Les sociétés d’assurances sont de plus en plus nombreuses à intégrer les technologies de pointe dans leur fonctionnement. C’est dans ce contexte qu’Atlanta Sanad annonce le lancement du premier service de chatbot interactif au Maroc. Ce nouveau dispositif permettra aux clients d’accéder facilement aux informations et services proposés par la compagnie d’assurance.
Un chatbot pour renforcer l’expérience client
Atlanta Sanad a récemment annoncé le lancement de son service de chatbot interactif, qui s’appuie sur l’utilisation de la technologie de l’intelligence artificielle. Ce chatbot sera accessible via différentes plateformes de messagerie instantanée, telles que WhatsApp, Messenger et Instagram, ainsi que sur le site web de la compagnie d’assurance. L’objectif principal de cette innovation est d’améliorer l’expérience client en facilitant l’accès aux informations et aux services proposés par Atlanta Sanad.
Comment fonctionne le chatbot ?
Le chatbot développé par Atlanta Sanad utilise l’intelligence artificielle pour interagir avec les clients et répondre à leurs questions. Il suffit pour cela de démarrer une conversation avec le chatbot sur l’une des plateformes de messagerie instantanée mentionnées précédemment. Une fois la discussion lancée, le chatbot guide l’utilisateur pour lui fournir les informations recherchées ou pour réaliser une opération spécifique, comme la souscription d’un contrat d’assurance.
Les avantages du chatbot pour les clients et la compagnie
L’utilisation de ce chatbot interactif offre plusieurs avantages, tant pour les clients que pour Atlanta Sanad. Parmi ces avantages, on peut citer :
- Un gain de temps : Le chatbot permet aux clients de trouver rapidement les informations qu’ils recherchent sans avoir à passer par un conseiller humain. De leur côté, les conseillers peuvent ainsi se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Une disponibilité 24/7 : Contrairement aux conseillers humains, le chatbot est disponible à tout moment pour répondre aux questions des clients, même en dehors des heures d’ouverture habituelles de l’entreprise.
- Un service personnalisé : Grâce à l’intelligence artificielle, le chatbot est capable d’apprendre et de s’adapter au profil de chaque utilisateur, offrant ainsi un service personnalisé et adapté aux besoins spécifiques de chacun.
- Une meilleure gestion des coûts : Le déploiement d’un chatbot permet à Atlanta Sanad de réduire ses coûts liés à la gestion de la relation client, tout en améliorant la qualité du service proposé.
Atlanta Sanad, une entreprise tournée vers l’innovation
Le lancement de ce service de chatbot interactif s’inscrit dans la démarche d’innovation constante d’Atlanta Sanad. En effet, la compagnie travaille sans cesse à améliorer l’expérience client, notamment en intégrant les dernières technologies disponibles sur le marché.
Le marché de l’assurance au Maroc, un secteur en pleine évolution
Le secteur de l’assurance au Maroc connaît actuellement d’importantes transformations, poussées par la digitalisation et l’évolution du comportement des consommateurs. Les sociétés d’assurances doivent ainsi innover pour répondre aux nouvelles attentes de leurs clients.
- L’essor des services en ligne : De plus en plus de compagnies d’assurance proposent désormais des services en ligne, permettant aux clients de souscrire à des contrats ou de gérer leurs polices directement depuis leur ordinateur ou leur smartphone.
- La personnalisation des offres : Grâce aux données collectées par les différentes plateformes digitales, les assureurs peuvent adapter leurs offres en fonction du profil et des besoins spécifiques de chaque client.
- Le développement de nouveaux produits : L’évolution des besoins des consommateurs pousse les compagnies d’assurance à développer de nouveaux produits adaptés à ces nouveaux besoins, comme les assurances liées aux objets connectés ou à la mobilité électrique.
En proposant ce premier service de chatbot interactif au Maroc, Atlanta Sanad s’affirme donc comme une entreprise innovante et à l’écoute des changements qui touchent le secteur de l’assurance. Ce nouveau service devrait ainsi contribuer à renforcer la position de la compagnie sur le marché marocain et à attirer de nouveaux clients.
