Vous voulez mettre en place un chatbot sur votre site en ligne, capable de gérer des conversations avec des prospects et des clients, de manière automatique ? Après que nous vous ayons expliqué les avantages de cet outil, nous vous présenterons les meilleurs chatbots WordPress.
Pourquoi ajouter un chatbot sur votre site WordPress ?
Le chatbot est un assistant virtuel de la relation client. En effet, il permet de répondre automatiquement aux questions posées par un client via un chat, et cela, 24/24h et 7/7j. C’est donc très avantageux pour une entreprise et à plusieurs niveaux. Le bot est une économie pour les entreprises, puisqu’il fait le travail de plusieurs personnes, sans jamais être débordé grâce à l’automatisation des tâches. Cela peut être :
- De la prise de rendez-vous
- Des conseils
- Des sondages
À cela, il faut aussi ajouter qu’un chatbot est en mesure de comprendre plusieurs langages et donc de traduire les messages de manière automatique. Les conversations sont également enregistrées. Non seulement cela peut vous être utile d’avoir accès à cet historique client, mais en plus c’est aussi utile au chatbot pour son apprentissage.
Voilà pourquoi, installer un chatbot sur votre site WordPress est très avantageux pour vos équipes et améliorer vos ventes.
TOP 5 des meilleurs plugins WordPress de chatbot
Pour vous aider à trouver le meilleur logiciel de chatbot compatible avec un plugin WordPress, nous allons vous donner notre top 5 de chatbots, classé par ordre alphabétique.
LiveChat
LiveChat est une solution de chatbot qui permet de gérer des conversations avec plusieurs clients en même temps. C’est l’idéal pour les entreprises dont le service client est sollicité à de nombreuses reprises au quotidien. En plus de cela, LiveChat vous offre la possibilité de suivre l’activité des visiteurs sur votre site web. Cela signifie que vous pouvez personnaliser les réponses envoyées à votre clientèle. Par ailleurs, si le chat ne permet pas résoudre le problème, vous pouvez ouvrir un ticket pour le résoudre sur un temps plus long.
Manychat
Manychat est spécialement conçu pour les entreprises spécialisées dans les ventes et le marketing. Grâce à son chat personnalisable, il est possible d’augmenter les ventes de produits ou de services, et bien évidemment de fournir une solution d’assistance au client. En plus de pouvoir l’installer sur votre site WordPress, il peut aussi être combiné à Instagram Direct Messages et Facebook Messenger. Le paramétrage se fait avec un outil de glisser-déposer.
Sarbacane Chat
Sarbacane offre une solution de chatbot français, mais aussi un live chat. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles, en plus d’envoyer de simples messages en réponse aux questions des clients. Une fois le plugin activé, vous pouvez notamment :
- proposer plusieurs choix, simplement en permettant de cliquer sur des boutons
- envoyer un formulaire, pour récupérer des informations et données sur le client
- permettre la consultation d’articles
Sachez également que le chat fait partie de la suite Sarbacane, vous offrant la possibilité de mener des campagnes marketing par mail et par SMS.
Tidio
Tidio vous propose un chatbot WordPress en direct, qui fonctionne par automatisation. Comme pour Sarbacane, il est possible de récupérer des informations sur les contacts, avant qu’ils ne quittent votre site. Vous pouvez aussi personnaliser le widget à l’image de votre entreprise.
Zendesk Chatbot
Le bot intégré de Zendesk s’appelle Answer Bot. Vous pouvez l’ajouter à votre Web Widget. Vous pouvez aussi utiliser un autre chatbot intelligence artificielle, puisque Zendesk est une plateforme proposant une solution d’assistance client omnicanale, avec Zendesk Support Suite et ses intégrations compatibles. Suivant la suite que vous avez souscrite, Zendesk vous offre jusqu’à 1 000 suggestions.
Comment ajouter un chatbot sur WordPress ?
Ajouter un chatbot sur votre site géré par WordPress reste très simple. Il suffit de vous connecter à votre site via vos identifiants admin sur WordPress. Ensuite, vous devez vous rendre dans l’onglet « Extensions » et cliquer sur « Ajouter ». Il ne vous reste plus qu’à indiquer le nom de votre chatbot dans la barre de recherche, et à l’installer. Vous pourrez alors l’activer et le configurer.
Attention, tous les chats ne se configurent pas tout à fait de la même manière et ne proposent pas les mêmes options. Suivant le plug-in, elles peuvent être plus ou moins poussées. La plupart du temps, vous pouvez vous appuyer sur l’aide de tutoriels. Et si vous n’avez pas envie de vous en charger, certains bots proposent une offre payante clé en main, où la personnalisation peut être déléguée à leur équipe.
