Avis Constant Contact

Vous ne savez pas quel choix faire parmi tous les logiciels d’emailing ? Sur cette page, nous vous proposons de découvrir la solution proposée par Constant Contact. 

Présentation de la solution emailing Constant Contact

Commençons par un peu d’histoire. Constant Contact est une société fondée en 1995. Elle portait à l’époque le nom de Roving Software. Fort de son succès, l’entreprise décide de créer une entité à part entière en 2004 : la marque Constant Contact apparaît. C’est d’ailleurs à cette époque qu’elle est élue logiciel de marketing par email le plus populaire du marché.

Constant Contact va ensuite faire l’acquisition de nombreuses entreprises, afin d’étoffer son offre client. Constant Contact est racheté en 2015 par le groupe Endurance International Group. Aujourd’hui, Constant Contact annonce avoir plus de 600 000 clients à travers le monde et propose une large gamme de produits marketing, aussi bien pour les PME que pour de plus grosses entreprises.

Fonctionnalités de Constant Contact

Comme nous venons de vous l’indiquer, Constant Contact met à la disposition de ses clients de nombreux outils et fonctions. Voici donc une présentation rapide de ceux qui ont fait sa notoriété.  

La création d’e-mail

Nous n’avons pas tous la possibilité d’avoir un graphiste à sa disposition. Ainsi, Constant Contact met à votre disposition, à la manière de Mailchimp, de nombreux modèles d’email, mais aussi, un éditeur mail qui fonctionne par glisser déposer. Vous pourrez donc très facilement ajouter des images, des vidéos ou des blocs de contenu. L’outil permet même de proposer du contenu dynamique, en fonction de critères que vous aurez préalablement définis pour votre campagne emailing. 

Pour vous garantir une bonne dérivabilité de vos emails et donc accroître le taux de délivrabilité, l’outil de création permettra de prévisualiser cette dernière dans l’ensemble des clients messagerie du commerce. Attention, il s’agit d’un module complémentaire payant.

Enfin, il vous sera bien entendu possible de programmer l’envoi de vos campagnes email, afin d’optimiser leur taux d’ouverture. Vous pourrez, par exemple, renvoyer le mail automatiquement aux personnes qui n’ont pas ouvert votre email la première fois. 

La segmentation 

Impossible de faire une bonne campagne sans avoir réalisé au préalable une bonne segmentation. Constant Contact met à votre disposition une liste impressionnante de critères : 

• L’heure de la dernière ouverture d’email
• Le client à t’il acheter un produit
• Le client a cliqué ou non sur un bouton
• ….

L’outil de segmentation vous permettra également de vous connecter à votre boutique en ligne, pour communiquer avec vos prospects et vos clients avec des campagnes emailing pertinentes. Vous pourrez ainsi optimiser vos taux de conversion.

Le reporting 

C’est une fonction au combien essentielle pour analyser les performances de vos courriers électroniques. Constant Contact vous donne accès via son logiciel et dans un seul graphique : 

• le taux de rebond
• la délivrabilité
• le nombre de clics
• le taux d’ouverture
• …

Il vous sera ainsi possible de comparer une campagne à une autre et ainsi déterminer si votre communication est plus ou moins performante que la précédente. 

La gestion des contacts

La gestion des clients est essentielle pour assurer une bonne segmentation. Constant Contact met à votre disposition un outil pour ajouter des contacts manuellement. Vous aurez aussi la possibilité d’en importer depuis vos clients messagerie ou les CRM populaires. 

Constant Contact va aussi vous aider à développer votre liste email. Vous pourrez ainsi créer : 

• une page d’inscription que vous pourrez intégrer à votre site web 
• l’envoi d’un SMS personnalisé pour confirmer à l’utilisateur son inscription à votre newsletter
• la connexion rapide via les réseaux sociaux, comme Facebook ou Instagram. 

Tarifs du logiciel Constant Contact

Comme beaucoup de plateformes comme Mailchimp, Sendinblue ou Sarbacane, Constant Contact propose plusieurs plans. Le prix va varier en fonctions des différentes options, mais aussi en fonction du nombre d’emails envoyés par mois. 

L’offre de base, appelée Lite, commence à 12 € par mois pour 500 mails. Pour ce prix, vous aurez accès à : 

• des templates pour vos emails basiques
• l’envoi automatique d’email de bienvenue
• la gestion de votre social marketing 

L’offre standard est à 33 € par mois, toujours pour 500 mails. En plus des services disponibles dans l’offre Lite, vous aurez : 

• la possibilité de faire de A/B testing
• le renvoi d’email en cas de non ouverture 
• la segmentation plus poussée de vos contacts
• la gestion de vos social Ads

Le dernier plan débute à 75€ par mois et toujours pour 500 mails. En plus des services précédemment cités, vous aurez la possibilité de mettre de contenu dynamique dans vos emails ou de profiter de l’automatisation de nombreuses tâches, afin de vous libérer du temps. 

Il est à noter que, depuis peu, Constant Contact met à disposition de ses utilisateurs, l’intelligence artificielle pour vous aider à optimiser vos campagnes emailing. Il faut également savoir que le plan standard et premium autorisent plusieurs personnes à travailler en même temps sur la plateforme.

Enfin et pour être complet sur les services, Constant Contact propose des plans pour vos campagnes SMS. Le prix débute à 10 € par mois pour 500 messages envoyés. 

Avantages et inconvénients du logiciel emailing Constant Contact

Grâce à sa longue expérience dans le domaine de l’emailing, Constant Contact a su mettre des outils simples et faciles à prendre en main, à la disposition de ses clients, même pour des personnes n’ayant aucune connaissance en marketing. Constant Contact propose aussi des tarifs clairs et relativement abordables pour une PME, souhaitant investir dans son développement numérique. 

En revanche, nous pouvons regretter qu’il n’y ait aucune offre gratuite pour tester l’outil. Toutefois, la plateforme propose de tester l’outil pendant 20 jours et de vous rembourser si vous n’êtes pas satisfait. Il faut également savoir que Constant Contact propose une réduction de 10 % si vous vous engagez sur une période de six mois. 

Le support et l’aide client se font presque essentiellement par mail et par chatbot ce qui peut poser des problèmes, incompréhensions et occasionne parfois une grosse perte de temps.  

Notre avis sur Constant Contact

Il nous est difficile de vous donner un avis net et tranché sur Constant Contact. En effet, chaque entreprise a des besoins et des envies spécifiques. Alors même si la solution offre de nombreuses fonctionnalités, il faut souvent basculer une offre plus chère pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires, même si votre portefeuille client n’augmente pas. Si vous cherchez une solution plus modulable, nous vous conseillons de regarder du côté de la solution proposée par Sarbacane. Elle offre en plus le gros avantage d’être Française et vous permet une assistance bien plus rapide et pertinente de Constant Contact.