Mailchimp : le pire logiciel de newsletters ?
Dans le monde du webmarketing, tout le monde connaît le logiciel de newsletters Mailchimp. Au fil des années, le géant de l’email marketing s’est construit une solide notoriété à l’international.
Mais qu’en est-il vraiment ? La popularité de l’outil en fait-elle le meilleur logiciel du marché ? La pluralité des solutions disponibles aujourd’hui traduit un constat sans appel : Mailchimp ne répond pas à tous les besoins.
Alors si vous avez bien fait attention au titre de cet article, nous allons répondre à la question fatidique : pourquoi tant de monde utilise Mailchimp plutôt qu’un autre ? Sarbacane est-elle la meilleure alternative française ?
A qui s’adresse Mailchimp ?
C’est une question légitime puisque sur le papier, Mailchimp essaie de s’adresser à tous.
En réalité, c’est principalement l’offre 100% gratuite proposée par le service qui lui a permis d’attirer les foules.
Seulement voilà, la gratuité a un prix. A ce tarif, vous n’avez pour ainsi dire accès qu’à des fonctionnalités sur Mailchimp très basiques et êtes limité en nombre de destinataires présents dans votre liste de contacts. Vous ne pouvez importer que 2000 contacts sur votre compte gratuit et êtes limités à 1 ciblage ainsi qu’à 10.000 emails envoyés par mois.
Le plan gratuit n’existe en réalité pour que vous appâter et pour vous permettre de tester. Vous vous rendrez vite compte des limitations techniques induites par le plan gratuit, et serez alors forcé de passer en plan payant.
Pourquoi Mailchimp est trop cher
Si l’offre gratuite à vie de Mailchimp est attrayante, les tarifs pratiqués par la marque au singe font rapidement chauffer la carte bleue pour, disons-le, pas grand chose.
Disons que vous avez une base de 20.000 destinataires et que vous avez besoin de marketing automation pour optimiser vos performances et vos conversions.
Vous êtes alors obligé de prendre le plan “Standard” de Mailchimp, ce qui vous coûtera au bas-mot 189$ par mois…
Et encore, à ce prix :
- Pas de support téléphonique
- Pas de segmentation avancée
- Pas de nom de domaine personnalisé (payant, en supplément)
- Pas de reporting comparatif
- Pas d’accompagnement
- Limite d’envoi d’emails par mois
Autre point très important : la limite d’import de destinataires de Mailchimp inclus les contacts inactifs, incorrects, obsolètes, etc. C’est à dire que vous payez pour un simple stockage d’informations au sein d’un logiciel. Vous payez pour ajouter des contacts qui ne lisent ou ne reçoivent parfois pas vos emails. Une adresse email reste payante, quelle que soit son utilisation.
Si vous cherchez un plan plus petit (moins cher), vous sacrifiez de nombreuses fonctionnalités aujourd’hui essentielles et existantes chez la grande majorité des concurrents de Mailchimp à des tarifs bien moindres.
Le système de paiement au contact est bien souvent un piège pour vous faire payer plus.
Test de Mailchimp : les résultats
Nous avons effectué des tests sur Mailchimp pour avoir une idée plus fonctionnelle sur les capacités véritables de l’outil, et voici nos résultats.
La délivrabilité de Mail chimp est mauvaise en France
De par son statut d’acteur américain, Mailchimp a du mal à entretenir ses relations avec les FAI français. Sa délivrabilité s’en voit fortement impactée sur des boîtes mail comme Orange, SFR ou Bouygues qui font partie des plus utilisées en France.
Résultat : beaucoup d’emails arrivent en SPAM lorsqu’ils sont envoyés sur des serveurs localisés en dehors des USA.
Les structures et template emailings proposés sont limités
Si vous ne souscrivez pas une offre payante, vous n’aurez accès qu’à quelques structures de messages très basiques, limitant votre créativité. Même topo pour les templates responsive design triés par catégories, d’ailleurs peu nombreux.
Encore une fois, Mailchimp nous passe un message : vous voulez un logiciel emailing puissant ? Il va falloir aligner les euros.
Pas de rapport statistiques PDF
La génération de reportings en PDF par campagne emailing est un véritable atout pour toute entreprise qui cherche à conserver un suivi statistique de ses dépenses. Avec Mailchimp, impossible d’obtenir de tels rapports. Cela signifie que le jour où vous mettez fin à votre compte Mailchimp, vos données ne sont plus accessibles.
Mailchimp ne propose pas de SMS marketing
Alors que la plupart des concurrents du géant de l’email marketing ont compris l’importance du multi-canal et de sa capacité de fidélisation, Mailchimp n’a pas jugé bon de se lancer dans le routage de SMS marketing.
C’est peut être un parti-pris pour certains, mais ce canal est aujourd’hui primordial pour les entreprises dans un contexte où la différenciation stratégique est de mise.
Quelques avantages de Mailchimp
Malgré les défauts évoqués ci-dessus, on peut attribuer à Mailchimp quelques qualités, notamment au niveau du builder : la prise en main de celui-ci est plutôt bonne et vous permet de personnaliser votre exemple de newsletter, d’en définir la taille, d’aller assez loin dans la structure de celui-ci et les blocs de contenus disponibles sont suffisants pour créer un bon email.
