Le ROI en emailing (Retour sur Investissement)

retour sur investissement email marketing

À la recherche d’un moyen pour améliorer les campagnes marketing par mails de votre entreprise ? Le calcul du ROI peut vous permettre d’obtenir de meilleurs résultats et nous allons tout vous expliquer sur cet indicateur. 

Qu’est-ce que le ROI en emailing ?

Le sigle ROI signifie Return On Investment, autrement dit, il est question du retour sur investissement en emailing. En clair, c’est un indicateur permettant la mesure de la performance économique de votre envoi d’emailing. Ainsi, vous saurez si vous avez réussi à atteindre vos objectifs ou non, en termes d’argent investi dans la campagne. 

Comment calculer le ROI de vos campagnes emailing ?

Si vous désirez connaître la performance de vos campagnes emailing, le calcul du ROI est une étape obligée. Voici comment vous y prendre. 

Formule de calcul du ROI

Pour obtenir le résultat de votre investissement, vous devez posséder les chiffres de vos revenus et de vos dépenses liées à votre ou vos campagnes emailing. Ensuite, il vous suffit d’appliquer simplement la bonne formule de calcul : 

Retour sur investissement = Gain net (bénéfices provenant de l’email marketing – coûts de l’email marketing) / Coûts de l’email marketing

Pour obtenir un taux, vous devez seulement multiplier votre ROI par 100. 

Exemple de calcul du Retour sur Investissement

Vous investissez 10 000 euros dans votre communication par mails ? Si vous obtenez 50 000 euros de revenus, vous faites donc un bénéfice de 40 000 euros. Mais pour connaître le ROI, vous devez encore diviser votre résultat par le montant dépensé pour votre campagne. Ainsi, cela donne un ROI de 4 euros, soit un taux de 400%. 

Il est également possible d’appliquer la formule pour connaître le coût par email. Dans ce cas, pour les chiffres, vous devez utiliser le nombre d’emails envoyés et le coût par mail.

Et pour savoir si le résultat obtenu est satisfaisant ou non, nous vous proposons quelques exemples concrets. Comme c’est souvent le cas pour d’autres taux permettant l’analyse de vos performances, certains secteurs d’activités obtiennent de meilleurs résultats. En moyenne, pour 1 euro investi, le retour sur investissement est de 

  • 53 euros pour le secteur touristique
  • 45 euros pour le e-commerce
  • 42 euros pour l’e-marketing
  • 40 euros pour le secteur de la technologie en général. 

Comment améliorer le ROI de vos campagnes d’emails marketing ?

Vous n’avez pas atteint les objectifs ROI visés ? Il est possible d’améliorer votre stratégie, afin d’augmenter vos chiffres statistiques. Voici quelques conseils, car nous vous l’avons dit, le calcul du ROI n’est pas suffisant. L’idéal est d’utiliser un logiciel CRM et un logiciel emailing. 

Segmentation de l’audience

Pour commencer, vous devez cibler le public cible de vos campagnes. Envoyer des mails à des destinataires qui ne sont pas intéressés est risqué, car vous perdez de l’argent, mais aussi des prospects et des clients (désabonnements, achat chez les concurrents…). La segmentation en listes est donc la base pour envoyer un contenu personnalisé aux bonnes personnes. Les résultats de votre campagne n’en seront qu’améliorés.

Par ailleurs, assurez-vous que vos données soient à jour. Profitez-en également pour nettoyer votre liste de contacts, en supprimant les adresses mails erronées et en doublon. Là encore, cela vous évite de gaspiller de l’argent inutilement et cela va améliorer votre taux de délivrabilité. 

Personnalisation des emails

La personnalisation des emails ne se fait pas qu’au niveau du contenu. Cela commence dès la ligne d’objet, si vous souhaitez obtenir un bon taux d’ouverture. Attention à ne pas être trop publicitaire, sans quoi vos mails risquent d’être catégorisés comme spam. En revanche, n’hésitez pas à personnaliser avec le nom des clients. 

Optimisation du contenu

C’est la même chose pour le contenu. Il doit cibler les attentes du destinataire. Soignez donc votre sales pitch et allez droit au but. Choisissez également avec attention votre landing page. Cette fois, c’est votre taux de clic et votre taux de conversion qui sont visés. Vous pouvez aussi ajouter une vidéo pour améliorer votre taux d’engagement. 

Tests A/B

La personnalisation du contenu n’est pas réussie du premier coup, mais elle est essentielle. Cela demande des réajustements. Pensez donc à faire de l’ab-testing, afin de choisir la meilleure version à envoyer. Vous pouvez ainsi tester plusieurs call-to-action (CTA), plusieurs visuels… Mais avant cela, la prévisualisation du mail est indispensable pour vérification avant validation. 

Suivi et analyse des performances

La dernière chose est de suivre les différentes statistiques emailing en consultant vos rapports depuis Google Analytics. Nous vous en avons déjà donné plusieurs sur cette page, mais voici un récapitulatif des taux importants à suivre : 

  • Le taux de rebond
  • Le taux de délivrabilité
  • Le taux d’ouverture
  • Le taux de clics
  • Le taux de réactivité
  • Le taux de désabonnement
  • Le taux de conversion.

Le taux de rebond va vous permettre de connaître le nombre d’e-mails non délivrés par rapport au total de vos envois. Le taux de délivrabilité est complémentaire, puisque cette fois, il permet de savoir quel pourcentage de contacts ont réellement reçu votre mail. N’hésitez pas à passer par un serveur SMTP, comme Critsend. 

Vos mails sont reçus ? Cela ne signifie pas forcément qu’ils sont lus. C’est là que le taux d’ouverture a son importance. Intéressez-vous donc au taux d’ouvertures uniques et totales, car un destinataire peut consulter votre mail à plusieurs reprises. 

Ensuite, vous devez vérifier l’engagement du destinataire. Vous pouvez l’analyser avec le taux de clics, mais également le taux de désabonnement si vous envoyez des newsletters. Ce dernier vous indique si vous répondez aux attentes des prospects et des clients. Le taux de clic peut être mis en relation avec le taux de conversion, pour avoir une idée plus précise des leads obtenus. Attention, la conversion n’est pas forcément un achat. Cela peut être une inscription à un formulaire, un téléchargement…