Avis Active Campaign

Les avis sur Active Campaign abondent sur le Web. Les 150 000 utilisateurs annoncés par cette plateforme d’email marketing, d’automation et de CRM se déclarent globalement satisfaits. Emailing.biz, blog dédié aux solutions d’emailing en marketing, consacre une review à Active Campaign.

Voici notre zoom sur cet éditeur de logiciels pour campagnes emails basé à Chicago.

Active Campaign : une solution email, marketing, CRM et automation

ActiveCampaign est une plateforme intégrée d’email marketing, SMS marketing, automatisation, gestion de la relation client (CRM) et de vente. Cet acteur majeur de l’emailing automation promet de procurer à ses clients des outils puissants et accessibles (cette dernière promesse n’est pas complétement tenue comme l’atteste certains avis ActiveCampaign — clients).

Spécialisé à ses débuts (2003) dans le conseil en automatisation marketing et gestion intelligente de contacts, notre éditeur a su développer une plateforme tout-en-un (ou presque !) qui ambitionne de centrer tous les outils nécessaires à une digitalisation réussie du marketing. À cet égard, son offre d’intégrations d’applications tierces est généreuse et appréciée par les inconditionnels du numérique. Les applis les plus utilisées en gestion des données, messagerie, e-commerce et édition de site web sont intégrables à la plateforme Activ Campaign.

Les fonctionnalités proposées par Active Campaign couvrent l’email marketing, le marketing automation, le CRM et l’automatisation des ventes, l’automatisation de l’engagement client, le marketing conversationnel et social.

Activ Campaign est historiquement un auto répondeur emails ; il clame toujours une position de leader en automatisation marketing et emailing, mais d’autres logiciels alternatifs Active Campaign le bousculent.

Zoomons sur quelques fonctionnalités d’Active Campaign pour un avis éclairé.

Active Campaign : fonctionnalités et services

Active Campaign se positionne comme une solution marketing complète qui participe à la numérisation du management des entreprises. L’éditeur accorde une importance particulière à l’automatisation des campagnes et à la gestion intelligente des contacts et des bases de données. Voici un aperçu de ses fonctionnalités les plus populaires.

Marketing automation

Laissons à une cliente le soin de décrire l’apport de la solution à son marketing : je suis seule, mais grâce à ActiveCampaign, je peux communiquer avec chaque client de la même manière que si je m’y prenais personnellement. Avec toutes mes données client en un seul endroit, je peux les utiliser pour automatiser le contenu et les recommandations personnalisés qui répondent aux besoins de chaque client et suscitent leur fidélité.

Plan marketing automation

Cette fonctionnalité permet de consulter les rapports sur chaque automatisation configurée afin d’ajuster la stratégie marketing.

CRM automatisé

Cette offre permet d’automatiser la gestion des contacts et de hiérarchiser les leads. Vos commerciaux peuvent consacrer plus de temps à la vente.

Contenu dynamique

Le contenu dynamique est commode pour personnaliser le texte, les images, le CTA et les liens de vos emails, landing pages et publications web.

Segmentation des contacts et diffusion ciblée

ActiveCampaign peut automatiquement segmenter les contacts en fonction de leurs données d’identification et de comportement (visite de site, renseignement d’un formulaire, clic sur un lien ou un CTA, etc.). Les informations collectées servent l’envoi ciblé des messages (newsletter, emails marketing, bienvenue, upselling, promotion, etc.).

Envoi prédictif

L’envoi prédictif permet de diffuser vos campagnes au moment le plus propice à l’engagement client : l’AI au service de la prospection et de la vente.

Automatisation de l’engagement commercial

Les taux de conversion sont améliorés grâce à la centralisation des informations, la multiplicité des canaux (emails, SMS, Chat, site Web) et à la synchronisation ventes/marketing.

Suivi des objectifs

Une radioscopie de votre tunnel de vente est disponible en temps réel. Vous pouvez voir la position de chaque lead et agir en conséquence. Vos actions peuvent être automatisées selon des scénarios établis à l’avance.

Campagnes SMS

Les messages textuels sont très lus. En ajoutant une campagne SMS à votre workflow d’automatisation, vous renforcez votre prospection et vos ventes.

