Vous comparez les logiciels CRM pour trouver celui qui va vous permettre d’améliorer la gestion de la relation client de votre entreprise ? Voici notre avis sur Capsule CRM.
Présentation de la solution CRM Capsule
Capsule est une solution CRM basée au Royaume-Uni. Ses fondateurs l’ont créé en 2009 pour simplifier la gestion de la relation client, tout en proposant de nombreuses fonctionnalités pour toutes les entreprises. Le logiciel dispose d’une application mobile.
Fonctionnalités de Capsule CRM
Gestion client
Outre l’importation de vos contacts, d’autres outils et fonctionnalités vous permettent d’améliorer votre gestion client. Vous pouvez notamment utiliser des champs personnalisés pour faciliter votre segmentation en liste. Par ailleurs, grâce à l’IA, Capsule CRM est en mesure de rechercher des informations sur vos clients sur le web (comme sur les réseaux sociaux).
Vous pouvez aussi consulter l’historique complet de toutes les interactions que vous avez eues avec vos clients : échanges de mail, appels, prise de notes… La plateforme permet aussi de synchroniser vos informations clients avec les applications que vous utilisez, comme votre logiciel de devis et factures, ou encore votre service client.
Il est également possible d’automatiser une liste de tâches et d’intégrer des événements à votre calendrier Outlook pour la semaine ou le mois, comme des réunions avec votre liste de participants.
Le reporting fait aussi partie des outils.
Pipeline de vente
Depuis la plateforme logicielle, vous pouvez gérer toutes vos opportunités sur une seule et même page. Cela vous permet de mieux les visualiser, mais aussi de surveiller toutes les étapes du cycle de vente. Vous avez également des rapports d’analyse à votre disposition, pour voir où vous en êtes et vous améliorer. Vous saurez alors combien vous avez concrétisé d’opportunités et combien vous en avez perdu, ou encore, savoir qu’elle est l’équipe commerciale la plus performante.
Automatisation du flux de travail
Le logiciel Capsule offre aussi des automatisations pour organiser et gagner du temps dans la mise en place de vos processus de ventes, mais aussi pour la gestion de projet. Ainsi, vous avez la possibilité d’automatiser de nombreuses tâches grâce à l’outil Transpond.
Gestion de projets
Si la vente de produits et de services est indispensable pour générer un chiffre d’affaires, cela n’est pas suffisant. Voilà pourquoi Capsule CRM vous met à disposition un outil de gestion de projet sur sa plateforme. Vous pourrez ainsi continuer vos efforts pour fidéliser votre clientèle et répondre à ses attentes.
Marketing
Capsule est plus qu’un logiciel CRM, puisqu’il offre aussi des outils marketing, notamment pour mener des campagnes de communication par mails. Pour vous aider, vous trouverez des modèles d’emails et vous pouvez également vous appuyer sur leur assistant de contenu IA pour personnaliser votre message en fonction des informations obtenues sur vos clients. Il est également possible de créer un contenu dynamique et des formulaires pour recueillir des données.
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Tarifs du logiciel Capsule CRM
Il existe plusieurs formules payantes :
- Starter, à 15 euros par utilisateur et par mois
- Croissance, au tarif de 28 euros par utilisateur et par mois
- Advanced, au prix de 49 euros par utilisateur et par mois
- Ultime, pour 68 euros par utilisateur et par mois.
Le forfait Starter offre les quotas suivants :
- 30 000 contacts
- 1 pipeline de vente
- 1 tableau de projets
- 50 champs personnalisés
- 10 aides au contenu de l’IA
- 1 boîte aux lettres partagées
- 5 modèles d’e-mails
Vous pouvez également consulter les rapports d’activité et utiliser des intégrations.
Pour le plan Croissance, vous avez :
- 60 000 contacts
- 5 pipelines de vente
- 5 tableaux de projets
- 150 champs personnalisés
- 1 000 aides au contenu de l’IA
- 3 boîtes aux lettres partagées
- 50 modèles d’e-mails
À ce niveau, d’autres fonctionnalités s’ajoutent comme les automatisations du flux de travail, les rapports avancés et les autorisations des utilisateurs.
Avec la formule Advanced, cela donne droit à :
- 120 000 contacts
- 50 pipelines de vente
- 50 tableaux de projets
- 300 champs personnalisés
- 1 000 aides au contenu de l’IA
- 5 Boîtes aux lettres partagées
- 500 modèles d’e-mails
Enfin, avec le plan Ultime, les quotas passent à :
- 240 000 contacts
- 100 pipelines de vente
- 100 tableaux de projets
- Champs personnalisés illimités
- 1 000 aides au contenu de l’IA
- 10 boîtes aux lettres partagées
- 1 000 modèles d’e-mails
D’autres avantages sont présents comme l’assistance à l’importation, la formation personnalisée, l’accès au support client en priorité ou encore la possibilité de nommer un responsable de compte dédié.
Vous pouvez aussi souscrire un module complémentaire de marketing, permettant de mener des campagnes de communication par mail. Dans ce cas, vous devrez ajouter 7 euros par mois.
Avant de vous décider, le logiciel est accessible gratuitement. Les fonctionnalités sont limitées. Par ailleurs, il ne peut y avoir que 2 utilisateurs maximum et 250 contacts. Sachez également que vous avez le droit à une réduction si vous optez pour le forfait annuel.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Capsule CRM
Le fait que Capsule CRM fasse partie des logiciels CRM gratuits, en proposant une version gratuite, est un avantage certain. Cela permet de découvrir la plateforme plus longtemps qu’avec la période d’essai, ou encore de faire des économies si vous avez un petit budget. Maintenant, les fonctionnalités sont plutôt limitées. Les tarifs des plans payants sont également très attractifs pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Une PME est tout à fait en mesure de débourser 15 euros par mois pour un CRM. L’interface est aussi intuitive et simple à utiliser, même pour des débutants.
Du côté des points négatifs, les utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités avancées, notamment au niveau de l’automatisation et du reporting, risquent de ne pas y trouver leur compte. Si certains utilisateurs notaient un manque au niveau du support client, Capsule a su réagir et propose désormais une FAQ en ligne, des tutoriels et un blog.
Notre avis sur Capsule CRM
Pour résumer, Capsule CRM est un très bon logiciel pour les petites et moyennes entreprises. Il offre un bon rapport qualité prix, avec les fonctionnalités de base nécessaires à la gestion de la relation client. En revanche, si vous avez des besoins plus importants, nous vous conseillons de poursuivre votre comparaison en regardant parmi les meilleurs logiciels CRM destinés aux grands groupes. Vous pouvez également lire notre avis Hubspot qui propose également un outil CRM gratuit.
