Aujourd’hui, l’utilisation d’un CRM est devenu indispensable pour toute entreprise qui cherche à améliorer la croissance de son activité. Les outils permettent d’augmenter les ventes, d’améliorer le service client, tout en réalisant des économies. Si l’intérêt est réel, il n’est pas facile de choisir un logiciel de gestion client, car les solutions sont très nombreuses sur le marché. Hubspot et Salesforce en sont le parfait exemple. Ils sont même leaders sur le marché. Mais lequel choisir entre les deux ? Pour le savoir, nous vous invitons à prendre connaissance de cet article.
Hubspot, une solution CRM tout-en-un
HubSpot est un logiciel CRM basé sur le cloud. Il a été créé pour proposer tout un ensemble d’outils destinés aux entreprises cherchant une solution pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes. Si au départ Hubspot était basé sur le marketing automation, aujourd’hui, il offre une plateforme logicielle tout-en-un avec la suite Starter. Afin d’éviter de lister l’ensemble des fonctionnalités de Hubspot, nous vous invitons à consulter l’article que nous avons rédigé à ce sujet. Les intégrations sont également présentes en masse et particulièrement puissantes et efficaces.
Salesforce, le leader du CRM commercial
Salesforce est une solution de relation client venant des USA et également basée sur le cloud. Au fur et à mesure des années, elle est venue enrichir son offre pour proposer une diversité d’outils, adaptés aussi bien aux petites et moyennes entreprises, qu’aux grands groupes, ayant une activité commerciale en B2B ou B2C. Vous allez notamment retrouver l’outil
- Einstein pour la mise en place et la surveillance de pipelines de vente
- SalesforceIQ pour gérer les mails
- Salesforce Billing pour la gestion des abonnements
- Marketing Cloud, pour mener des campagnes marketing par mail, SMS et sur les réseaux sociaux.
D’autres intégrations sont possibles en utilisant l’AppExchange.
À cela, Salesforce propose des outils complémentaires payants en option, comme Cloud Advertising (pour la publicité), Cloud Intelligence (pour l’analyse marketing) et Cloud Account Engagement (pour l’automatisation).
Pourquoi privilégier Hubspot à Salesforce ?
Le rapport qualité prix de Hubspot avec sa suite Starter CRM est certainement le point le plus important à retenir. Avec une offre à 50 euros par mois, tous les outils sont compris dans la formule. De plus, ses tarifs sont donc légèrement plus bas que ceux proposés par Salesforce, tout en proposant de nombreuses fonctionnalités. Il fait donc partie des alternatives à Hubspot à étudier avec sérieux.
L’évolutivité du logiciel est également un point fort de Hubspot. En effet, depuis sa création, il a su s’enrichir de nouvelles fonctionnalités, notamment au niveau de l’automatisation, du reporting, ou encore du Chatspot.
Par ailleurs, il faut aussi mettre en avant sa simplicité d’utilisation. Malgré la présence de nombreux outils, la plateforme reste facile à prendre en main, peu importe le niveau de compétences de l’utilisateur.
Enfin, contrairement à son concurrent Salesforce, Hubspot n’impose pas de limite globale de stockage, sauf dans sa formule gratuite.
En quoi Salesforce est meilleur que Hubspot ?
La force du logiciel Salesforce est de proposer un outil très complet et évolutif. Il s’adapte donc parfaitement aux besoins de vos équipes commerciales et permet d’améliorer l’expérience client. En effet, Salesforce prend à cœur de faire évoluer ses outils pour toujours répondre aux besoins actuels de ses utilisateurs.
Au niveau des outils, l’écosystème Salesforce fait indéniablement partie de ses atouts. C’est un gain de temps énorme puisque les données provenant d’autres plateformes peuvent être utilisées directement dans Salesforce, sans avoir à faire de copies ou de mise à jour. D’autres fonctionnalités sont également indispensables et font la force du logiciel, comme l’App Exchange pour profiter des intégrations. La suite Einstein en fait également partie. Cet assistant commercial basé sur l’intelligence artificielle est très utile pour évaluer les prospects ou encore pour enclencher le suivi automatisé des activités. Salesforce devance donc légèrement Hubspot en proposant des outils un peu plus avancés.
Si la prise en main de l’interface peut faire peur au vu de la multitude d’outils, Salesforce dispose d’un support d’assistance très compétent pour aider les utilisateurs dans le besoin. Il y a également la possibilité de faire des formations avec Trailhead et d’obtenir des certifications. Par ailleurs, de nombreux tutoriels sont accessibles gratuitement sur le web, pour vous guider.
Que choisir entre Hubspot et Salesforce ?
Salesforce comme Hubspot sont deux logiciels CRM de renommée mondiale et à juste titre. Il n’est donc pas si évident que cela de les départager. Tous les deux offrent une solution évolutive pour les équipes commerciales, quelle que soit la nature de leur activité, avec de nombreux outils et intégrations. Cependant, vous pouvez faire un choix en fonction de votre profil, à savoir votre budget, vos besoins et la taille de vos équipes commerciales.
Les petites équipes avec un budget limité ont plutôt intérêt de sélectionner le logiciel Hubspot, quitte à utiliser par la suite la plateforme Salesforce en complément. En effet, comme vous pourrez le lire dans notre avis Hubspot, la prise en main est plus simple et il est possible d’utiliser la version CRM gratuite. Certes, tous les outils ne sont pas accessibles, mais vous avez la base pour commencer ou simplement pour vous donner une idée du potentiel des outils proposés. Si cela ne vous convient pas, vous pourrez toujours opter pour Salesforce.
Les moyennes et grandes entreprises peuvent directement orienter leur choix vers Salesforce, étant donné que l’interface propose des outils CRM, de marketing et de vente. Certes, cette solution tout-en-un peut demander un peu de temps pour la prise en main, mais la performance est réellement au rendez-vous, notamment grâce à l’assistant Einstein. Salesforce vous permet donc de gérer le parcours clients dans son ensemble depuis une même plateforme. Le coût financier pour son utilisation sera largement amorti. Pour vous en convaincre ou au contraire pour vous décider pour une autre option, prenez le temps de consulter notre avis Salesforce.