CRM et Ventes

Le sales CRM d’Active Campaign automatise et améliore la gestion des contacts. Toutes les informations clients sont stockées, partagées et extraites facilement. L’objectif est de créer le maximum d’opportunités de vente en communiquant de façon pertinente.

Les tarifs du logiciel ActiveCampaign

La politique des prix d’Active Campaign est basée sur le nombre de contacts : plus vous avez de contacts, plus le coût est élevé ; le seuil minimum de la facture étant de 500 contacts. L’éditeur propose 4 formules à ses abonnés SaaS :

Le plan Lite

Prix de départ : 29 $/mois pour 500 contacts

E-mails illimités
Publicité par e-mail
Automatisation du marketing
Assistance illimitée par chat et e-mail
Possibilité de Connexion de 3 utilisateurs

Le plan Plus

Prix de départ : 49 $/mois pour 500 contacts

Toutes les fonctionnalités du plan Lite
CRM et automatisation des ventes
Intégrations approfondies de données
Notation des contacts et des prospects
Autorisation utilisateur personnalisée
Campagnes SM
Supports de formation
Possibilité de connexion de 25 utilisateurs

Le plan professionnel

Prix d’entrée : 149 $/mois pour 500 contacts

Toutes les fonctionnalités du plan Plus
Automatisation fractionnée
Attribution
Messagerie l’audience du site web
Envoi prédictif
Connexion permise pour 50 utilisateurs

Le plan Entreprise

Tarif à négocier avec un conseiller

Les fonctionnalités du plan professionnel
Un domaine personnalisé
Un domaine de serveur de messagerie personnalisé
Un représentant de compte dédié
Création de rapports personnalisés
Données sociales
Assistance téléphonique
Intégration approfondie
Connexion d’utilisateurs illimitée

Signalons que beaucoup d’avis sur Active Campaign citent sa politique des prix parmi ses inconvénients.

Activ Campaign : avantages et inconvénients

Les points forts et les plus d’Active Campaign

Plateforme tout-en-un
Intégrations des outils numériques populaires
Interface conviviale
CRM robuste
Automatisation puissante
Taux de délivrabilité satisfaisant
Migration des données à partir d’un autre logiciel gratuitement réalisé

Les inconvénients d’Active Campaign

Tarification non compétitive
Interface non intuitive pour les débutants
Nécessité d’exporter les données de suivi à partir du tableau de bord pour approfondir le reporting
Seuls les utilisateurs avancés peuvent programmer des scénarios complexes de l’automatisation depuis l’outil
Service assistance clients sélectif
Pas de forfait gratuit

Notre avis sur Active Campaign

Active Campaign est une solution marketing globale, haut de gamme, plutôt intuitive, fluide et abordable. Les services offerts par ce logiciel SaaS, ses fonctionnalités et ses mises à jour régulières en font un choix fiable pour un large segment d’entreprises qui pratiquent le marketing multicanal et l’automatisation.

Néanmoins, nos tests nous conduisent à estimer qu’Active Campaign n’est pas le logiciel marketing et automation idéal pour :

Les utilisateurs débutants. Il s’agit certes d’un outil avancé, mais sa prise en main exige plus d’efforts qu’avec d’autres logiciels alternatifs Active Campaign sans parler des soucis de la configuration et de la maintenance régulière.
Les stratégies marketing simples. L’outil idéal n’est pas nécessairement le plus complet et plus avancé. Un logiciel moins cher et moins compliqué, mais proposant les fonctionnalités nécessaires au bon déploiement des actions marketing décidées, est à préférer.
Les entreprises qui ont un budget réduit.
Les hésitants. Si vous estimez que la période d’essai gratuite de 14 jours n’est pas suffisante pour évaluer à juste valeur (et prix) toutes les fonctionnalités d’Activ Campaign, optez pour un concurrent plus généreux.

À titre d’exemple, la solution française Sarbacane est une bonne alternative à Active Campaign. Elle est aussi complète et innovante, mais surtout plus intuitive et plus compétitive au niveau de la tarification. Un article Sarbacane VS ActiveCampaign est disponible sur notre site.

Faites l’effort de multiplier les tests avant d’opter pour une plateforme. Le meilleur est peut-être ailleurs… tout près… à l’intérieur même de l’Hexagone ! Consultez notre Top 3 des meilleures solutions françaises alternatives à Active Campaign.