalisée et un point de contact dédié.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Folk CRM
Comme c’est le cas des meilleurs logiciels CRM, le premier atout du logiciel est la qualité de la plateforme. Simple d’utilisation, elle convient à toutes les entreprises. Les outils sont également nombreux et efficaces, et vont plus loin que les CRM basiques, puisqu’il est question d’un xRM.
Le support et l’assistance clients font aussi partie des avantages de Folk CRM, avec la présence de tutoriels en ligne, d’un blog et d’une équipe de vente dédiée, présente de la démonstration jusqu’à l’intégration complète dans l’application.
Du côté des points à améliorer, sachez qu’il n’existe pas de version gratuite, comme le propose d’autres logiciels concurrents. Vous devez donc vous contenter de la période de test pour évaluer l’interface et les différents outils proposés. Si vous cherchiez une solution parmi les logiciels CRM gratuits, n’hésitez pas à consulter notre article en cliquant sur le lien. Par ailleurs, les tarifs sont un peu élevés, surtout pour des TPE. Avec une tarification à l’utilisateur, la facture peut vite grimper.
Il manque également certaines fonctionnalités dont pour le reporting, le suivi des ventes, ou encore la possibilité d’utiliser un chat pour échanger avec les contacts. Maintenant, c’est à voir en fonction de vos attentes et de vos objectifs.
Notre avis sur Folk CRM
Contrairement aux logiciels dédiés aux grandes entreprises (avis Salesforce et avis Hubspot), Folk CRM vise plutôt les autoentrepreneurs et les petites entreprises, quel que soit le domaine d’activité. Il est plutôt efficace dans son domaine, avec une offre plus élargie puisqu’il est question d’un xRM et pas un CRM. Il fait donc le lien entre les petits CRM et ceux destinés aux grands groupes. Par ailleurs, il n’est donc pas destiné qu’aux équipes commerciales. Vous pouvez aussi l’utiliser si vous exercez dans l’immobilier, le recrutement… Maintenant, rien ne vous empêche d’étudier des alternatives : avis Pipedrive, avis Agile CRM, pour voir ce qui vous convient le mieux.
