Avis Campaigner

L’offre en logiciels marketing est abondante. Les avis et les comparatifs aident les utilisateurs à choisir la solution idéale. Emailing.biz, blog référent en emailing, regorge de reviews et de versus. Les principaux acteurs de l’emailing se sont confrontés sur nos pages.

Notre invité du jour est Campaigner. Nous avons testé ses fonctionnalités et analysé son offre pour vous soumettre un Avis Campaigner d’experts.

Qu’est-ce que Campaigner ?

Campaigner, dénommée parfois J2 Campaigner, est une marque du groupe Ziff Davis, Inc (EX-J2 Global). Faisant partie du Nasdaq sous l’appellation ZD, ce holding détient d’autres marques renommées en emailing : SMTP (pour le routage des mails) et iContact (outil email marketing).

Le logiciel Campaigner fut lancé en 1999. C’est une plateforme marketing SaaS multicanale. Sa proposition de valeur est de permettre aux entreprises d’augmenter leur performance commerciale en lançant des campagnes mail et SMS engageantes. Cet outil, orienté vers la conversion, met l’accent sur la personnalisation du contenu, la réputation des expéditeurs et l’efficacité des actions déployées. D’où sa promesse de transformer les emails en revenu.

Ayant son bureau principal à Ottawa, ce player martech américain a convaincu plus de 120 000 utilisateurs, dont des géants du marketing et des entreprises du Fortune 500 (Washington Post, Tripadvisor, Adidas, Xerox, etc.).

Les fonctionnalités de Campaigner

Campaigner propose à ses utilisateurs plus de 60 fonctionnalités natives et un grand nombre d’intégrations. Son rival américain Mailchimp et son concurrent français Sarbacane proposent un plus grand nombre de fonctionnalités natives. Campaigner complète son offre par un grand nombre d’intégrations : Shopify et Magento pour l’e-commerce, Saleforces pour la gestion des données CRM, Adobe Analytics et Google Analytics pour les rapports de suivi, etc.

Explorons quelques fonctionnalités clés dont bénéficient les clients de Campaigner.

Automatisation des campagnes Mail et SMS

Campaigner annonce que ces utilisateurs peuvent multiplier par 6 le nombre des conversions en recourant à ses fonctionnalités automation. Nos tests ne nous permettent pas de vérifier cette prétention, mais nous confirmons qu’il s’agit d’une plateforme automatisation complète :

• Édition de Workflow simples et avancés

• Génération visuelle de flux de travail automatisés

• Mails transactionnels

• Programmation des campagnes

• Validation des scénarios automatisés

Notre expérience d’automatisation des campagnes e-mail et SMS sur la plateforme Campaigner était agréable. Nous avons pu sélectionner et glisser-déposer des triggers, créer des workflows basés sur plusieurs déclencheurs associés au parcours du client, intégrer des déclencheurs SMS, programmer l’envoi automatique de mails de bienvenue et des emails de notification.

Les outils d’automatisation de Campaigner ne sont pas aussi sophistiqués que ceux des logiciels d’emailing automation leaders, mais cet outil marketing automation fait le travail.

Édition de mails

Les utilisateurs de Campaigner peuvent créer des mails personnalisés à partir de modèles à personnaliser ou par codage. Ils disposent de plusieurs outils dédiés à la conception et à la personnalisation de messages :

• Un constructeur intuitif de type glisser-déposer

• Une galerie de modèles volumineuse contenant 900 templates (plus étoffée que celle d’Aweber)

• Une bibliothèque de blocs et de modèles réutilisables

Nous avons constaté que les mails créés sont responsives, légers et design. Nous avons pu intégrer des formulaires, des liens hypertexte, des images et des vidéos pour les rendre plus percutants. Nos experts testeurs de logiciels ont particulièrement apprécié le classement des templates par type d’email (inscription, invitation, promotion, panier abandonné, achat ou autre action) et par secteur d’activité.

