À la recherche d’un logiciel CRM performant pour augmenter les leads de votre entreprise ? Les solutions en ligne sont nombreuses et cela vous oblige à établir une comparaison. Pour vous aider dans votre tâche, nous vous proposons de prendre connaissance de notre avis sur le logiciel Agile CRM.
Présentation de la solution CRM Agile
Agile est un CRM SaaS créé en 2013. Il propose un logiciel de gestion de la relation client, avec également une solution de vente et de marketing intégrée. Il est destiné aux petites et moyennes entreprises du monde entier.
Fonctionnalités de Agile CRM
Pour mieux cerner les possibilités du logiciel Agile CRM, voici une présentation des diverses fonctionnalités présentes sur la plateforme.
Vente et gestion des clients
Agile vous offre une vue globale pour visualiser directement les conversations, les notes ou encore l’activité sur les réseaux sociaux de vos clients. La synchronisation de votre calendrier avec Google est aussi possible, ce qui facilite votre organisation, notamment au niveau des divers rendez-vous (appels, réunions, démonstrations…). La gestion de projets, l’ajout de documents et les rapports d’analyse font également partie des options.
Agile CRM, c’est aussi une intégration de téléphonie (avec numérotation automatique, script d’appels, automatisation de la messagerie vocale…), la création d’alertes, la gamification des ventes pour challenger vos équipes.
Service client
Pour la partie service, le logiciel Agile propose des fonctionnalités pour la gestion des tickets clients par chat. Vous avez également la possibilité d’utiliser des automatisations pour classer ces tickets en fonction du problème identifié, afin d’orienter directement vers le bon interlocuteur ou de planifier des réponses automatiques. Vous pouvez aussi personnaliser la vue du tableau de bord, par exemple pour identifier les priorités. Les membres de l’équipe peuvent aussi avoir plusieurs fenêtres de discussion ouvertes en même temps pour être plus efficaces.
Agile vous permet aussi de consulter les rapports d’analyse pour vous améliorer, notamment sur le délai de réponse ou la résolution du problème. Vous pouvez aussi bénéficier de recommandations.
Marketing
Agile CRM vous permet aussi de mener des campagnes de communication depuis la plateforme. Vous pouvez donc créer des newsletters, organiser des campagnes marketing sur les réseaux sociaux, utiliser des répondeurs automatiques… Le marketing par SMS avec l’intégration de landing page est aussi possible. Vous avez aussi accès au reporting, pour connaître le taux d’ouverture de chaque campagne.
La partie marketing du logiciel Agile, c’est aussi la possibilité de créer des formulaires pour récupérer des données de prospects, afin de mieux cibler vos campagnes d’information, ou encore de les convertir en clients, lorsqu’ils quittent une page sans aller plus loin.
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Tarifs du logiciel Agile CRM
Le premier plan proposé par le CRM Agile est “Free”. Il est donc question d’une version gratuite, dans une limite de 10 utilisateurs. Pour la partie vente, vous avez le droit à 1 000 contacts et les fonctionnalités suivantes
- Champs de données personnalisés
- Notation des prospects
- Offres, tâches et documents illimités
- Prise de rendez-vous
- Étapes clés des transactions personnalisées
- Suivi des e-mails
Pour les outils marketing, vous avez :
- Campagnes par e-mail
- Engagement sur le Web
- Analyse du niveau de contact
- Générateur de formulaires
- Générateur de modèles d’e-mails
- Générateur de pages de destination
- 5 000 emails (de marque)
Et pour la gestion client :
- Bureau d’aide
- Segmentation
- Étiquettes
- Réponses prédéfinies
- Vues
- Activités
- Rapports d’analyse
À cela, il faut ajouter le support d’assistance par email et la synchronisation Google.
Si vous souhaitez utiliser plus de fonctionnalités ou que vous êtes plus de 10 utilisateurs, vous devrez donc choisir un abonnement payant. Vous avez 3 options :
- Starter, au prix de 8,99 euros par mois
- Regular, à 29, 99 euros par mois
- Enterprise, au tarif de 47,99 euros par mois.
L’abonnement Starter reprend les fonctionnalités du plan Free avec des outils supplémentaires. Vous avez notamment la possibilité d’utiliser la communication bidirectionnelle par mails, de mettre en place des automatisations et d’utiliser des intégrations (Shopify, Stripe…). À ce niveau, le service d’assistance se fait également par téléphone.
La formule Regular offre davantage de fonctionnalités et un nombre de contacts plus important (50 000). La communication bidirectionnelle devient aussi possible par téléphone et vous avez également le suivi personnalisé des transactions, le marketing mobile avec votre BYOC (supplément à payer).
Avec le dernier abonnement, vous avez les contacts en illimité et également l’enregistrement des appels, les messages vocaux automatisés, un coaching personnalisé avec un représentant de compte dédié et les contrôles d’accès.
Avantages et inconvénients du logiciel de gestion de la relation client Agile CRM
Un des atouts du logiciel, c’est de faire partie des logiciels CRM gratuits du marché. Et contrairement à certains concurrents, il ne se limite pas à un seul utilisateur. Les tarifs des abonnements payants sont aussi tout à fait adaptés à la cible du logiciel, à savoir les PME.
Du côté des avantages, vous avez aussi de nombreuses fonctionnalités qui en font un outil CRM tout-en-un très performant, dont l’intégration sur les réseaux sociaux. La gamification est également un plus, car cela permet de motiver davantage les équipes et de les pousser à se dépasser.
En revanche, les utilisateurs reprochent au logiciel une interface un peu datée, par rapport à d’autres logiciels plus modernes. Par exemple, vous ne pouvez pas personnaliser la taille et le nom des colonnes. Par ailleurs, la traduction de la plateforme n’est pas toujours aboutie. Si vous avez des difficultés avec l’anglais, peut-être devriez-vous vous tourner vers un CRM complètement français (avis Karlia CRM, avis Efficy CRM).
Notre avis sur Agile CRM
Même si le logiciel Agile CRM pourrait être amélioré du point de vue de son interface (traduction et modernité), il n’en reste pas moins qu’il fait partie des meilleurs logiciels CRM pour les PME sur le marché international. En revanche, si votre PME se développe rapidement, nous vous conseillons de vous tourner vers un CRM proposant davantage de fonctionnalités et d’outils de personnalisation. Autant prendre vos marques directement sur un outil qui va vous accompagner sur le long terme (avis Hubspot, avis Less Annoying CRM).
