De plus en plus d’entreprises envisagent une stratégie de déploiement CRM, afin de trouver de nouveaux prospects et de fidéliser leur clientèle. Si vous en faites partie, ce ne sont pas les solutions CRM qui manquent sur le marché. Pour vous permettre d’y voir un peu plus clair, nous vous proposons de découvrir le logiciel Emarsys.
Présentation de la solution CRM et marketing automation Emarsys
Emarsys, pour E-marketing systems, est une solution CRM et de marketing automation qui a fait ses débuts en Autriche au début des années 2000. Depuis, le groupe est présent dans le monde entier. En 2020, Emarsys s’est fait racheter par SAP, une société allemande.
Si au départ, le logiciel est principalement axé e-commerce, en proposant des outils pour mener des campagnes d’emailing, aujourd’hui, la plateforme SaaS vise tous les secteurs d’activité. Grâce à son développement, elle répond désormais aux besoins des entreprises actuelles, notamment pour créer des scénarios complexes de Marketing Automation et gérer des campagnes de communication en omnicanal. Elle ajoute régulièrement de nouvelles fonctionnalités.
Fonctionnalités de Emarsys
Avec Emarsys, vous avez des outils pour pouvoir créer et diffuser des campagnes omnicanales personnalisées.Voici ce qu’il en est un peu plus dans le détail.
La gestion de la base de données
Pour commencer, il faut s’intéresser à la base de données, car sans elle, aucune entreprise ne peut mener de campagnes de communication. Avec Emarsys, vous avez la possibilité d’activer vos contacts sur tous les canaux que vous utilisez pour communiquer avec vos clients. Vous pouvez aussi personnaliser les interactions.
Vous pouvez également solliciter l’aide de l’intelligence artificielle (IA) pour l’enrichir et gérer votre segmentation de listes. Cela se fait en fonction de l’engagement client, mais aussi des canaux utilisés ou encore de l’intention d’achat. Ainsi, vous répondez parfaitement aux attentes des clients et au moment opportun. Pour cela, vous avez le droit à la fonctionnalité de web tracking, permettant de récupérer des contacts anonymes via un système de cookies. Ils sont ensuite identifiés pour que vous puissiez les convertir en clients. De plus, Emarsys a développé un outil de recommandation de produits, si vous travaillez dans le e-commerce.
La gestion du cycle de vie client
Une fois que vous avez créé ou importé votre base de données, vous pouvez la segmenter vos contacts par cycle de vie. C’est un outil très utile pour développer une stratégie de communication efficace. En consultant les rapports sur ces cycles depuis la plateforme, vous pourrez agir au bon moment pour convertir vos prospects ou fidéliser vos clients. Vous pouvez aussi vous appuyer sur les prédictions obtenues avec l’IA. D’ailleurs, cela vous sera utile pour mesurer les résultats obtenus et les analyser en vue d’apporter des améliorations à vos futures campagnes sur tous les canaux.
L’automatisation marketing
Le logiciel vous permet aussi d’automatiser des tâches récurrentes pour gagner du temps dans votre activité et par là même en efficacité. Ainsi, vous aurez la possibilité de diffuser des messages pertinents à vos clients, quel que soit le canal de communication sélectionné. Grâce à cette fonctionnalité d’automatisation, vous pouvez mener aussi bien des campagnes en monocanal que créer des parcours sophistiqués.
Tarifs du logiciel Emarsys
Maintenant que vous en savez plus sur les fonctionnalités proposées par ce logiciel CRM, nous pouvons nous intéresser aux tarifs. Le budget octroyé à sa stratégie de communication est effectivement un point important pour chaque entreprise.
Malheureusement, rien n’est indiqué sur le site web d’Emarsys et les clients ne communiquent pas non plus à ce sujet. La seule information qui est certaine, c’est que vous pouvez accéder à une démo de 3 minutes, après avoir rempli un formulaire en ligne. Cela vous permettra de découvrir les fonctionnalités dans les grandes lignes. Nous ne pouvons donc pas communiquer sur les différentes formules proposées, ni sur le nombre d’utilisateurs ou de profils.
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A priori, il n’existe pas non plus de version accessible gratuitement pour se faire une idée plus précise des fonctionnalités et de l’intuitivité de l’interface.
Avantages et inconvénients du logiciel CRM et marketing automation Emarsys
Pour ce petit bilan, commençons par le côté positif. Il s’agit d’un logiciel de marketing automation très complet qui répond aux besoins de la majeure partie des entreprises. La personnalisation des interactions permet de fidéliser vos clients sur le long terme. Vous avez aussi accès au blog et à des webinars, si vous recherchez des informations pour améliorer vos campagnes de communication ou sur l’utilisation d’un outil.
Emarsys n’est pas exempt de quelques inconvénients. Sans grande surprise, nous notons l’absence de version gratuite, qui est fortement appréciée par les entreprises pour se rendre compte de la qualité du logiciel, mais aussi pour établir un comparatif avec les autres logiciels du marché. L’absence de tarifs clairement indiqués sur le site fait aussi partie des points noirs de cette solution, comme c’est aussi le cas pour le logiciel Actito. Sans prix, il est difficile de pouvoir se faire un avis par rapport aux offres de la concurrence. C’est d’autant plus vrai que certains avis clients notent que le coût leur semble élevé, pour les PME ayant une petite base de données.
Notre avis sur Emarsys
Il est difficile pour nous de vous donner un réel avis sur ce progiciel, puisqu’il manque des informations importantes au niveau des tarifs pratiqués. Même si l’ensemble des fonctionnalités offre une gestion CRM de qualité pour les marketeurs, cela n’est pas suffisant pour vous inciter à vous engager, et encore plus, sans une offre d’essai gratuite.
Bien entendu, si vous cherchez à comparer les fonctionnalités d’Emarsys avec des alternatives équivalentes, mais où les tarifs sont clairement indiqués, nous n’allons pas vous laisser sans solution. Nous vous proposons de découvrir la solution Sarbacane, basée en France.
En cliquant sur le lien, vous y trouverez une présentation rapide de ses fonctionnalités. À vous de voir ensuite, si vous vous laissez tenter par la période d’essai gratuite de 30 jours. Si vous cherchez une solution CRM, cela vous permettra de tester l’ensemble des fonctionnalités, avant de prendre votre décision.
