Vous cherchez une manière d’améliorer les services de votre support client ? L’utilisation d’un chat est une des solutions existantes. Le problème, c’est qu’il existe de nombreux logiciels. Pour faire le bon choix, vous devez donc les étudier et les comparer. Voici donc notre avis sur la solution CrispChat.
Présentation de la solution de live chat CrispChat
Comme son nom l’indique, CrispChat est un chat destiné aux professionnels qui cherchent un outil pour répondre aux clients. Cette solution française a été créée en 2015. Elle est utilisable depuis le web, comme sur mobile (iOS et Android).
Fonctionnalités de Crisp Chat
Voici un aperçu des fonctionnalités du logiciel.
LiveChat et Chatbot
Crisp Chat propose un live chat, afin d’avoir des conversations en direct aux demandes des clients. Il est possible de le personnaliser pour qu’il corresponde à votre image de marque. Vous pouvez également l’intégrer à votre CMS.
D’autres outils et fonctionnalités sont disponibles, à savoir
- Live Translate pour un chat multilingue
- Les appels vidéo depuis le chat
- Magic Browse (pour aider les clients en difficulté en prenant le contrôle de leur écran)
Crisp Chat, c’est aussi la possibilité d’utiliser un chatbot. Cette fois, le but est d’apporter une réponse de manière automatique, soit pour faire gagner du temps aux équipes, soit pour répondre en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise. Pour cela, le logiciel permet la création de scénarios, utilisables sur les réseaux sociaux, et générer des réponses par IA avec Magic Reply. Vous pouvez intégralement créer votre propre chatbot depuis l’API.
Autres outils
Même si le nom de Crisp Chat est plutôt explicite, le logiciel propose d’autres types d’outils. Ainsi, vous pouvez profiter d’un CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des contacts et des données clients. Vous avez aussi une boîte de réception collaborative avec des fonctionnalités d’automatisation des tâches et des réponses prédéfinies. Vous pouvez aussi utiliser l’outil Crisp Campaigns, pour gérer vos campagnes de communication. Le ticketing et l’accès à la base de connaissance Crisp Chat font aussi partie des fonctionnalités.
Tarifs du logiciel CrispChat
Si Crisp Chat propose des abonnements payants, vous avez aussi le droit à une version gratuite pour 2 agents, intégrant un chat, une boîte de réception partagée et un formulaire de contact. Les intégrations Shopify et WordPress en font partie également.
Le plan Pro est à 25 euros par mois et par espace de travail. Il est accessible jusqu’à 4 agents et inclut 5 000 contacts. Au niveau des fonctionnalités, en plus de celles de la version gratuite, vous allez retrouver :
- l’accès à l’historique des conversations
- la gestion des emails
- Facebook Messenger
- un nom de domaine personnalisé
- l’utilisation de déclencheurs
- réponses automatisées
- IA avec Slack.
La formule Unlimited est au prix de 95 euros par mois et par espace de travail. Cette fois, cela peut aller jusqu’à 20 agents et 50 000 contacts. En plus de Messenger, viennent s’ajouter WhatsApp et Instagram. Vous avez aussi les fonctionnalités et outils suivants :
- base de connaissances
- appels audio et vidéo
- SMS
- intégrations supplémentaires (Zapier, Aircall, Live Translate)
- Magic Browse
- automatisation des campagnes
- reporting.
Un dernier abonnement existe pour les grandes entreprises, mais pour connaître les tarifs, il faut contacter le service client. Il intègre les SLA, une API et une formation au logiciel.
Avantages du logiciel de live chat Crisp Chat
Pas facile de savoir ce que vaut le logiciel Crisp Chat ou pas le temps de lire notre avis en détail ? Voici un petit résumé de ses avantages.
Pour commencer, il faut mettre en avant que le logiciel offre bien plus qu’un simple live chat. Il s’agit d’une solution tout-en-un de gestion de la relation client avec de nombreuses fonctionnalités. En effet, vous avez le droit un outil chatbot en plus, ainsi qu’un CRM et une boîte de réception collaborative, sans oublier la possibilité de mener des campagnes de communication.
L’autre atout concerne le fait que ce soit un outil de communication multicanal, puisque le chat s’intègre avec les réseaux sociaux.
Par ailleurs, la présence d’un plan gratuit est particulièrement appréciable pour les auto-entreprises et les TPE.
L’interface et les outils de Crisp Chat sont également faciles à utiliser. Ils ne requièrent pas de formations spécifiques pour s’en servir. Maintenant, si vous avez besoin d’aide, vous pouvez vous appuyer sur le support helpdesk ce Crisp, ainsi que les tutoriels en ligne.
Enfin, la présence de l’application mobile vous offre une plus grande liberté dans l’utilisation des fonctionnalités du logiciel.
Inconvénients du logiciel de live chat Crisp Chat
Bien entendu, comme n’importe quel logiciel, Crisp Chat ne présente pas que des avantages. Il y a toujours certains points à améliorer. Chez Crisp Chat, cela concerne le reporting, car la proposition est très limitée de ce côté-là.
Autre point : les tarifs. Même s’il existe un plan gratuit, l’abonnement le plus complet se montre cher par rapport à la concurrence. Cela peut être compliqué pour les petites entreprises qui cherchent un outil avec plus de fonctionnalités et utilisables par plusieurs agents.
Alternatives à CrispChat
Besoin de comparer CrispChat avec ses concurrents ? Si vous cherchez un logiciel proposant également une version gratuite, vous pouvez consulter notre avis Tidio. Comme pour CrispChat, il propose également à ses utilisateurs, un outil chatbot en plus d’un live chat. Vous voulez une autre option tout aussi complète ? Nous vous invitons à lire notre avis Live Agent. Il n’y a pas de plan gratuit, mais la première version payante est à seulement 9 euros par mois.
Notre avis sur Crisp Chat
Pour conclure sur CrispChat, nous le conseillons aux petites et moyennes entreprises qui peuvent se contenter de l’offre gratuite ou du plan Pro. Si ce n’est pas le cas, comparez d’autres logiciels, en prenant soin de vérifier les outils proposés dans les différents abonnements.