Délivrabilité des mails

À l’image de rapidmail, Campaigner optimise le routage des campagnes et préserve la réputation de ses clients auprès des opérateurs de messagerie. Nous pouvons même avancer que la livraison des campagnes est le point fort de cette solution emailing. Elle clame un taux de délivrabilité qui s’approche de 100 %. Rien d’étonnant quand on sait qu’elle est adossée au groupe J2 Global, un leader mondial de l’industrie du routage des mails.

Réputation de l’expéditeur

L’outil Reputation Defender est dédié à l’assainissement des données des listes de contact. Campaigner met en avant son module de nettoyage qui booste le taux de délivrabilité et préserve la réputation de l’expéditeur. Ce service est inclus par plusieurs concurrents dans leurs forfaits, mais Campaigner a choisi de le facturer comme service complémentaire facultatif, le coût est élevé : 20 % du forfait choisi !

Campaigner est-il cher ?

Pour vous permettre de bien évaluer l’offre de ce logiciel emailing, SMS et automation, nous allons vous présenter son plan avancé en détail. Nous avons fait ce choix pour pouvoir énumérer ses fonctionnalités et ses services.

Les tarifs de Campaigner

La politique de prix de Campaigner diffère de celles de ses concurrents américains et européens. Notre éditeur la juge transparente, abordable et flexible, alors que nous la jugeons compliquée et non attrayante :

• Une version d’essai gratuite d’un mois des 60 fonctionnalités
• Trois forfaits payants (Entrée, Essentiel, Avancé)
• Un plan pour le commerce électronique
• Une tarification en 3 plans pour l’email marketing (sans actions SMS)
• Une tarification en 3 plans pour l’emailing et le SMS
• Un tarif supplémentaire pour le module Reputation Defender
• Des forfaits spéciaux à discuter

Détail du forfait « Avancé » option Email + SMS

Le prix est fixé à 694 $/mois pour une limite de 100 000 contacts.

• Éditeur glisser-déposer
• Éditeur de workflows
• Éditeur de code
• Plus de 900 modèles responsives

• Géolocalisation
• Intégration des réseaux sociaux
• Landing pages
• Formulaires
• Créateur d’audience Facebook
• Listes de suppression
• Segmentation des listes de contact
• Gestion des données client (connexion à un CRM tiers)
• Automatisation des campagnes
• Hébergement média CDN (1 Go)
• Contenu dynamique
• Pied de page personnalisé
• Liste noire
• Intégrations des outils de commerce électronique
• Rapports d’analyse
• Localisation des destinataires
• Flux de travail d’automatisation
• Ingénierie commerciale
• Analyse des comportements d’achat
• Accès API
• 1 000 SMS envoyés
• Campagnes SMS automatisées
• Contenu SMS personnalisé
• Ciblage par géolocalisation
• Support 24h/7j

Le forfait mensuel « Entrée » commence à 42 $ pour 5 000 contacts email et grimpe à 104 si vous utilisez le canal SMS. La tarification de Campaigner n’est pas à lister parmi ses avantages !

Campaigner : avantages et inconvénients

Quelques points forts de Campaigner

• L’interface utilisateur est axée sur la productivité
• Les fonctionnalités et les modèles sont abondants
• La délivrabilité est maximisée
• Les ressources en ligne sont qualitatives
• La technologie est puissante

Quelques points faibles de Campaigner

• La pente d’apprentissage est plutôt raide
• L’interface est en anglais
• Les workflows d’automatisation complexes sont réservés aux utilisateurs chevronnés
• Pas de version gratuite du logiciel
• Le support laisse à désirer selon les avis diffusés sur le Web
• Un préavis de 30 jours est requis pour l’annulation

Notre avis sur Campaigner

La technologie de Campaigner est solide. Ses fonctionnalités sont puissantes, mais pas faciles à maîtriser. Nous vous conseillons de migrer vers Campaigner si vous avez des problèmes de délivrabilité, à condition de prévoir les ressources nécessaires pour en tirer pleinement profit (budget et temps d’apprentissage). Autrement, nous vous recommandons vivement la solution française Sarbacane.

Testez toutes ses fonctionnalités durant un mois à titre gratuit et partagez-nous votre avis. Nous savons d’avance qu’il sera positif quel que soit votre degré de familiarité avec les plateformes marketing.