Mailchimp propose également la création de Landing Page, de publicités social media via Facebook ads et possède un outil de gestion de contacts se rapprochant d’un CRM, ce qui permet des segmentations intéressantes.
Enfin, Mailchimp vous propose de créer et d’envoyer des cartes postales à vos destinataires. Ce gadget dispensable est tout de même appréciable.
Mailchimp et le français
Le plus gros défaut de Mailchimp pour nous autres francophones, ainsi que pour une bonne partie de la planète, c’est bien évidemment la langue.
En effet, l’application de mailing est entièrement en anglais, du dashboard aux tutos, en passant par tout le workflow… C’est un défaut qui a très longtemps été reproché au géant international et qui est bien souvent la cause de nombreux départs vers d’autres concurrents (Sarbacane, Mailjet, Sendinblue).
Si encore cela se limitait à l’application, un niveau d’anglais moyen pouvant suffir à se débrouiller au fil du temps, on pourrait passer outre. Mais c’est également tout le support qui est en anglais.
N’espérez pas détailler vos problèmes techniques avec les équipes de Mailchimp si vous ne maîtrisez pas la langue de Shakespeare. Les détails techniques, les soucis de délivrabilité, les enjeux stratégiques auxquels vous faites face… Vos problèmes resteront des problèmes tant que vous n’aurez pas pris des leçons d’anglais niveau business.
Vous pouvez vous dire : “Ca va, je parle anglais, j’ai des restes de l’école.”. Ok. Mais le jour où votre scénario d’email automation n’envoie plus vos messages transactionnels, que vos innombrables segments ne fonctionnent plus dans vos listes de contacts ou encore que vous rencontrez des difficultés vis-à-vis de la réputation DKIM de votre nom de domaine, vous aurez peut-être plus de mal à faire part de votre souci que de demander le prix d’une baguette à la boulangerie.
Et bien entendu, tout cela par mail, à moins que vous ne souhaitiez payer le prix fort pour avoir accès au support téléphonique… en anglais !
Quelle alternative à Mailchimp ? Découvrez Sarbacane
Il existe de nombreuses alternatives à Mailchimp françaises sur le marché et la plupart se valent.
Cependant, nous avons choisi de vous parler de Sarbacane, une solution emailing et multicanale très performante accompagnée d’un service client de haute qualité.
Et bien entendu, le tout en français.
L’éditeur d’emails de Sarbacane est le plus puissant du marché.
Sarbacane est une application développée en France, dans le Nord près de Lille, au sein d’une pépinière d’entreprises. C’est l’un des pionniers de l’e mailing en France car le logiciel d’emailing a vu le jour en 2001, alors qu’Internet balbutiait encore.
La plateforme de mailing est de ce fait un véritable pilier dans le domaine, et a pour ambition première de concilier innovation et simplicité d’utilisation.
Le logiciel en lui-même est l’un des plus complets du marché, et dispose de l’EmailBuilder le plus avancé technologiquement. Vous pouvez pour ainsi dire tout faire.
D’autre part, contrairement à Mailchimp, Sarbacane vous permet l’envoi et l’automatisation à la fois d’emails et de SMS marketing.
L’entreprise met largement l’accent sur le service client ainsi que le support, qui sont disponibles par email, chat et téléphone, gratuitement, et en français.
Mais surtout, choisir Sarbacane c’est s’assurer de ne jamais être seul(e) pour optimiser son marketing direct. Les équipes sont disponibles et des experts conseillent tous les clients pour les aider à rendre leurs campagnes emailing rentables et à optimiser leur stratégie marketing.
Vous pouvez en apprendre plus sur les engagements de Sarbacane via la page Pourquoi choisir Sarbacane.
Tableaux récapitulatifs
Pour ne pas vous laisser sur votre faim et aller un peu plus loin dans la comparaison, voici un tableau résumant point par point les différences entre l’un et l’autre.
Mailchimp ou Sarbacane : les fonctionnalités
Sarbacane
Mailchimp
Services : Sarbacane vs. Mailchimp
Différences de délivrabilité entre Mailchimp et Sarbacane
À travers cet article, nous avons donc vu que Mailchimp n’était finalement peut-être pas la meilleure solution marketing du marché (voir notre benchmark).
D’autres outils marketing tels que Sarbacane ont d’indéniables avantages stratégiques qui en font des solutions beaucoup plus rentables.
Aujourd’hui, le contenu d’un mail ne suffit plus pour s’assurer un retour sur investissement pérenne.
Augmenter ses taux de clics, ses taux d’ouvertures, taux de réactivité, faire grandir ses listes d’abonnés, mettre en place du double opt-in pour améliorer la qualité de sa mailing list… Tous ces conseils que l’on cherche à vous donner sur ce blog ne pourront vous être bénéfiques d’un point de vue comptable qu’en adoptant une stratégie marketing globale cohérente et coordonnée sur tous vos canaux.
C’est pourquoi nous vous recommandons vivement Sarbacane, qui propose un véritable accompagnement d’un point de vue stratégique, analysant vos besoins, votre marché, vos capacités financières, et faisant preuve de conseil allant bien au-delà de la sphère purement email.
D’autres alternatives à MailChimp existent, notamment pour la création de landing pages. Nous vous recommandons également la lecture de nos comparatifs :
