Vous cherchez un moyen d’améliorer la qualité de votre support client ? L’utilisation d’un chatbot permet de gagner du temps et d’être plus efficace, en répondant aux questions fréquemment posées par les utilisateurs, même en dehors de vos heures d’ouverture. Le problème, c’est que les logiciels de chatbots sont très nombreux. Sur cette page, nous vous invitons à découvrir la solution proposée par Chatfuel.
Présentation de la solution de chatbot Chatfuel
Chatfuel propose un logiciel de chatbot depuis 2015. En plus d’une utilisation depuis un site web, il est compatible avec Facebook, Instagram et WhatsApp. Son but est d’offrir des réponses 7 jours sur 7 de type FAQ aux utilisateurs, ou encore de planifier des rendez-vous, voire de vendre des produits avec une mise en avant promotionnelle.
Fonctionnalités de Chatfuel
Chatfuel propose plusieurs outils. En voici un aperçu.
Chatbot
Le chatbot proposé par Chatfuel permet évidemment de répondre aux questions posées de manière automatique, mais c’est aussi le moyen de récupérer des données clients et donc des prospects. Vous avez la possibilité d’utiliser les statistiques détaillées pour votre segmentation. Le chatbot de Chatfuel permet aussi de recommander des produits ou envoyer des promotions aux clients.
En ce qui concerne les réponses automatiques, vous pouvez vous appuyer sur des modèles de scénarios. Sinon, vous pouvez créer votre propre FAQ avec un outil de glisser-déposer, en ajoutant notamment des mots clés fréquemment utilisés par les clients.
Live Chat
Il est parfois nécessaire d’apporter une information en direct, car les réponses automatiques ont malgré tout leurs limites. Pour pallier ce besoin, Chatfuel propose aussi un outil de chat en direct. Il s’utilise sans quitter la plateforme Chatfuel.
Reporting
L’analyse du comportement des utilisateurs est un point très important pour faire évoluer le chatbot et répondre le mieux possible aux attentes des personnes. Chatfuel permet donc d’obtenir ces informations. Vous pourrez notamment connaître
- le nombre de personnes qui ont eu recours au bot
- le taux de non-réponse
- le nombre de vues
- le taux de clic.
Le but est de pouvoir apporter des améliorations à votre chatbot et de le faire évoluer.
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Tarifs du logiciel Chat fuel
Les tarifs de ChatFuel sont différents suivant le réseau social utilisé.
Pour Facebook et Instagram, la formule est à 19,99 euros pour 1 000 conversations par mois. Si vous dépassez le quota, il faudra payer 0,02€ par conversations supplémentaires. Vous avez accès à pratiquement toutes les fonctionnalités du logiciel. Vous avez également un plan à 300 euros. À ce tarif, vous avez un gestionnaire de compte, une assistance prioritaire, ainsi que 10 heures gratuites pour vous aider à configurer votre chatbot.
Pour WhatsApp, l’abonnement est au prix de 34,49 euros pour 1 000 conversations par mois. Comme pour Facebook et Instagram, la conversation supplémentaire revient à 0,02€ et vous avez accès à tous les outils. En revanche, il n’existe pas de plan supérieur.
Vous pouvez aussi contacter le support client pour obtenir un chatbot sur mesure. Le tarif dépendra de la configuration.
Avantages du logiciel de chatbot Chatfuel
Concernant les avantages, il faut évidemment compter avec les fonctionnalités de cette plateforme. De plus, Chatfuel n’est pas qu’un simple bot de marketing conversationnel, puisqu’il propose aussi un outil de chat en direct.
Il offre également une interface conviviale et une prise en main facilitée. Aucune notion de codage n’est nécessaire pour configurer un bot.
Les ressources d’aide proposées par Chatfuel font partie également des atouts du logiciel. En plus de la FAQ et de pouvoir contacter le support client, vous avez aussi accès aux tutoriels et au blog.
Inconvénients du logiciel de chatbot Chatfuel
Du côté des points négatifs, notons qu’il n’existe pas de version gratuite, ce qui est souvent apprécié pour tester un logiciel ou encore pour les TPE. En revanche, Chatfuel propose une période d’essai où il est possible de créer des chatbots (pour Facebook Messenger et Instagram) et d’avoir jusqu’à 50 conversations avec des utilisateurs. Cette version gratuite donne aussi accès au service client (ce qui n’est pas le cas de tous les concurrents), mais également à certains outils, comme les modèles, le constructeur de flux et les intégrations.
Alternatives à Chatfuel
Vous n’arrivez pas à vous rendre compte si ce que vous propose Chatfuel est suffisant pour votre entreprise ? Nous vous invitons à comparer cette solution avec d’autres logiciels concurrents. Nous allons vous faire quelques propositions, mais évidemment le choix est bien plus large.
Première option : Crisp Chat. Il est question d’un logiciel de chatbot français, lui aussi créé en 2015. Il propose également un outil de chatbot multilingue et de live chat, compatible avec les réseaux sociaux. Les fonctionnalités de Crisp Chat sont également très nombreuses et vous avez le droit à un plan gratuit. Si vous désirez en savoir plus, vous pouvez consulter notre avis Crisp Chat.
En seconde intention, vous pouvez prendre des renseignements sur le logiciel Manychat. Là aussi, vous avez le droit à un chatbot et un chat en direct. En plus d’être une solution multicanale compatible avec les réseaux sociaux, vous pouvez aussi utiliser l’envoi de SMS. Et là encore, vous avez accès à une version gratuite. Retrouvez notre avis Manychat à cet endroit si vous êtes intéressé.
Si vous cherchez une solution complète, vous avez le logiciel Freshchat, qui est intégré à la suite Freshworks. Vous pourrez donc compléter vos outils avec le CRM Freshsales ou par exemple, un système téléphonique virtuel avec Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller). Vous retrouverez plus d’informations avec notre avis Freshchat.
Notre avis sur Chatfuel
Pour conclure, nous pouvons dire que Chatfuel propose un agent conversationnel efficace pour les petites et moyennes entreprises. En revanche, si vous avez des besoins plus conséquents, nous vous invitons à vous tourner vers un logiciel proposant une gamme d’outils plus complète, notamment au niveau des automatisations et du reporting.
