Vous cherchez à obtenir plus de leads en améliorant la gestion de votre relation client ? L’utilisation d’un CRM est l’outil idéal pour atteindre votre objectif, mais à condition de bien le sélectionner. Voici notre avis sur Bitrix24 CRM.
Présentation de la solution CRM Bitrix24
Bitrix24 est une solution logicielle CRM russe, créée en 2012 et basée à Chypre. Bitrix24 propose toute une liste d’outils pour les entreprises cherchant à améliorer leur processus de vente à partir de la recherche de prospects. Il s’agit davantage d’une suite d’outils collaboratifs, marketing, vente et de service client. Le logiciel propose aussi une API pour les entreprises disposant de développeurs capables de personnaliser les outils.
Fonctionnalités de Bitrix 24 CRM
Les fonctionnalités de la plateforme étant très nombreuses, nous n’allons pas entrer dans les détails. Voici un rapide aperçu.
Gestion client
Puisqu’il est question d’un CRM, Bitrix24 vous permet de récupérer des informations prospects et clients, depuis un formulaire, un échange chat ou même depuis les réseaux sociaux.
Marketing
Bitrix24, c’est aussi une solution pour mener des campagnes marketing directement depuis votre CRM, par mail, SMS, appels… Il vous suffit d’utiliser une liste de clients pour leur envoyer un message ou faire une publicité sur les réseaux sociaux. Bien entendu, vous avez aussi des outils pour suivre le résultat de chaque campagne, avec Sales Intelligence.
Automatisation
Avec le logiciel Bitrix24, vous avez également un système d’automatisation pour vos flux de travail et vos entonnoirs de vente. Vous pouvez donc établir des déclencheurs pour chaque pipeline. Pour cela, vous avez le droit à l’assistance de l’IA avec l’outil CoPilot. Il vous sera également utile pour trouver de nouvelles idées (textes plus percutants), pour récupérer des données clients depuis les formulaires web, pour retranscrire des appels ou pour automatiser certaines tâches.
Gestion de projets et ventes
Afin d’améliorer votre processus de ventes, Bitrix24 permet de suivre et de contrôler vos équipes à distance. Vous pouvez tout savoir sur les ventes effectuées en temps réel, attribuer des tâches et communiquer avec elles, par chat ou appels vidéo par exemple.
Service client et communication
La communication étant la base d’une bonne gestion de la relation client, Bitrix24 offre une solution omnicanale qui s’intègre avec les réseaux sociaux. Par ailleurs, il regroupe tous vos canaux de communication dans la rubrique “Centre de contact”, pour mieux suivre les échanges avec les clients. Vous avez également le droit à un module de téléphonie VoIP pour la gestion des appels, ainsi qu’à un outil de planification (pour les réunions et rendez-vous clients).
Espace de travail en ligne
Bitrix24 permet aussi à ses utilisateurs de stocker des données et des documents sur le cloud, en toute sécurité, pour y avoir accès à n’importe quel moment. C’est plutôt pratique pour partager des informations. Vous pouvez également créer des bases de connaissances pour transmettre du savoir-faire à votre équipe.
Signature électronique
Ce logiciel offre aussi un outil de signature électronique pour valider des devis et contrats, par l’intermédiaire de mails et de SMS. Vous pouvez ainsi conclure des transactions plus rapidement, en toute légalité et authenticité. Pour gagner encore plus de temps, Bitrix24 utilise les informations clients que vous avez déjà avec votre CRM.
Gestion de l’inventaire
Depuis le CRM, vous avez la possibilité de gérer vos stocks pour améliorer vos ventes (contrôle de l’inventaire, vérification des meilleures ventes, nombre de livraisons…). Vous évitez ainsi la rupture de stock et pouvez mettre en avant des produits invendus, avec une campagne marketing.
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Tarifs du logiciel Bitrix24 CRM
Bitrix24 propose 5 plans, dont une formule gratuite. Pour les abonnements, vous allez retrouver les plans suivants :
- Basic, au prix de 65 euros par mois et jusqu’à 5 utilisateurs
- Standard, à 124 euros par mois et jusqu’à 50 utilisateurs
- Professional, au tarif de 249 euros par mois et jusqu’à 100 utilisateurs
- Enterprise, pour 499 euros par mois et jusqu’à 10 000 utilisateurs.
Concernant le plan Free, le nombre d’utilisateurs est illimité. Il offre 5 Go de stockage, des outils de collaboration, de gestion de tâches et projets, ainsi que les outils CRM. Vous avez également le droit à l’outil Bitrix24 Sign en illimité, pour envoyer des documents électroniques à la signature par mails, et les outils marketing de base.
L’abonnement Basic est assez similaire au plan Free, mais vous avez le droit à l’assistance client en plus et 24 Go de stockage. Vous pouvez aussi créer une boutique en ligne avec 1 000 produits, au lieu de 100.
La formule Standard a un espace de stockage plus important (100 Go) et les produits sur la boutique en ligne passent à 3 000. Le marketing multicanal est aussi disponible à partir de cette version et vous avez le droit à 5 administrateurs de compte.
Pour le plan Professional, les quotas sont encore augmentés : 1 024 Go de stockage, 10 comptes administrateurs, 5 000 produits sur le site web. D’autres outils s’ajoutent, comme la signature électronique RH, l’intégration Sales Intelligence ou encore les automatisations.
Avec la dernière formule, cela passe à 3 To de stockage et 25 comptes administrateurs.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Bitrix CRM
Bitrix CRM présente de nombreux avantages, quelle que soit la taille de l’entreprise. Les outils proposés sont nombreux et suivant l’abonnement choisi, suffisamment avancés pour améliorer votre processus de vente, à n’importe quelle étape. Il faut également mettre en avant le fait que ce soit une solution de marketing multicanale et que Bitrix propose des outils complémentaires à la gestion d’entreprise très utiles, comme la signature électronique de mail et de documents. L’application mobile et l’API pour les développeurs font aussi partie des points forts.
Le plan Free est également un atout majeur du logiciel. Même s’il ne donne pas accès à tous les outils, il est suffisamment complet pour satisfaire bon nombre d’utilisateurs. D’autres concurrents proposent aussi un accès gratuit à leur CRM, comme vous pourrez le lire dans notre avis Hubspot.
Si les tarifs pratiqués sur les abonnements peuvent vous sembler élevés, regardez encore toute la liste d’outils inclus. Ils vous permettent d’économiser en évitant de payer pour un logiciel supplémentaire.
Notre avis sur Bitrix 24 CRM
Vous vous en doutez, notre avis est forcément positif. Bitrix 24 est un logiciel CRM gratuit très performant pour les start-ups et petites entreprises. Il en est de même pour les plans payants. Assurément, il fait donc partie des meilleurs logiciels CRM du marché. Maintenant, rien ne vous empêche de comparer avec la concurrence pour vérifier.
