Avis EngageBay

Vous cherchez à développer votre entreprise avec une solution de marketing, de vente et de service ? EngageBay peut répondre à vos besoins, mais pour le savoir, voici une présentation de ce logiciel et de ses fonctionnalités. 

Présentation de la solution de marketing automation EngageBay

EngageBay a vu le jour en 2017. Il s’agit d’une plateforme SaaS de marketing automation tout-en-un, accessible pour les petites entreprises et les start-ups. Elle permet de mettre en place une stratégie marketing (par mail et SMS) par l’intermédiaire de différents outils intégrés au CRM, afin de convertir des prospects et de fidéliser des clients. EngageBay dispose d’une application mobile pour pouvoir accéder plus facilement à son service. 

Fonctionnalités de EngageBay

EngageBay propose diverses fonctionnalités à ses utilisateurs pour mener des campagnes emailing et par SMS. 

Marketing

Ce logiciel vous permet de générer des leads de différentes manières. Vous pouvez collecter des données via les formulaires. Le but est de pouvoir utiliser les informations recueillies pour personnaliser les mails envoyés. Cela vous sera donc utile pour créer des listes clients personnalisées, que vous pouvez compléter avec d’autres informations (historique des communications, réseaux sociaux…). Vous avez aussi la possibilité de créer des pop up d’inscription pour votre newsletter ou encore de créer des landing page.

Concernant la création de listes, avec EngageBay, il est possible de faire des listes statiques et intelligentes. Ces dernières sont actualisables tout au long du processus, pour ajouter des nouveaux clients ou enlever des contacts, en fonction des filtres que vous avez établis. Pour assurer la délivrabilité de vos mails, au moment de l’importation, vous devez renseigner une adresse de courrier électronique. Par ailleurs, vous avez la possibilité d’ajouter des notes aux contacts, des tickets, des scores…

EngageBay permet la création de différents formulaires de

• contact
• abonnement
• paiement

Vous pouvez vous appuyer sur des modèles existants. C’est aussi le cas pour les emails. 

L’automatisation marketing fait aussi partie des fonctionnalités de la plateforme, notamment pour envoyer des mails à des segments spécifiques, définis en fonction de leur comportement. 

L’AB testing fait aussi partie des fonctionnalités, notamment pour tester la ligne d’objet de l’email. De cette manière, vous pourrez choisir la meilleure version, incitant le client à ouvrir le message. 

Vente 

EngageBay est aussi un outil permettant de convertir des ventes. Vous pourrez ainsi envoyer des mails de manière automatique, pour relancer un client après un panier abandonné ou après qu’il ait posé une question sur un produit via le chat. Le logiciel permet aussi l’automatisation de tâches, selon un calendrier défini, pour obtenir un rapport de vente mensuel par exemple. 

Assistance 

Pour gagner du temps dans le support d’assistance aux clients, vous pouvez créer des réponses automatiques par chat, via le logiciel Engage Bay. Cela vous évite de devoir prévoir une réponse spécifique à chaque fois que vous êtes contacté pour une même demande. 

Tarifs du logiciel EngageBay

EngageBay dispose d’une version gratuite. Elle vous donne droit à une base client de 250 contacts, que vous pouvez segmenter en listes. Vous pourrez envoyer des emails marketing, automatiser les réponses et créer des landing pages. Vous aurez également accès à la fonctionnalité de chat. Vous avez aussi une capacité de 500 Mo pour le stockage de fichiers. 

Ensuite, vous avez le choix entre 3 formules payantes : 

• Basique au prix de 14,99 dollars par mois et par utilisateur 
• Croissance au tarif de 49,99 dollars par mois et par utilisateur
• Pro pour 99,99 dollars par mois et par utilisateur

Avec la version basique, le nombre de contacts passe à 500 et le stockage de données à 1 Go. En plus des fonctionnalités de la formule gratuite, vous avez accès 

• aux modèles d’e-mails
• aux pop-ups
• au marketing par SMS
• aux intégrations 

Concernant la formule Croissance, le nombre de contacts est encore plus conséquent : 5 000. La capacité de stockage est de 5 Go. Là encore, vous avez des fonctionnalités supplémentaires : 

• l’automatisation marketing
• l’automatisation du flux de travail
• les notifications push
• l’AB testing

Avec la dernière version, les contacts sont illimités et le stockage de données passe à 20 Go. Vous aurez également le droit à un gestionnaire de compte dédié et une assistance par téléphone, en plus du mail et du chat des autres formules. 

Avantages et inconvénients du logiciel de marketing automation Engage Bay

EngageBay présente de nombreuses fonctionnalités, en fonction de la version que vous avez retenue. Cela vous permet de mener des campagnes marketing efficaces, notamment grâce à l’automatisation et l’analyse des statistiques. Il est également appréciable de pouvoir s’appuyer sur plus de 70 modèles d’e-mails, classés par catégorie (général, commerce électronique, événements, célébrations). L’interface est également très claire, pour suivre le statut des mails envoyés, mais également la liste des destinataires et la date d’envoi, le taux d’ouverture et de clics, les désabonnements… 

Si vous voulez les découvrir, vous pouvez demander à accéder à la démo depuis leur site web. Vous avez également des tutoriels vidéos disponibles pour vous permettre d’avoir une meilleure gestion du logiciel. En revanche, l’interface de la solution et les tutos sont en anglais, même si les écrits des guides sont traduits automatiquement par votre navigateur. Cela peut poser un problème si vous ne maitrisez pas la langue. Vous serez donc obligé de vous appuyer sur d’autres supports sur le web accessibles en français, comme ce guide ultime du Marketing Automation. 

Notre avis sur EngageBay 

Comme beaucoup d’autres logiciels marketing présents sur le marché, Engage Bay offre les fonctionnalités nécessaires à votre entreprise. Notre avis est donc positif à ce sujet. Votre équipe pourra facilement acquérir des leads et créer de l’engagement, notamment via les formulaires et les landing pages. En revanche, il est regrettable que le site du logiciel ne soit pas traduit en français. Vous avez seulement l’option “Anglais” ou “Espagnol”. 

Si vous cherchez d’autres alternatives en mode SaaS, mais cette fois en français, découvrez la solution française de Sarbacane. Comme pour EngageBay, vous aurez tous les outils utiles pour la gestion de vos campagnes emailing, mais aussi par SMS.