Les acteurs pionniers de l’emailing n’ont pas attendu l’engouement créé par ChatGPT pour intégrer l’intelligence artificielle à leurs outils email. Les emails marketeurs profitent depuis des années des fruits du mariage entre l’IA et l’emailing.
Nous allons nous immiscer dans cette relation entre l’emailing et l’intelligence artificielle. Le but étant de répondre à la question : comment l’intelligence artificielle booste les performances des campagnes email ?
Bienvenue sur notre guide « emailing et IA » !
L’intelligence artificielle au service de l’email marketing
AI marketing, ai email writer, email automation, Live Chat, email buiding, smart templates, segmentation intelligente, envoi prédictif… Autant de concepts et de fonctionnalités qui démontrent clairement que les acteurs MarTech (pas tous !) ont su tirer avantage des différents domaines de l’intelligence artificielle pour améliorer les performances des stratégies emailing et marketing.
L’abondance des données, l’intensité de la concurrence et la nécessité de personnaliser à outrance les campagnes email ont conduit les éditeurs leaders à placer l’intelligence artificielle au cœur des logiciels email.
Envoi prédictif : déterminer le timing optimal des campagnes
Les algorithmes prédictifs suggèrent une réponse optimisée à une interrogation qui interpelle tous les adeptes de l’email marketing : quel est le meilleur moment pour envoyer un email ?
L’envoi prédictif déclenche l’envoi automatique de vos mails en analysant les habitudes d’ouverture de vos contacts. L’intelligence artificielle décide alors du meilleur jour et créneau horaire pour l’envoi. Mieux encore, ce processus de choix est constamment amélioré grâce au deep learning (un domaine de l’intelligence artificielle qui permet à la machine d’assimiler, toute seule, les nouvelles connaissances).
Eye-tracking prédictif : mesurer la pertinence d’un message avant son envoi
La fonctionnalité « Eye tracking » analyse l’architecture de vos e-mails avant l’envoi et suggère des pistes d’amélioration afin d’optimiser l’impact visuel. L’intelligence artificielle intégrée à cette fonctionnalité permet de :
- Identifier les composants de vos mails qui seront vus en premier par vos contacts ;
- Visualiser à l’avance les zones les moins attrayantes de vos mails ;
- Améliorer l’esthétique et la pertinence colorimétrique de vos e-mails ;
- Optimiser la structure de vos messages grâce à 4 rapports d’analyse : zones de chaleur (zones attrayantes), mouvement du regard (diagramme de la trajectoire de l’œil), l’opacité (simulation de la perception à l’ouverture du mail) et l’analyse esthétique globale.
La segmentation automatique : personnaliser les emails
A l’ère de la consommation digitale et du big data numérique, les bases de données sont devenues volumineuses et les boîtes de réception encombrées. Pour faire démarquer vos emails, il est nécessaire de les personnaliser. Le mass marketing est à remplacer par la communication one-to-one
La segmentation des bases de données permet d’envoyer des campagnes ciblées et personnalisées. Toutefois, le volume des bases de données rend cette tâche fastidieuse, voire irréalisable. La difficulté s’accentue davantage quand il s’agit de segmentation multicritère : le recours à l’IA devient nécessaire.
Certaines solutions intègrent le machine learning à leur technologie (un domaine de l’IA qui permet aux machines de détecter des patterns (répétitions) dans un flux de données et d’en tirer des prédictions statistiques). Cette fonction, lorsqu’elle est dédiée à la segmentation, garantis une communication efficace.
L’email automation : le bon email, au bon contact au bon moment
L’intelligence artificielle participe à l’automatisation des campagnes. Les fonctionnalités email automation sont puissantes et simples à utiliser. Vous pouvez paramétrer des workflows complexes de façon intuitive.
Consultez ce guide complet pour faire le tour des concepts liés au marketing automation.
Les avantages de l’IA pour l’email marketing
Notre survol des fonctionnalités AI vous a certainement permis d’entrevoir les bénéfices que l’intelligence artificielle apporte aux stratégies emailing. La liste des gains est plus longue :
- Personnalisation des mails (objet, signature, message, etc.) ;
- Email automation (automatisation de la rédaction du contenu et de l’envoi) ;
- Création de campagnes et d’expériences sur-mesure pour chaque contact ;
- Prédiction de la pertinence des messages ;
- Tests A/B des emails ;
- Suivi et amélioration des taux de performances des campagnes ;
- Segmentation des bases de données clients ;
- Identification des prospects qualifiés ;
- Personnalisation des promotions et retargeting en cas de besoin
- Économie en temps et en ressources humaines ;
- Génération de mails HTML sans connaissances techniques (templates et procédé glisser/déposer).
Les éditeurs d’outils email ont intégré l’IA à toutes les étapes de création d’une campagne emailing. Si la rédaction d’emails professionnels grâce à l’IA est l’utilisation la plus connue, le potentiel de l’intelligence artificielle semble infini.
Comment utiliser les outils d’IA pour la rédaction de mails ?
Les algorithmes de l’IA sont capables de rédiger des articles de blog, des pages Web, des landing pages, des réponses FAQ… et des emails. S’agissant de la génération d’emails, vous pouvez utiliser un outil RAI (rédaction assistée par l’intelligence artificielle) ou un logiciel emailing intégrant l’IA.
ChatGPT comme outil de rédaction assistée par l’IA
ChatGPT est une intelligence artificielle sous forme de chatbot (agent conversationnel) reposant sur le dialogue (prompt). Son éditeur (Open AI) affirme qu’il est capable de comprendre un contexte et de générer un texte à la manière d’un rédacteur humain !
Notre verdict sur Chatbot comme outil de rédaction d’emails professionnels n’est nullement positif. Nous préférons l’utilisation des outils d’emailing dotés d’intelligence artificielle. Les avantages sont meilleurs au niveau du design de l’email, de la pertinence du message et de la performance de la campagne.
